• презентация информации о деятельности школы в СМИ (1-2; 2-2)
• участие воспитанников и сотрудников школы в городских, районных мероприятиях (1-2; 2-2)
• организация взаимодействия с населением (1-2; 2-2)
Общественное мнение
• наличие наград, общественное признание деятельности школы, ее педагогов (1-2; 2-2)
• благоприятное восприятие деятельности школы окружающим микросоциумом (1-3; 2-3)
• благожелательная репутация школы, наличие авторитета (1-3; 2-3)
Внутренний имидж
Философия школы
• степень согласованности ценностей и взглядов, которыми сотрудники школы руководствуются в профессиональной деятельности
• сформированность норм поведения (наличие набора предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения сотрудников школы)
• широта спектра ценностей, которые важны для сотрудников в организационной жизни (свое положение, титулы или непосредственно сама работа), их сохранность
• вера во что-то и отношение к чему-то, степень их согласованности в коллективе школы (вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, справедливость и т. п.; отношение к коллегам, ученикам, конкурентам и т. п.)
Организационная культура школы
• осознание сотрудниками себя в школе (внешнее проявление или сокрытие педагогами своих внутренних настроений, желаний, творческих инициатив, независимости, степень проявления индивидуальных черт педагога в процессе реализации педагогической деятельности и т. д.)
• коммуникативная система и язык общения (частота использования устной, письменной, невербальной коммуникации между сотрудниками школы , открытость коммуникации, наличие специфических выражений, характерных для данного школы , «жаргон»)
• организация питания сотрудников школы (наличие общего помещения для питания сотрудников, дотации на питание, периодичность и продолжительность питания, едят ли работники разных уровней вместе или отдельно)
• осознание времени, отношение к нему и его использование (степень точности и относительности времени, соблюдения временного распорядка и поощрение за это, способ использования времени)
• взаимоотношения между людьми (характер отношений по возрасту, полу, статусу и власти, опыту и знаниям, их открытость, степень формализации отношений, получаемой поддержки; степень позитивности при разрешении конфликтов)
• организация процесса повышения профессиональной компетентности сотрудников школы (учет интересов и возможностей сотрудников, уровня их квалификации, представление сотруднику выбора направления и способа повышения квалификации, сопровождение сотрудника в процессе повышения квалификации, степень участия коллег при разрешении возникших трудностей у педагога)
•степень информированности сотрудников о деятельности школы, о собственных правах и обязанностях
• процедура информирования работника (открытость информации, своевременность ее доведения до сотрудников и т. п.)
• трудовая этика (отношение к работе и ответственность за нее, разделение и замещение работы; чистота рабочего места и т. п.)
• мотивирование сотрудников (четкость критериев оценки работы, определенность процедуры контроля качества работы сотрудников; аргументированность оценок деятельности сотрудников руководством школы , степень информированности сотрудников о порядке вознаграждения; наличие возможности продвижения по работе и т. п.)
Удовлетворенность учеников услугами школы
• распространение положительной информации о деятельности школы среди окружения
• благодарность сотрудникам школы
• интерес к достижениям школы, участие в решении его проблем
• желание посещать школу
• желание взаимодействовать с педагогами
• интерес к осуществлению предлагаемой педагогами деятельности, степень включенности в определение содержания деятельности
• поддержка контакта с сотрудниками после окончания посещения школы
Количество респондентов составило: 15 педагогов и 15 учеников.
Результаты исследования были изучены и проанализированы, занесены в таблицу 1.
Таблица 1
Фундамент технологии
| Критерии технологии | Ученики | педагоги |
| Миссия | 1,2 | 2,2 |
| Стратегия развития | 1,1 | 2 |
Внешние показатели эффективности технологии
| Критерии | ученики | педагоги |
| Название | 2,25 | 2,5 |
| Предметно-пространственная среда, состояние территории | 1,16 | 2,8 |
| Дизайн помещений | 1 | 2,5 |
| Ассортимент услуг | 0,9 | 1,8 |
| Режим работы | 1,6 | 2 |
| Цена услуг | 1,25 | 1,25 |
| Организация питания | 1,3 | 3 |
| Информация о | 0,8 | 2,1 |
| Личный имидж администрации | 1,3 | 2,5 |
| Имидж персонала и отношение к посетителям | 2 | 2,4 |
| Общественная деятельность | 0,7 | 1,7 |
| Общественное мнение | 1 | 2 |
Внутренние показатели эффективности технологии
| Критерии | ученики | педагоги |
| Философия | 1,75 | 2,25 |
| Организационная культура | 1,9 | 2,8 |
Неосязаемые показатели
| Критерии | ученики | педагоги |
| Удовлетворенность учеников услугами | 1,2 | 2 |
| Удовлетворенность педагогами возможностями школы | 1,6 | 2,2 |
Общее количество баллов получилось следующим (брали среднее арифметическое). 33,91 баллов – результаты анкетирования учеников; 40 баллов – результат анкетирования педагогов школы.
