Поэтому отношение числа пользователей к числу модемов и телефонных линий критично для качества работы сервисной службы. Предположим, что у сервисной службы есть 200 пользователей и 10 модемов/линий. Такая конфигурация работает, поскольку вряд ли все 200 подписчиков захотят подсоединиться одновременно. Однако если пользователей 2000, то очередь может никогда не наступить. Оптимально соотношение 20 к 1, хотя и при этом можно попасть на сигнал «занято».
- Какова пропускная способность каналов провайдера и их загруженность?
Иметь провайдера с хорошими номерами дозвона бесполезно, если пропускная способность каналов связи с другими серверами Сети недостаточна, или же каналы слишком загружены в связи с большим количеством пользователей. Проверить этот параметр легко: попросить поставщика услуг Internet сделать тестовое подключение, с помощью которого можно оценить скорость соединения в разное время суток, а также устойчивость связи.
Зачастую при подключении пользователей устраивает качество предоставляемых провайдером услуг, но с течением времени связь становиться все хуже и хуже. Это объясняется тем, что количество пользователей растет, а пропускная способность линий остается той же. Как правило, крупные компании достаточно оперативно реагируют на увеличение числа пользователей, расширяя существующие каналы или добавляя новые.
При выборе провайдера важно наличие служб технической поддержки пользователей, режим работы таких служб и качество предлагаемых рекомендаций.
В процессе работы с Internet у пользователя обычно возникают вопросы, особенно когда он начинает изучать что-то новое. Вот тут на помощь может прийти служба технической поддержки. Данные службы отличаются друг от друга режимом работы: некоторые работают круглосуточно семь дней в неделю (их, к сожалению, не много), большинство же доступно только в течение рабочего дня. Отличается и качество предлагаемых рекомендаций. Проверить же, как работает та или иная служба, затруднительно, поскольку необходимо задавать конкретные вопросы по конкретному соединению (впрочем, это возможно при тестовом подключении).
Примечание. Стабильность связи и скорость передачи данных зависит также от качества самого подключения модема к линии (неаккуратное соединение отрезков кабеля, неисправность переходников), от использования внутренней АТС и количества параллельно подключенных к телефонной линии аппаратов.
С каждым годом поставщики сетевых услуг плодятся, как сорняки, и все равно их не хватает. Однако совершенно очевидно, что качество предлагаемых услуг различно. Некоторые поставщики помогают пользователю получить навыки работы с Сетью, отвечают на вопросы, быстро устраняют неисправности и т.д. Другие этого не делают. Это не удивительно – торговцы автомобилями, страховые компании и т.п. ведут себя так же. Большинство провайдеров крайне необходимы (в отличие от страховых компаний). Их самая большая проблема состоит в том, что они, как правило, слишком заняты. Есть, однако, такие поставщики, которые просто кладут в карман чек клиента.
У крупных компаний-поставщиков услуг Internet цена подключения за час обычно несколько больше, чем в маленьких фирмах. Но в большую стоимость услуги вложены затраты фирмы на качественные линии связи, техническую поддержку пользователей и другие сервисы. Не стоит экономить на подключении, т.к. минимальная стоимость означает, как правило, плохое качество сервиса, и повседневная работа (отправка писем, поиск информации) требует больших временных затрат.
В последнее время появились примеры, когда функции Internet-провайдера берет на себя телефонная компания. В Санкт-Петербурге, например, АО «СПб ММТ» предоставляет услуги Internet в кредит. Пользователь просто звонит по специальному номеру «через 8» и получает доступ в Internet, а через некоторое время ему приходит счет, как за междугородний звонок. Это очень удобный способ, но пока качество связи оставляет желать лучшего. Разумеется, при таком подключении клиент не получает почтовый ящик. Однако этот недостаток легко компенсируется, если воспользоваться одной из бесплатных почтовых служб.
Поставщики сетевых услуг в Internet постоянно конкурируют между собой. Качество услуги или ее цена, капиталовложения или текущие месячные затраты, доступ по коду 800 или стоимость междугородних вызовов и т.д. – что лучше предложить своим клиентам? А сказать определенно, кто из них лучше, а кто хуже нельзя. Каждый нашел свою нишу рынка.
Предприятие ОАО «Электросвязь»
Для сравнения конкурентоспособности услуги России-Он-Лайн было выбрано предприятие ОАО «Электросвязь», которое также предоставляет услуги Internet.
ОАО "Электросвязь" Иркутской области - лидер телекоммуникационных технологий в регионе.Компания с 34 филиалами, персонал которой насчитывает около 6800 человек - одно из двухсот крупнейших российских предприятий.
