Анкета.
Здравствуйте, мы проводим опрос пользователей сотовой связи, с целью улучшить качество обслуживания сотового оператора «Смартс». Если вы потратите немного своего времени и ответите на вопросы нашей анкеты, то вконце вас ждёт небольшой презент.
1. Сколько Вам лет?
а) меньше 18-ти; в) от 30-ти до 45-ти;
б) от 18-ти до 30; г) от 45-ти и больше.
2. Какого сотового оператора Вы предпочитаете?
а) «Мегафон»; в) «Билайн»;
б) «Смартс»; г) другое.
3. Чем Вы руководствуетесь при выборе сотового оператора?
а) качеством связи; в) популярностью данного сот. оператора;
б) удобной тарификацией; г) другое.
4. Довольны Вы качеством обслуживания Вашего сотового оператора?
а) да; в) не очень;
б) нет; г) затрудняюсь ответить.
(далее вопросы только для абонентов «Смартс»)
5. Какие, по Вашему мнению, недостатки имеет связь сотового оператора «Смартс»?
а) частые сбои связи;
б) дорогие тарифы;
в) высокая абонентская плата;
г) другое (укажите, что).
6. Что Вас привлекает в «Смартс»?
а) большой выбор тарифов;
б) интересные, полезные бонусы;
в) умеренная плата;
г) другое; затрудняюсь ответить.
7. Как давно Вы пользуетесь услугами «Смартс»?
а) до месяца; в) больше 6-ти месяцев:
б) больше месяца; г) больше года.
8. Полностью ли Вас устраивает выбранный Вами тариф?
а) да; в) не очень;
б) нет; г) затрудняюсь ответить.
9. Довольны ли Вы в целом обслуживанием компании «Смартс»?
а) да; в) не очень;
б) нет; г) мне всё равно.
Спасибо за внимание и за потраченное время!
Опросив несколько человек я поняла, что недостаток моей практической работы в том, что некоторые вопросы сильно похожи между собой по смыслу.
Заключение.
Промышленный маркетинг может формально быть определен как деловая деятельность организаций по осуществлению процесса обмена между производителями и потребителями-организациями. Главное здесь -это поток товаров и услуг, которые производятся или становятся частью других товаров и услуг или которые обеспечивают производственную деятельность предприятия.
Сущность промышленного маркетинга заключается в создании для клиентов потребительской стоимости товаров и услуг, которые направлены на удовлетворение потребностей организаций и достижение их целей. Эта идея и составляет концепцию промышленного маркетинга.
В традиционном маркетинге усилия направлены на потребителя, представляющего традиционно домашнее хозяйство, т.е. маркетинг имеет дело с процессами обмена между продавцами (производителями, оптовыми, розничными) и конечными покупателями. Поскольку этот обмен производится на рынке, то маркетинг является катализатором рыночного процесса-соотношения спроса и предложения.
Список используемой литературы.
1) Багаутдинова Н. Г. «Промышленный маркетинг. Учебное пособие», - 2004 г.
2) Лавров С.Н., Злобин С.Ю. «Основы маркетинга промышленных объектов», - 1989 г.
3) Ф. Котлер «Основы маркетинга»? – 1991 г.
4) www.bestreferat.ru/referat-46155.htm
5) www.revolutionmarketing/00012982_0.html
6) www.marketing.spb.ru.