- рост ассигнований на НИОКР;
- ужесточение госконтроля за качеством и безопасностью товара.
Политико-правовые факторы представлены:
- законодательством по регулированию предпринимательской деятельности;
- повышением требований со стороны государства к государственным учреждениям, следящим за соблюдением законов;
- ростом числа групп по защите интересов общественности.
Культурные факторы определяются:
- приверженностью к культурным традициям;
- субкультурой в рамках единой культуры;
- временными изменениями культурных вторичных ценностей (прически, мода);
- отношением людей к самим себе - приверженностью к определенным товарам;
- отношением людей к обществу, природе, к мирозданию (культовые интересы).
При проведении маркетинговых исследований все факторы микро и макросреды необходимо учитывать.
Итак, маркетинговая среда включает в себя все силы, оказывающие влияние на способности фирмы устанавливать и поддерживать эффективные связи с целевым рынком. Она состоит из микро и макросреды.
В микросреде действуют: внутренние силы, представленные ее подразделениями, влияющими своей деятельностью на принятие решений руководством фирмы; внешние силы, представленные поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиторами.
Макросреда включает в себя основные факторы, влияющие на интересы фирмы: экономические, демографические, научно-технические, природные, политико-правовые, культурные.
2. МАКРОСРЕДА ФИРМЫ
Любая фирма функционирует в определенных социально-политических
условиях и испытывает воздействие экономико-правовой базы, научно-
технических факторов и специфической культурно-этической среды. Это
необходимо учитывать в маркетинговой стратегии фирмы.
Макросреда – силы более широкого социального плана, оказывающие
влияние на микросреду, такие, как факторы демографического, экономического, природного, научно-технического, политического и культурного характера.
Изучение доминирующих факторов внешней среды при производстве
товаров народного потребления целесообразно начинать с населения –
потенциальных потребителей продукции фирмы, учитывая географию деятельности
фирмы. Информационной базой здесь могут быть данные государственной
статистики, почтового ведомства, переписей, панельных опросов, специальных
выборочных обследований.
Важным вопросом является состояние экономико-правовой базы страны
(региона). Взаимосвязанный комплекс экономико-правовых факторов
представляет собой внешнюю среду функционирования фирмы. Руководству фирмы необходимо знать, какие экономические условия деятельности имеются в той или иной стране, чтобы выработать правильную маркетинговую стратегию. В этом плане представляет интерес объем производства страны-импортера, темпы роста отрасли, динамика рынка, его насыщенность, уровень инфляции и безработицы, процентные ставки за кредит, инвестиционная и налоговая политика, политика в области заработной платы и цен.
Как правило, экономическая деятельность фирмы формируется в рамках
существующего законодательства. Необходимо не только знать законы, но и
точно их исполнять, уметь предвидеть изменения той или иной ситуации.
В последнее время серьезное внимание обращается на среду обитания
человека. Экология производства и потребления может потребовать
существенной переориентации деятельности фирмы, увеличения ее расходов, в том числе, на научные исследования. Ухудшение экологической обстановки заставит многие Правительства ужесточить законы об охране окружающей среды.
Научно-технические достижения серьезно меняют среду функционирования фирмы. Появляются новые технологии, новые товары, более дешевые виды сырья, что, безусловно, усиливает конкуренцию. Фирмы, систематически отслеживающие тенденции НТП, несомненно оказываются в выигрыше.
Культурная среда также оказывает влияние на условия функционирования
фирмы. Приверженность национальным традициям и обычаям, моральным и культурным ценностям, культивируемая в том или ином обществе, может оказаться решающим фактором в выборе маркетинговой стратегии фирмы.
Изучение окружающих условий позволяет выявить как имеющиеся
возможности, так и трудности для предпринимателя.
3. МИКРОСРЕДА ФИРМЫ
Микросреда – силы, имеющие непосредственное отношение к самой фирме и её
возможностям по обслуживанию клиентуры, т.е. сама фирма, её поставщики,
маркетинговые посредники, клиенты, конкуренты и контактные аудитории.
Фирма
Постав- Марке-
Клиен-
щики тинговые
тура
посредники
Конкуренты
Контактные аудитории фирмы
Рис. 6. Основные силы, действующие в микросреде фирмы. 1.