«В новую эпоху - с проверенными временем традициями!»
История развития электрической связи Иркутской области ведется с 1 января 1864 года, когда генерал-губернатор Восточной Сибири отправил в Санкт-Петербург Государю Императору депешу с новогодним поздравлением. Ответная телеграмма была получена через 17 часов. 21 декабря 1884 года была проведена первая демонстрация действия телефона. 1 июля 1886 года был образован Иркутский почтово-телеграфный округ. В 1888 году телефоны в Иркутске были установлены в 16 местах. К 1912 году количество телефонов увеличилось до 1056. 20 июля 1916 года открыто телефонное сообщение Иркутск — Усолье. В 1928 годувведена в работу первая радиовещательная станция с вводом магистрали Москва — Хабаровск. В 1940 году станция имеет 9 внутриобластных и 10 внутрироссийских связей. 31 декабря 1957 года проведен первый сеанс телевизионного вещания.
Непосредственный предшественник ОАО "Электросвязь" Иркутской области — Иркутское областное производственно-техническое управление связи (ОПТУС) было образовано 1 октября 1937 года в связи с разделением Восточно-Сибирской области на Иркутскую и Читинскую. До этого существовало Восточно-Сибирское ОПТУС. В 1991 году Иркутское ОПТУС было преобразовано в Государственное предприятие связи и информатики "Россвязьинформ". В 1994 году ГПСИ "Россвязьинформ" было приватизировано как ОАО "Электросвязь" Иркутской области.
Таким образом, ОАО "Электросвязь" является одним из старейших предприятий Иркутского региона, предоставляющее услуги свыше 130 лет.
ОАО "Электросвязь" Иркутской области — предприятие со славными традициями, высококвалифицированным персоналом и развитой технической базой. Общество постоянно расширяет объем и спектр предоставляемых услуг, проводя строительство новых и реконструкцию существующих средств связи. К настоящему времени ОАО "Электросвязь" предоставляет на территории Иркутской области все виды услуг электрической связи.
Компания является спонсором II Международного фестиваля молодежной музыки “Байкальск-99”
Компания является участником и официальным оператором Байкальского Экономического Форума.
Услуги Internet от Иркутского Областного телеграфа*
1. Internet-карта - новый способ оплаты и предоставления доступа к сети Internet.
2. Доступ в сеть Internet в кредит и без регистрации.
3. Доступ в сеть Internet по абонементам (без заключения договора).
4. Постоянное подключение к Internet по существующим у клиента телефонным линиям с сохранением телефонов на коммутируемый доступ в Internet и размещение информации на Web-серверах.
5. Подключение в сеть Internet по выделенной линии.
1. Internet карта - новый способ оплаты и предоставления услуг телефонной связи и доступа к сети Internet для организаций и частных лиц: доступ в Internet по льготным тарифам; возможность самостоятельного выбора номинала карты в зависимости от предполагаемого объема доступа в Internet; носитель информации о личном, секретном коде (обратная сторона карты содержит краткую инструкцию о порядке пользования)
2. Определение услуги: срок действия - до полного использования номинала; номинал карт - 60, 120, 240 рублей; сеансовое подключение; бесплатная регистрация; статистика соединений.
3. Порядок подключения. Зарегистрировать карточку у оператора по телефону 256-783 или провести регистрацию самостоятельно. Для этого необходимо настроить программное обеспечение компьютера для выхода на серийный номер доступа в Internet сети ОАО "Электросвязь"; указать в качестве имени пользователя "icreg", пароль "irtel"; после входа в сеть, установите связь с сервером http://ic.irtel.ru.
Тарифы на доступ в Internet (за час работы)
все цены приведены в рублях с учетом НДС
При наличной форме оплаты, согласно Федеральному закону №150-ФЗ от 31.07.98, цена увеличивается на ставку налога с продаж (5%) и взимается по месту оплаты услуги
| через аналоговые серии* | через цифровые серии* | |
| с 08:00 до 02:00 | 18 | 21 |
| с 02:00 до 08:00 | 6 | 9 |
«Мы ждем Вас по адресу:
г. Иркутск, ул. Пролетарская 12, Областной Телеграф.
тел: 240-040, 240-030, факс: 240-044; тел. в Ангарске 6-64-01.
круглосуточная техническая поддержка 24-20-32
Также информацию можно найти по следующим адресам: http://www.irtel.ru, http://east-siberia.ru, market@irtel.ru».
* Услуги Internet ОАО "Электросвязь" предоставляет через областной телеграф и филиалы Общества.