Организация проведения сбора первичной информации в супермаркете ОАО Универсам (стр. 4 из 4)
При сборе информации для проведения маркетинговых исследований можно использовать зарубежный опыт с учетом местных особенностей.
За последние годы за рубежом при проведении маркетинговых исследований находит все более широкое применение получение необходимой информации из одного источника. Такая информация непрерывно получается от респондентов одной панели, которые фиксируют свое отношение к различным методам продвижения продукта (реклама; методы продвижения, используемые внутри магазинов).
Маркетологи могут определить, как использование отдельных методов продвижения продуктов повлияло на изменение объема реализации определенных видов товаров, реализуемых в определенных магазинах в определенное время. При сборе такой информации все чаще используются современные электронные устройства, позволяющие собирать и хранить информацию в местах продажи определенных товаров и передавать ее в компьютеры маркетинговой информационной системы компаний, подписавшихся на получение синдикативной информации подобного типа. Однако использование синдикативной информации, получаемой из одного источника, не отрицает проведения по отдельным проблемам традиционных маркетинговых исследований.
Главным недостатком метода получения информации из одного источника является возможная непрезентативность членов панели, которая формируется обычно не на вероятностной основе, так как только 10% членов выборки, сформированной на основе статистических методов, выражают согласие работать на долгосрочной основе.
При всей ценности официальных источников информации нужно иметь в виду, что содержащиеся в них данные практически доступны всем и поэтому никому не дают преимущества. Это так называемые «жесткие» данные.
В большинстве случаев возможность получить информацию, которой нет у конкурентов, или опередить их в получении этой информации обеспечивает предприятию стратегическое преимущество.
Такая информация называется «мягкой», и ее получают, как правило, из неофициальных источников. К ним можно отнести информацию, получаемую от работников отдела сбыта предприятия, специалистов по техобслуживанию и др., а также из внешних источников (посредники, поставщики, потребители и др.).
При проведении маркетинговых исследований в ОАО «Универсам» можно также использовать подобный зарубежный опыт, однако его применение потребует обращение к специалистам по проведению маркетинговых исследований и четко разработанной комплексной программы исследований.
Заключение
Маркетинг на предприятии, работающем на любом типе рынка, в том числе и на промышленном рынке, имеет одну неотъемлемую часть -маркетинговые исследования. Процесс проведения маркетинговых исследований представляет собой ряд последовательных логических действий, направленных на получение и обработку информации, необходимой для принятия определённого решения.
Что касается основной цели проведения маркетинговых исследований, то она заключается в определении состояния и тенденций развития рыночной ситуации в определённый момент времени. Вытекающие из неё задачи можно сгруппировать в две группы: касающиеся целей конкретного исследования, и касающиеся методологии его проведения. В первую группу входят: анализ изменений, закономерностей и тенденций развития конъюнктуры рынка, его потенциала. Что же касается второй группы задач, то это определения исследуемого объекта и предмета, методов исследования и т.п.
В работе проведено маркетинговое исследование покупателей ОАО «Универсам» и выдвинуты предложения по формированию модели покупательского поведения. Целью исследования является выявление основных категорий покупателей продуктов и разработка мер для ориентации покупателей на приобретение продуктов в ОАО «Универсам». Сбор необходимой для проведения маркетингового исследования информации осуществлялся с помощью анкетирования.
Если говорить о принципах проведения маркетинговых исследований, то сами они предельно просты: объективность, точность, тщательность. Но следование им крайне важно для получения правильных достоверных результатов исследования.
Маркетинговое исследование позволит решить следующие задачи:
· определить реальную и потенциальную емкость рынка
Изучение емкости рынка поможет правильно оценить свои шансы на данном рынке и избежать неоправданных рисков и потерь.
· определить свою долю на рынке
Доля - это уже конкретика, и от нее вполне можно отталкиваться, формируя грядущие планы, и затем, наращивать ее в будущем. Доля на рынке – это индикатор успеха компании.
· проанализировать поведение потребителей (анализ спроса)
Данный анализ даст оценку степени лояльности потребителя к продукту и компании, ответит на вопрос: "Кто покупает и почему?" А, следовательно, поможет установить конкурентоспособные цены на продукцию, внести изменения в сам продукт, оптимизировать каналы продвижения и рекламную стратегию, то есть скорректировать все компоненты комплекса маркетинга.
· провести анализ конкурентов (анализ предложения)
Знания о товарах и маркетинговой политике конкурентов необходимы для лучшей ориентации на рынке и корректировки индивидуальной политики ценообразования и продвижения, что обеспечит победу в конкурентной борьбе.
· проанализировать каналы сбыта
Что позволит определить наиболее эффективный из них и сформировать готовую цепочку оптимального движения продукта до конечного потребителя.
Успех маркетинговых исследований определяется не только тем, кто и какими методами их осуществляет, но в ещё большей мере привязкой к реальным объектам маркетинговой деятельности: конкретным производителям, товарам, рынкам и потребителям.
