жидкие лекарственные формы (растворы для инъекций в ампулах, в пакетах и во флаконах, в аэрозольных баллонах, микстуры, капли и т.д.) уничтожают путем раздавливания с последующим разведением содержимого в соотношении 1:100 и сливом образующегося раствора в промышленную канализацию; остатки ампул, аэрозольных баллонов, пакетов и флаконов вывозятся обычным порядком, как производственный или бытовой мусор;
твердые лекарственные формы (порошки, таблетки капсулы и т.д.), содержащие водорастворимые субстанции ЛС , подлежат после дробления до порошкообразного состояния разведению водой в соотношении 1:100 и сливу образующейся суспензии (или раствора) в промышленную канализацию;
твердые лекарственные формы (порошки, таблетки, капсулы и т.д.), содержащие субстанции ЛС, нерастворимые в воде, мягкие лекарственные формы (мази, суппозитории и т.д.), трансдермальные формы лекарственных средств, а также фармацевтические субстанции уничтожаются путем сжигания[13];
1.3.6. Особенности работы с наркотическими средствами.
Все виды деятельности, связанные с оборотом наркотических средств и психотропных веществ, на территории Российской Федерации осуществляются только после получения лицензии на конкретный вид деятельности, а также лицензии на использование объектов и помещений, где осуществляются виды деятельности, связанные с оборотом наркотических средств и психотропных веществ[14];
Списки НС и ПВ отражены в ПП РФ от 30 июня 1998 г. N 681 «Об утверждении перечня НС, ПВ и их прекурсоров, подлежащих контролю в РФ»
Выделяют 4 списка:
список – НС и ПВ, оборот которых запрещен в РФ
список – НС и ПВ, оборот которых ограничен и в отношении которых установлены меры контроля
список – ПВ, оборот которых ограничен и в отношении которых установлены меры контроля
список – прекурсоры, оборот которых ограничен и в отношении которых установлены меры контроля [15].
Не допускаются к работе с наркотическими средствами и психотропными веществами лица:
не достигшие 18-летнего возраста;
имеющие непогашенную или неснятую судимость за преступление средней тяжести, тяжкое преступление, особо тяжкое преступление, либо преступление, связанное с незаконным оборотом НС и ПВ.
которым предъявлено обвинение в совершении преступлений, связанных с незаконным оборотом НС и ПВ;
больные наркоманией, токсикоманией и хроническим алкоголизмом;
признанные в установленном порядке непригодными к выполнению работ, связанных с оборотом НС и ПВ[16].
Также ЛС имеют высокую социальную значимость, о чем свидетельствует наличие бесплатного отпуска ЛС, льготного отпуска ЛС и с 50% скидкой.
На большинство ЛП нужны рецепты, чтобы их приобрести, что невозможно без участия врача, т.е. появляется промежуточный потребитель.
Также к особенностям можно отнести то, что ЛП должны продаваться только в аптечных учреждениях, а для их открытия нужна лицензия.
Для получения лицензии необходимо наличие у соискателя лицензии :
- помещений и специального оборудования для осуществления фарм. деятельности.
- работников, которые будут заняты фарм. деятельностью, имеющих высшее или среднее фарм. образование, сертификат специалиста.
- заведующего аптекой, имеющего высшее или среднее фарм. образование, сертификат специалиста и стаж работы от 3 лет.
- заключения о соответствии помещений требованиям санитарного режима, противопожарной безопасности[17].
Глава 2. Материалы и методы исследования.
2.1. Проведение маркетингового исследования ЛС и лечебно –косметических товаров.
Маркетинговое исследование включает в себя проведение анкетирования и телефонного опроса.
2.1.1.Телефонный опрос.
Телефонный опрос — метод, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований, заключающийся в телефонном опросе (анкетировании) респондентов по телефону на основе заранее разработанной анкеты (Приложение 1). [http://www.info-mark.ru/mrtele.shtml] Телефонный опрос проводился по заранее выбранным телефонным номерам (номера постоянных клиентов аптеки). Время общения с респондентом составляло около 5 - 7минут. Во время телефонного опроса с респондентом сразу заполняется анкета.
2.1.2. Анкетирование.
Анкетирование - это процедура проведения письменного опроса с помощью разработанной анкеты. Является одним из методов количественных исследований в маркетинге.
Анкетирование проводилось анонимно в аптеке «На Волховстроя». Покупатели имели возможность отказаться от участия в анкетировании.
Анкета имеет три части:
1. Первая – вводная – представляет собой непосредственное обращение к респонденту. В ней указывается, кто проводит исследование, кратко говорится о целях и задачах исследования, подчеркивается важность мнения респондента, обязательно гарантируется анонимность ответов. Вводная часть – это настрой респондента, от которого во многом зависит качество заполнения анкеты.
2. Вторая часть анкеты – основная. Она содержит вопросы (их блоки), направленные на получение необходимой информации.
