В связи с благоприятным конкурентным положением на рынке предложим перспективную стратегию для дальнейшего развития сети магазинов – стратегия расширения рынков.
Положение сети магазинов ООО «Универсал» по отношению к основному конкуренту сеть магазинов «Магнит» по матрице конкурентного преимущества определилось в квадранте С. Следовательно, сети магазинов ООО «Универсал» необходимо придерживаться стратегии дифференциации, т.е. реализация товаров, превосходящих по своим свойствам товары конкурентов (продуктовая дифференциация), или разработки лучших способов продвижения товара, чем у конкурента (сервисная дифференциация). ООО «Универсал» находится справа биссектрисы, т.е. в благоприятной зоне конкуренции.
Следует отметить, что конкурентное преимущество у ООО «Универсал» сильнее по сравнению с ООО «Тандер» и по сравнению с сетью магазинов «Кувшинка».
Среди основных сильных сторон ООО «Универсал» можно выделить следующие:
-Развитая торговая сеть (11 магазинов самообслуживания);
-Прямые договоры с поставщиками продуктов питания;
-Широкий ассортимент продовольственных товаров;
-Хорошая репутация, сложившаяся у сети магазинов в глазах покупателей, поставщиков, партнеров.
Среди основных слабых сторон ООО «Универсал» можно выделить следующие:
-Неэффективная ассортиментная стратегия;
-Низкая оборачиваемость оборотных средств; низкая прибыльность предприятия;
-Отсутствие навыков проведения рекламных кампаний.
Среди основных потенциальных внешних возможностей ООО «Универсал» можно выделить следующие:
-Расширение ассортимента продовольственных товаров;
-Возможность внедрения новых технологий и форм продаж;
- Возможность более полного удовлетворения потребностей покупателей.
Среди основных потенциальных внешних угроз ООО «Универсал» можно выделить следующие:
-Ужесточение конкуренции на региональном рынке торговли продовольственными товарами;
-Выход на рынок конкурентов с более низкими издержками;
-Растущая требовательность покупателей и поставщиков продовольственных товаров.
Согласно матрице SWOT – анализа деятельности ООО «Универсал» в ближайшей перспективе наиболее стратегическими направлениями развития сети магазинов являются:
-Повышение качество мерчендайзинга;
-Внедрение новой технологи продаж товаров на основе самообслуживания;
-Внедрение дисконтной системы скидок (магазинные карты);
-Проведение рекламной кампании;
-Разработка эффективной ассортиментной стратегии (пополнение ассортимента непродовольственными товарами);
-Разработка высококвалифицированными маркетологами стратегии борьбы с конкурентами (конкурентной стратегии);
- Проведение анализа и оценки основных конкурентов на рынке в целях совершенствования торговой деятельности и разработки эффективной ценовой и ассортиментной стратегии;
-Проведение маркетингового исследования предпочтений покупателей на рынке продуктов питания;
-Совершенствование работы с поставщиками (условий договоров поставки продукции).
Реализация вышеназванных мероприятий позволит сети магазинов ООО «Универсал» уверенно удерживать свои позиции на рынке розничной торговли продовольственными товарами.
2. Научная работа по теме: «Маркетинговый подход к управлению имиджем организации»
Проблема управления имиджем торговой организации рассмотрена во многих работах отечественных ученых, среди них можно выделить следующих: Алехина И. «Имидж и этикет в бизнесе», Блинова А. О. «Имидж корпорации как фактор ее конкурентоспособности» (журнал «Менеджмент в России и за рубежом»), Шкардун В. Д., Ахтямова Т. М. «Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия» (журнал «Маркетинг в России и за рубежом»), Година А. М. «Маркетинг».
Годин А. М. дает следующее определение имиджу: «Образно говоря, имидж — это "лицо фирмы" в "зеркале общественного мнения", т. е. сформированное представление целевой аудитории о деятельности и успехах предприятия (фирмы, компании), которое оказывает постоянное и динамичное влияние на взаимоотношение предприятия (фирмы, компании) с его реальными и потенциальными клиентами, его конкурентоспособность, финансовые результаты и контакты с государственными учреждениями».[1]
Приведем некоторые определения понятия "имидж":
1.Целенаправленно сформированный образ (какого-либо лица, предмета, явления), выдающий определенные ценностные характеристики, призванный оказывать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации, рекламы и т. п.[2]
2.Рекламный, представительный образ кого-либо (обычно, общественного деятеля), создаваемый для населения [3].
3.Имидж в концентрированной форме задает суть человека или организации. Воспринимаемый имидж — это то, как видят нас другие [4].
4.Имидж — индивидуальный облик или ореол, создаваемые средствами массовой информации, социальной группой или собственными усилиями личности в целях привлечения к себе внимания [5].