Любая фирма состоит из функциональных подразделений, которые должны взаимодействовать между собой, помогая фирме добиваться желаемых целей.
финансовая служба
служба НИОКР
служба высшее
маркетинга руковод-
бухгалтерия
ство
производ- служба
ство
МТС
Рис. 7. Микросреда фирмы. 2.
3.1. Клиентура.
Существует 5 типов клиентурных рынков.
1. Потребительский рынок – отдельные лица и домохозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления.
2. Рынок производителей – организации, приобретающие товары и услуги для
использования их в процессе производства.
3. Рынок промежуточных продавцов – организации, приобретающие товары и услуги для последующей перепродажи их с прибылью для себя.
4. Рынок государственных учреждений – государственные организации,
приобретающие товары и услуги либо для последующего их использования, либо для передачи этих товаров и услуг тем, кто в них нуждается.
5. Международный рынок – покупатели за рубежами страны, включая
зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов и
государственные учреждения.
3.2. Поставщики. Проведём исследование для решения логической проблемы – выбора источника поставки.
Если фирма заинтересована в краткосрочных отношениях с поставщиком,
то её, вероятно, не будут волновать характер и личные качества поставщика.
В таких отношениях определяющим является цена и удобство, а не качество
обслуживания. Более длительные отношения обычно накладывают на обе стороны большие обязательства и требуют большего взаимного внимания. Важным моментом во всех случаях является оценка поставщика с точки зрения фирмы.
Несмотря на то, что трудно дать определение хорошего поставщика,
существует несколько его характеристик, которые можно было бы рассматривать как желательные в отношениях покупатель - продавец. Приведённый ниже список нужно рассматривать только в качестве варианта. Хороший поставщик:
- доставляет вовремя;
- обеспечивает постоянное качество;
- назначает справедливую цену;
- стабилен;
- обеспечивает хорошее сопутствующее обслуживание;
- обеспечивает услуги по хранению на высоком уровне;
- выполняет обещания;
- обеспечивает техническое содействие;
- постоянно держит покупателя в курсе дела.
Оценку потенциальных поставщиков следует производить по их личным
качествам, с точки зрения техники поставки и с помощью третьих лиц, которые
уже имеют информацию об интересующих фирму поставщиках.
Схема и модель оценки поставщиков:
k
Y -- ? (ai * pi), (1)3
i=1
где: Y – интегральная оценка конкретного поставщика;
pi – количество очков, которое получает поставщик.
Рассчитывается, как разница между 100 очками (это максимальное значение
даётся поставщику (при отсутствии претензий к нему) по данному параметру) и процентом каких-либо недоработок. Например: процент бракованной продукции, просроченные поставки и т.д.
ai -- значимость параметра pi, причём ? ai =1.
Параметрами оценки поставщиков могут быть различные характеристики
деятельности поставщика, как качественные (предоставление отсрочки платежа, скидок, кредита; поставка продукции в срок; выполнение договорных обязательств; соответствие качества поставленной продукции заявленному в ТУ и т.д.), так и количественные (прежде всего уровень цены за какой-либо период; количество просроченных поставок; общая величина недопоставок и т.д.). Значение нормативной интегральной оценки равно 1/ 2 максимально возможной. Эта оценка поможет выявить возможные проблемы с качеством обслуживания (3).
Анализ
Анализ Анализ
внутренних
рынка поставщиков
потребностей
предприятия
Определение общих требований к поставщику
Определение перечня параметров для оценки каждого
поставщика
Определение значимости параметров ai
? ai =1.
Расчёт интегральной оценки по каждому поставщику
Сравнение полученных интегральных оценок с номативно-заданной оценкой
Решение о дальнейшем сотрудничестве с конкретным
поставщиком
Рис. 8. Схема оценки и выбора поставщика. 4.
3.3. Посредники. Посредническая деятельность начала осуществляться одновременно с установлением товарно-денежных отношений между производителями и потребителями. В обобщённой системе маркетинга посредники являются элементами третьего уровня. Посредники – это юридические или физические лица, которые являются связующим звеном рынка между производителями и потребителями.