Смекни!
smekni.com

Маркетинговые коммуникации в некоммерческих организациях (стр. 5 из 7)

2.3. Организация маркетинговых коммуникаций в ОАО «ВымпелКом

ОАО «ВымпелКом» предоставляет широкий спектр тарифных планов и услуг, удобных для клиентов компании. Их наличие оказывает решающее воздействие в борьбе за конкурентные преимущества. ОАО «ВымпелКом» на сегодняшний день предоставляет своим клиентам порядка 20 тарифных планов, детальное рассмотрение которых приведено в таблице 1.

Таблица 1 - наименование и описание тарифных планов ОАО «ВымпелКом»

Наименование тарифного плана Описание тарифного плана
1 Хороший повод. Область 45 копеек - звонки внутри тарифа из тарифной зоны «Область»; 45 копеек - SMS внутри тарифа; Без абонентской платы.
2 Монстр общения SMS — 45 копеек; 5 способов связи по низким ценам; единая цена на все местные мобильные.
3 Супер. Безлимит Все входящие и местные исходящие вызовы — бесплатно.
4 Первый детский Возможность звонить и отправлять SMS при нулевом балансе; бонус 25 коп/мин. за местные входящие звонки; специальные цены на SMS, MMS и GPRS-WAP.
5 Семья Входящие звонки — бесплатно; фиксированные цены в рублях с НДС; низкая стоимость местных звонков внутри сети; без абонентской платы

6 Друзья Тарифный план для общительных и активных с единой выгодной ценой звонка на все мобильные. Цена исходящего звонка на «любимый» номер «Билайн» – 95 копеек; все входящие – бесплатно. Без абонентской платы.
7 Проще говоря Единая выгодная цена исходящих звонков; фиксированные цены в рублях с НДС.
8 Мини-такса Все входящие звонки — бесплатно; абонентская плата — 3 руб. в сутки; стоимость исходящих звонков на «Билайн» —45копеек; стоимость исходящих звонков на мобильные и городские — 1,75 руб.
9 Друзья. Зажигай Тарифный план для общительных и активных с выгодной ценой звонка на все мобильные.
10 Друзья вместе Тарифное предложение для общительных и активных людей; 95 копеек - звонки на все мобильные со второй минуты разговоров в день; все входящие – бесплатно; без абонентской платы.
11 Друзья. Область 95 копеек – звонки на мобильные из тарифной зоны «Область»; все входящие – бесплатно; без абонентской платы.
12 Хочу сказать Входящие звонки — бесплатно; фиксированные цены в рублях с НДС; после 5 минут платных разговоров стоимость всех местных исходящих звонков до конца дня - в 10 раз ниже.
13 Клик Входящие звонки — бесплатно; единая цена местных исходящих звонков; фиксированные цены в рублях с НДС; низкая стоимость услуг GPRS-WAP и GPRS-Интернет.
14 Твой новый Все входящие вызовы — бесплатно; звонки на «любимые» номера со скидкой; льготная стоимость звонков на мобильные «Билайн».
15 Свободный стиль Все входящие и местные исходящие вызовы — бесплатно. Цена исходящих на мобильные – 45 копеек внутри сети «Билайн».
16 Со-общение Для людей с ограниченными возможностями по слуху; выгодные цены на SMS и MMS; доступный интернет без абонентской платы.
17 Твой клуб (постоплатный) Скидка на все местные исходящие звонки внутри тарифа; постоплатная система расчетов.25 дней на оплату счета
18 Мобильный офис+ 2 в 1 PC карта SonyEricsson GC89 и специальный тариф; доступный интернет без абонентской платы; выгодные цены на Мобильный интернет
19 Проще говоря (постоплатный) Единая выгодная цена исходящих звонков; постоплатная система расчетов; 25 дней на оплату счета.
20 Хочу сказать (постоплатный) Цена на 90% ниже после 5 минут общения в день; постоплатная система расчетов; 25 дней на оплату счета.

ОАО «ВымпелКом» предоставляет различные тарифные планы на все случаи жизни и для различных групп абонентов.

Также ОАО «ВымпелКом» предоставляет широкий спектр услуг, удобных для клиентов компании. Наличие некоторых услуг оказывает решающее воздействие в борьбе за конкурентные преимущества. Таблица 2 наглядно демонстрирует наличие предоставляемых услуг сети «Билайн».