5.В переводе с английского имидж — это образ, изображение. В самом же деле — это непосредственно или преднамеренно создаваемое визуальное впечатление о личности или социальной структуре [6].
Имидж фирмы— это комплексное понятие, включающее в себя интерьер помещений, внешний вид сотрудников, форму и манеры их общения между собой и с посетителями, правильную организацию переговорного процесса и многое, многое другое. Но все же главным в имидже фирмы является профессионализм ее деятельности. Подбор кадров — одна из главных задач фирмы. Каково основное требование к кадрам? Прежде всего, это должны быть профессионалы, знатоки своего дела. Они — сердцевина, ядро фирмы, ее мозговой центр. Эта часть коллектива обеспечивает стратегическую линию предприятия. От нее зависит видение фирмы, ее судьба, т.е. перспектива развития. Сотрудники группы "ядро " обязаны создавать эстетический, этический, психологический комфорт в фирме. При оформлении офиса надо учитывать, что каждый постоянно работающий в фирме служащий должен иметь собственное рабочее место, за которое он несет ответственность. Организуя помещение офиса, особенно серьезно отнеситесь к мебели. Главное — ее функциональное назначение: она должна быть удобна в эксплуатации, соответствовать характеру работы служащих, не перегружать помещение офиса. Желательно, чтобы мебель в офисе была одного стиля. Если же такой возможности нет, то постарайтесь сгруппировать имеющуюся таким образом, чтобы рабочую часть составляла мебель одного стиля, а часть помещения, предназначенного для чаепития, застольных бесед и отдыха[7].
Надо сказать, что в мировой практике бизнеса существует опыт составления фирмами собственных кодексов чести. Общим для большинства из них является принцип бережного отношения к чести собственной фирмы. Беречь честь фирмы, защищать и отстаивать ее интересы, нести ответственность за порочащие фирму действия — требования, которые в равной степени адресованы всем членам фирмы. Такой кодекс чести должен включать такие понятия как:
· соблюдение иерархии, соподчинения без унижения нижестоящих сотрудников;
· отсутствие чрезмерной фамильярности (амикошонства);
· исключение фривольностей по отношению к женщинам вообще и к сотрудницам в частности;
· применение системы поощрения работников (премии, благодарности, различные знаки внимания).
И требования к сотрудникам обеих групп должны быть одинаковыми. Вот главные из них:
· преданность делу;
· заинтересованность в результатах работы;
· чувство долга и ответственности за благополучие фирмы.
Кроме того, каждый сотрудник должен:
· быть чистоплотным, опрятным (это первое условие культуры);
· стремиться следовать моде, ибо мода — показатель того, что человек идет в ногу со временем;
· уметь вести себя внутри и вне фирмы;
· быть порядочным.
Учитывая, что имидж фирмы — это профессиональный имидж, каждый сотрудник обязан отвечать за качество своей работы, продукции, выпускаемой фирмой [8].
· Кроме качества основу имиджа фирмы составляет и организационная культура фирмы. Она включает следующие понятия (показатели):
· нормы, принципы, идеалы в культуру общения;
· пути и способы продвижения фирмы на рынок (историю фирмы);
· церемонии, традиции, ритуалы;
· различные виды наград и поощрений;
· уровень (характер) отношений между фирмой и ее клиентами и поставщиками;
· обустройство фирмы;
· рекламу;
· ответственность за последствия деятельности фирмы;
· обеспечение социальных гарантий работникам фирмы;
· благотворительную деятельность фирмы.
Имиджеведение было предложено американским экономистом К. Болдингом в 1961 г. как специальное направление по изучению условий, способствующих бизнесу. К сожалению, лишь десятилетия спустя это направление находит соответствующее признание в России. Только сейчас оно начинает развиваться не только как наука о формировании в общественном и индивидуальном сознании образов отдельных лидеров политической, экономической сфер жизни, образов отдельных предприятий, фирм, компаний как на внутреннем и на международных рынках, так и предпринимательства России в целом. Этот процесс является жизненно необходимым для становления высокоразвитой деловой и политической культуры в стране, что объясняет его перспективность. Обусловленность формирования имиджа может быть также продемонстрирована на приеме иерархии потребностей личности Маслоу, которые, начинаясь с удовлетворения фундаментальных — физиологических (пища, вода, сон) и потребности в безопасности (стабильность, порядок) — переходят к удовлетворению высших социальных потребностей — в любви (семья, дружба), потребности в уважении и самоактуализации. Последнее и влечет за собой непосредственно необходимость формирования собственного положительного имиджа. Таким образом, получение положительных представлений окружающих о личности и влиянии на их отношение является определенной закономерностью с точки зрения психологии и социального развития общества, что, в свою очередь, может быть, приложим к потребности формирования имиджа предприятия (фирмы, компании).[9]