Библиографический список
1. Арман Дайан и др. Маркетинг. М. Экономика, 2002.-278c.
2. Битере Д., Випперман К. Как продать свои услуги. — СПб., 2004.-347c.
3. Гилберт А.Черчилль, Маркетинговые исследования – СПб: Издательство «Питер», 2000.-689c.
4. Голубков Е.П. Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. . С. 45-53
5. Сайт: http://ru.wikipedia.org
6. Голубков Е. П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. М., Дело, 1999.-297c.
7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 2007. — 416 с.
8. Ильина ЕЛ., Штыхно Д.А. // Маркетинг в России и за рубежом, 1998, № 1. С. 10-16.
9. Исследование рынка. Серия «Искусство управления приватизированным предприятием». М., Дело, 2003.-187c.
10.Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ - М., Центр экономики и маркетинга, 2001- 279с.
11.Попова Р.Ю. Маркетинговая информация// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1998, №1(13). С 57-60.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Анкета
Один из новосибирских супермаркетов ОАО «Универсам» проводит опрос с целью улучшения качества обслуживания покупателей.
1. Ваш возраст (лет)
□ До 20-ти лет
□ 20 -30 лет
□ 30 -40 лет
□ 40 -60 лет
□ 60 и старше
2. Ваш пол?
□ Мужчина
□ Женщина
3. Семейное положение
□ Женат (замужем), детей нет
□ Женат (замужем), есть дети
□ Женат (замужем), дети взрослые и живут отдельно
□ Неженат (незамужем)
4. Род деятельности?
□ Не работаю, нахожусь на иждивении
□ Не работаю, являюсь владельцем бизнеса
□ Работаю на собственном предприятии
□ Работаю на частном предприятии
□ Работаю на государственном предприятии
□ Работаю Госслужащим
□ Работаю в инофирме или совместном предприятии
5. Продукты питания, какого производства Вы предпочтете?
□ Отечественного
□ Импортного
6. Какие продукты Вы чаще всего приобретаете в нашем универсаме:
□ Готовые продукты питания
□ Сопутствующие товары
□ Полуфабрикаты
□ Товары в кафетерии
7. Обращаете ли Вы внимание на дизайн и упаковку продуктов питания?
□ да
□ нет
8. Влияет ли на Ваш выбор статус фирмы, известность брэнда?
□ да
□ нет
□ затрудняюсь ответить
9. Какие марки продуктов Вы чаще приобретаете?
_____________________________________________
10. Если желаемый продукт питания не доступен по цене:
□ Вы купите его всё равно
□ Выберете похожий, но другой марки подешевле
□ откажитесь от покупки
11. Оказывает ли уровень обслуживания на выбор места покупки продуктов питания
□ да
□ нет
12. Источники информации, имевшие решающее значение при покупке продуктов питания
□ Личный опыт
□ Друзья и знакомые
□ Мнение специалистов
□ Печатные информационные листовки или брошюры
□ Обзорные статьи о сотовой связи в прессе или репортажи на ТВ и радио
□ Реклама в прессе
□ Реклама на ТВ
□ Реклама на радио
□ Реклама на улицах
13. Влияет ли на Ваш выбор продуктов питания реклама
□ да
□ нет
□ затрудняюсь ответить
14. Оказывает ли послепродажный сервис на выбор места покупки
□ да
□ нет
15. Важна ли для Вас гарантия качества производителя
□ да
□ нет
□ затрудняюсь ответить
16. Проранжируйте факторы, которые являются наиболее важными для Вас при принятии решения о покупке продуктов питания
□ цена
□ качество
□ упаковка
□ статус фирмы
□ широкий ассортимент
17. На что Вы обращаете внимание в первую очередь в универсаме
□ внутреннее оформление
□ большой ассортимент продуктов
□ качество, свежесть продуктов
□ уровень обслуживания
□ разнообразные возможности оплаты
□ парковка
18. Если у Вас закончились продукты Вы:
□ Купите в ближайшем магазине
□ Купите на рынке
□ Купите в ближайшем крупном универсаме
19. Как Вы предпочитаете расплачиваться за покупку:
□ Наличными деньгами
□ Безналичным рассчетом
20. Каков уровень Ваших доходов?
□ Менее 100 тыс. руб.
□ 101 - 150 тыс. руб.
□ 151 - 250 тыс. руб.
□ 251 - 500 тыс. руб.
□ 501 - 1 000 тыс. руб.
□ 1 001 - 2 000 тыс. руб.
□ Свыше 2 001 тыс. руб.
21. Где еще вы покупаете продукты?
__________________________________________
22. Почему вы выбираете именно этот магазин?
__________________________________________
23. Предложения перспективных направлений развития оказываемых дополнительных услуг и повышения качества обслуживания
 |