Первый блок анкеты включает вопросы, которые помогут узнать о частоте посещения аптеки, о том за какими товарами приходят люди в аптеку. Второй блок содержит вопросы о том, кто влияет на конечный выбор ЛП, к кому чаще обращаются люди при заболевании, какие источники информации о ЛП используются людьми, наиболее приемлемые цены на препараты.
3.В третьей части анкеты выясняются социально-демографические характеристики опрашиваемых: их пол, возраст, семейное положение, образование и т.д.
В заключении выражается благодарность респонденту за заполнение анкеты.
В анкетировании и телефонном опросе приняли участие 150 человек, из них 45 мужчин и 105 женщин.
2.2. Анализ цен на ЛП и ЛКС
Согласно Приказу РЭК Омской области от 27.02.2010 № 21/9 "Об установлении предельных оптовых и предельных розничных надбавок к фактическим отпускным ценам производителей на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные средства" на все препараты, входящие в список ЖНВЛП делают определенную надбавку. Были проанализированы цены на ЛП списка ЖНВЛП в данной аптеке, т.е. соответствие торговой надбавки данному приказу. Также проанализированы цены на ЛКС, выведена средняя торговая надбавка на данную группу товара.
2.3. Изучение спроса на ЛС и ЛКС и анализ ассортимента по рецептурным и безрецептурным ЛП, по отпуску ЛП из аптеки (льготный, бесплатный, с 50 % скидкой).
Спрос – это количество товара, которое покупатель готов приобрести за определенный период, учитываю цену и качество товара.
Изучала спрос исходя из ежедневных продаж товаров (в программе «1 с предприятие» автоматически ведется ежедневный учет проданного товара), изучала данные программы.
Также проанализировала ассортимент аптеки «На Волховстроя» по данному направлению, были выделены препараты безрецептурного и рецептурного отпуска. К аптеке прикреплена женская консультация №2, которая находится по адресу: г. Омск, ул. 4я Северная, 5 и в связи с этим в ней обслуживают покупателей по рецептам формы 148-1у- 04, т.е. существует бесплатный отпуск.
Материалы для исследования брала из «Рецептурного журнала», в котором ведется учет каждого отпущенного по бесплатному рецепту препарата, а также изучала ассортимент по рецептурным и безрецептурным препаратам исходя из ежедневных продаж товара.
2.4.Оценка работы провизора, занятого обслуживанием покупателей и оценка работы каждого отдела аптеки.
Наблюдала за работой провизора, занятого отпуском товара и оценивала его работу, а также проведена оценка разных отелов аптеки: отдел готовых лекарственных форм (ЛФ), отдел запаса и отдел открытой формы торговли.
Глава 3. Анализ ассортимента, спроса и цен ЛП и ЛКС.
3.1. Маркетинговое исследование ассортимента.
Маркетинговое исследование ассортимента проводила с помощью методов анкетирования и телефонного опроса.
В анкетировании и телефонном опросе приняли участие 150 человек, из них 45 мужчин и 105 женщины.
С помощью анкеты было выявлено:
Портрет покупателя, его социально-демографическая характеристика
Источники информации о товаре для покупателей
Товарные предпочтения покупателей
Ценовые предпочтения покупателей
Влияние факторов на выбор товара
Роль фармацевтического и медицинского работника в выборе ЛП
В результате анализа анкет была проведена группировка потребителей по полу, по возрасту, по семейному положению, по образованию, по среднему уровню дохода.
1.Группировка респондентов по полу:
Среди опрошенных респондентов 70% составляют женщины и только 30% мужчин.
Рис.1 Группировка респондентов по полу.
2.Группировка респондентов по возрасту:
Наибольшее число опрошенных 39% составляет люди в возрасте от 26 – 35 лет
20% составляют люди в возрасте от 36 – 45 лет
17% люди в возрасте от 18 – 25 лет
10% в возрасте от 56 – 65 лет
6% в возрасте от 46 – 55 лет
4% в возрасте от 66 – 75 лет
4% в возрасте от 75 лет и старше.
Рис. 2 Группировка респондентов по возрасту.
3.Группировка респондентов по семейному положению:
56% респондентов состоят в браке, а 44% - не состоят.
Рис. 3 Группировка респондентов по семейному положению.
4.Группировка респондентов по образованию:
Наибольший процент респондентов с высшим образованием 53%
Со средне - специальным составило 30%
Средним – 17%
Рис.4 Группировка респондентов по образованию.
5.Группировка респондентов по среднему уровню дохода:
Преобладают люди с месячным доходом от 8000 – 10 000р. – 24%
Люди с доходами от 20 000 р. и более – 19%
С доходами от 6000 – 8000 р. – 17%
С доходами от 4001 – 6000 р. – 16%
С доходами от 10 001 – 20 000 р. – 13%
С доходами от 2001 – 4000 р. – 11%
Рис. 5 Группировка респондентов по доходу.
Итак, наиболее частым потребителем является женщины в возрасте от 26 – 35 лет, состоящие в браке, имеющие высшее образование и средний месячный доход от 8000 – 10 000р.