Таблица 2 - наименование и описание предоставляемых услуг ОАО «ВымпелКом»

Наименование услуги Описание услуги
1 Ключ к вашим услугам - меню *111# Не обязательно заучивать все команды - важно запомнить одну: *111# вызов.
2 Говорящее письмо «Говорящее письмо» - голосовое звучание отправляемого сообщения.
3 Мобильный перевод «Мобильный перевод» позволит перевести деньги с вашего счета на счет другого абонента «Билайн» в любое время.
4 Мобильный платеж С услугой «Мобильный платеж» возможность в любом месте и в любое время оплатить свой счет или счет близкого человека с помощью мобильного телефона.
5 Карты Google Карты Google — надежный навигатор в мобильном телефоне.
6 Интернет Возможность подключения телефона к домашнему компьютеру или ноутбуку.
7 Любимый номер Возможность больше общаться с выбранным абонентом, сделав «любимым» его номер.
8 Обмен мгновенными сообщениями с другими абонентами «Билайн».
11 Хамелеон «Хамелеон» — это новости и развлечения. В течение дня на дисплее телефона появляются и задерживаются на 1-3 минуты информационные сообщения на различные темы.
9 Определитель номера Определение номера позвонившего абонента.
10 Разговор втроем и более Возможность соединения с несколькими абонентами одновременно.
12 Роуминг Возможность соединения с абонентом, находящимся вне зоны покрытия «Билайн»
13 Переадресация Услуга дает возможность переадресовать входящие звонки на другой телефон, мобильный или городской.
14 Передача данных и факсов Возможность принимать и отправлять факсы и данные на любой телефонный номер с помощью мобильного.
15 Доверительный платеж С помощью услуги «Доверительный платеж» есть возможность запросить дополнительные средства на свой баланс, если он близок к нулю, а возможности оплатить в данный момент нет.
16 WAP При помощи WAP, есть возможность просматривать WAP сайты прямо на дисплее мобильного телефона.
17 Автоответчик Не пропускается ни один звонок, даже если телефон будет выключен или окажется вне зоны обслуживания.
18 MMS Отправка мелодий, картинок с помощью MMS-сообщений.
20 Антиопределитель номера Сохраняет номер неизвестным, даже если у собеседника установлен «Определитель номера».
19 SMS Отправка текстовых сообщений
21 Будь в курсе! В случае разрядки телефона во время поступившего звонка на телефон поступит SMS с номером звонившего.
22 Возможности при нулевом балансе «Живой ноль», «Позвони мне», «Пополни мой счет» помогут оставаться на связи всегда, даже при нулевом балансе.
23 EDGE EDGE — это высокоскоростной доступ в интернет с мобильного телефона (в 3 – 3,5 раза быстрее, чем через GPRS).
24 Мобильный кошелек «Мобильный кошелек» — это возможность оплачивать покупки прямо с мобильного телефона.
25 Запрещение вызовов С помощью услуги «Запрещение вызовов» есть возможность избежать нежелательных звонков с мобильного телефона.

Ребрендинг ОАО «ВымпелКом». Сотовый оператор ОАО «ВымпелКом» решил, что рациональные аргументы для борьбы за абонентов практически исчерпаны и решил воздействовать на чувства. «Мы хотим, чтобы нас любили», - заявил генеральный директор компании Александр Изосимов. С этой целью компания пошла на обновление бренда. Сама суть обновления не столько в изменении визуального образа торговой марки, сколько в предложении новой философии образа компании.

Новый логотип компании состоит из двух частей: уникального графического написания слова «Билайн» и круглого черно-желтого знака. Основными цветами нового логотипа являются желтый, черный и белый. Сочетание черно-желтых полосок является отличительной чертой бренда «Билайн». В качестве дополнительных цветов используются также серый и красный.

Разработка нового стиля велась с привлечением двух брендинговых агентств: Wolff Olins, клиентами которого являются такие компании как Orange, Indesit, Sky, Альфа-банк, «Экспресс», Unilever, и стратегического партнера ОАО «ВымпелКом» агентства BBDO. Изменение стиля произошло повсеместно: от офисов продаж и веб-сайта до карт экспресс-оплаты, бланков договоров и SIM-карт. В офисах обслуживания абонентам также бесплатно выдается разнообразная обновленная сувенирная продукция. На внедрение нового дизайна в оформлении наружных конструкций затрачено около 2 млн. долларов.

Основная цель ребрендинга - обеспечить рост компании за счет увеличения лояльности абонентов и объема потребляемых ими услуг. Обновление бренда позволяет компании выделяться на рынке услуг сотовой связи и успешно пробиваться в потоках информации об этих услугах.

По мнению руководства компании, прежний лозунг «ВымпелКом» - «С нами удобно» - сегодня уже не столь актуален, так сейчас уже не нужно убеждать абонентов, что сотовая связь - это удобно. В то же время, среди основных ценностей обновленного бренда на первом месте все же удобство и простота использования услуг. В число основных ценностей входят также яркость и дружественность по отношению к пользователям.