Полученные результаты помогли выявить наличие ряда особенностей в технологии по продвижению услуг школы.
Педагоги и ученики отмечают сильные стороны в разработке стратегии развития школы и ее миссии. Фундамент имиджа школы, тем не менее, имеет невысокие показатели. Это объясняется тем, что миссия школы не выполняется в соответствии с намеченными задачами, стратегия развития также полностью не реализуется, лишь частично (педагоги плохо информированы о стратегии развития школы, отсюда отсутствие единой цели и стремление педагогов ее реализовывать).
Педагоги и ученики отмечают внешнюю и внутреннюю привлекательность школы: в оформлении (дизайне школы), чистая ухоженная территория, полная и подробная информация о школе для учеников, высокий имидж администрации и персонала школы (культура общения, доброжелательность, внимание, открытость к сотрудничеству), высокое общественное мнение (благожелательная репутация школы).
Ниже оказались показатели в сфере услуг школы (услуги не отличаются от услуг других школ).
Сильные стороны наблюдаются в организации предметной среды.
Положительное влияние заключается во взаимоотношениях сотрудников, в стремлении педагогов к профессиональному росту. Педагоги принимают участие при возникших проблемах у своих коллег.
Ученики посещают школу с желанием, взаимодействуют с педагогами, чувствуют себя комфортно, уютно, проявляют достаточного интереса к достижениям школы, принимают активное участие в ее проблемах. Контакт с сотрудниками прослеживаются слабо (только на короткое время). Но ученики оказывают благодарность педагогам после окончания курсов. Стараются привлечь новых клиентов (дают ссылку на сайт школы, рассказывают друзьям о возможностях обучения и т.д.).
Методика, которую мы использовали для изучения эффективности «глазами» педагогов и учеников школы, помогла оценить основные характеристики по критериям и по баллам в целом.
Представления педагогов о «реальной школе» и «идеальным образе школы» показывают значимость улучшения имиджа своего учреждения. Педагоги готовы проявить инициативу, активностью по созданию позитивного образа школы, с целью привлечения новых клиентов.
Практические рекомендации для художесвтенной школы для взрослых « ARTissimo»
1. Представить информацию о школе:
· оформить информационный стенд о работе школы;
· развивать и поддерживать работу с различными учреждениями;
2. Укреплять связи с общественностью:
· С различными организациями;
· Организовывать совместные мероприятия;
· Принимать участие в различных конкурсах и др. мероприятиях;
· Организовывать взаимодействия с населением микрорайона;
· проводить анализ результатов работы.
3. Повышать внутренний имидж школы:
· учитывать интересы, творческую инициативу сотрудников школы;
· проводить работу по улучшению взаимоотношений между сотрудниками школы;
· повышать уровень педагогической компетентности педагогов.
4. Учитывать удовлетворенность учеников услугами школы:
· распространять положительную информацию о деятельности школы;
· привлекать учеников к сотрудничеству в образовательном процессе, к решению различных проблем;
· поддерживать контакт с учениками после окончания занятий.
6. Учитывать отношение учеников к школе:
· создавать эмоционально благоприятную обстановку для пребывания учеников к школе;
· развивать сотрудничество между педагогами и учениками;
· поддерживать интерес к различным видам деятельности в школе;
· проводить диагностику (о выявлении отношения учеников к школе),
· проводить анализ и определять пути дальнейшего совершенствования работы с учениками.
Необходимо помнить, что клиенты идут туда, где их действительно ждут. И остаются там, где их любят и уважают. Число показателей растет там, где им искренне рады.
В рамках дипломного исследования была рассмотрена проблема продвижения услуг художественной школы для взрослых.