регистрация / вход

Исследование клиентов гипермаркета Леруа Мерлен

Академия маркетинга и социально-информационных технологий Отчет «о проведенных маркетинговых исследованиях Клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»

Академия маркетинга и социально-информационных

технологий

Отчет «о проведенных маркетинговых исследованиях

Клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»

По дисциплине «Маркетинговые исследования»

Тема: «Исследование клиентов гипермаркета «Леруа Мерлен»»

Студентки 2г.о. группы

№ зач.книжки 09

Специальность: Маркетинг

Дата поступления работы___________

Оценка___________

Рецензент: к.т.н., доцент

Подпись___________

LEROY MERLIN

Леруа Мерлен — международная компания-ритейлер, специализирующаяся на продаже товаров для строительства, отделки и обустройства дома, дачи и сада. Леруа Мерлен помогает людям во всем мире благоустроить жилье и улучшить качество жизни.

Леруа Мерлен — это 285 магазинов во всем мире. Леруа Мерлен предлагает своим клиентам большой выбор качественных товаров, доступные большинству покупателей цены и высокий уровень обслуживания. Во всех магазинах представлен широкий ассортимент товаров по пяти основным направлениям: дом, интерьер, строительные материалы, ремонт, сад.

Лучшая реклама для Леруа Мерлен — довольный покупатель, который смог реализовать свои проекты в рамках намеченного бюджета.

Leroy Merlin – это одна из крупнейших в мире сетей гипермаркетов товаров для ремонта, строительства и благоустройства дома, которая сегодня успешно осуществляет свою деятельность в 9 странах (Франции, Испании, Италии, Бразилии, Польше, Португалии, Китае, России и Греции). В 2004 году в Москве открылся первый в России гипермаркет "Леруа Мерлен".

2.Леруа Мерлен
ул. Новороссийская, 234, +7 (861) 210-93-53

Определение управленческой проблемы:

1.Повышать ли профессионализм продавцов-консультантов?

2.Расширять ли ассортимент товара?

3.Доходит ли реклама до потребителя?

4.Рекламировать ли услуги магазина?

Цели исс ледования - получение информации от клиентов.

Определить степень удовлетворенности обслуживания.

Определить источники информации потребителя.

Выявить потребность расширения ассортимента.

План исследований.

Какую информацию собираемся получать: информацию. соответствующую целям исследования, от клиентов «Леруа Мерлен» от 18лет и старше.

Опрос проводится в гипермаркете «Леруа Мерлен» при выходе покупателей за линию касс, с помощью анкетирования методом самостоятельного заполнения клиентом.

Исследования имеют описательный(дескриптивный) вид и проводятся с помощью относительного и номинального метода шкалирования.

Проанализировано 30анкет.

№ анк 1_1 1_2 1_3 1_4 2_1 2_2 2_3 2_4 2_5 2_6 2_7 2_8 2_9 2_10 2_11 2_12 2_13 2_14 2_15
1 1 1 1 1 1
2 1 1
3 1 1 1 1 1 1 1 1
4 1 1
5 1 1 1
6 1 1 1 1
7 1 1 1 1 1
8 1 1 1
9 1 1 1
10 1 1 1
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 1 1 1 1 1 1 1
13 1 1 1 1 1 1 1
14 1 1 1 1 1
15 1 1 1 1
16 1 1 1 1 1 1 1
17 1 1
18 1 1 1 1 1 1 1
19 1 1 1 1 1 1
20 1 1 1 1
21 1 1 1
22 1 1 1
23 1 1
24 1 1 1
25 1 1 1 1 1 1 1
26 1 1 1 1 1 1
27 1 1 1
28 1 1
29 1 1
30 1 1 1 1
7 8 11 4 6 5 9 6 6 7 7 8 6 8 6 12 11 2 3
3_1 3_2 4_1 4_2 5_1 5_2 5_3 5_4 6_1 6_2 6_3 7_1 7_2 8_1 8_2 8_3 8_4 8_5 8_6 8_7 8_8
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
17 13 8 23 20 13 3 6 14 5 9 23 7 8 14 3 5 4 4 3 2
8_9 8_10 8_11 8_12 8_13 8_14 9_1 9_2 10_1 10_2 10_3 11_1 11_2 12_1 12_2 12_3 12_4 12_5 _ 13_3
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1
3 2 4 7 4 2 11 19 15 6 16 12 18 2 8 10 6 4 5 1
13_1 13_2 13_3 14_1 14_2 14_3 14_4 14_5 15_1 15_2 15_3 16_1 16_2 16_3 16_4 16_5
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 1
24 5 1 0 6 2 10 12 20 2 8 2 11 10 6 1


1. Как часто вы посещаете наш магазин?

1. раз в три месяца 7
2. раз в месяц 8
3. один раз в неделю 11
4. чаще одного раза в неделю 4
2Какой отдел Вы посещаете чаще всего за последние пол года?
1. Стройматериалы 6
2. Столярные изделия 5
3. Электротовары 9
4. Инструменты 6
5. Напольные покрытия 6
6. Плитка 7
7. Сантехника 7
8. Водоснабжение 8
9. Сад 6
10. Скобяные изделия 8
11. краски 6
12. декор 12
13. свет 11
14. хранения 2
15. кухни 3

3.Всегда ли Вы находили нужный товар?

1. Да 17

2. Нет 13


4.Было ли такое, что Вам требовалась консультация, но Вы её не получали?

1. Да 8

2. Нет 23

5.Кроме нашего магазина, какие ещё магазины для строительства и ремонта Вы

посетили за последние 3 месяца?

Если никакие перейдите к вопросу №7

1. Касторама 20

2. Бауцентр 13

3. OBI 3

4. Сеной рынок 6

6.Что подтолкнуло Вас пойти в другой подобный магазин?

1. Лучший ассортимент 14

2. Лучшее обслуживание 5

3. Выгодная цена 9


7.Пользовались ли Вы нашими услугами?

Если нет перейдите к вопросу №9

1. Да 23

2. Нет 7

8.Какими услугами Вы пользовались?

1. Доставка 8

2. возврат товара 14

3. резка дерева и стекла 3

4. информационное бюро 5

5. изготовление рамок 4

6. проверка техники 4

7. пошив штор 3

8. сервисное обслуживание 2

9. колеровочный центр 3

10. Кредит 2

11. Оверлок 4

12. выдача товара 7

13. дизайн проект ванной комнаты 4

14. дизайн проект кухни 2

1. да

2. Нет

9.Знаете ли Вы о проводимых акциях в магазине?

1. Да 11

2. Нет 19


10. Из каких источников Вы узнаете о нашем магазине или об акциях,

проводимых в нем?

1. Рекламные щиты 15
2. СМИ 6
3. От Знакомых 16

11. Пол?

11.1 мужчина 12

11.2 женщина 18

12. Ваш возраст?

12.1 18-24 2

12.2 25-34 8

12.3 35-44 10

12.4 45-54 6

12.5 55 и старше 4


13. Ваш род деятельности?

13.1 работающий 24

13.2 не работающий 5

13.3 пенсионер 1

14. Суммарный доход Вашей семьи, включая Вас?

14.1 от 6000 до 10000 0

14.2 от 11000 до 18000 6

14.3 от 19000 до 24000 2

14.4 от 25000 до 30000 10

14.5 от 30 и выше 12

15. Цель Вашей покупки?

15.1 для личного использования 20

15.2 для перепродажи 2

15.3 для использования в производственной деятельности 8

16. Число членов вашей семьи включая Вас?

16.1 один 2

16.2 двое 11

16.3 трое 10

16.4 четверо 6

16.5 пятеро 1

ОТКРЫТЬ САМ ДОКУМЕНТ В НОВОМ ОКНЕ

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ [можно без регистрации]

Ваше имя:

Комментарий