КНИГИ        регистрация / вход

Гуманитарные аспекты идентификации и прогнозирования развития сферы бизнеса

СОДЕРЖАНИЕ: Трудно сегодня переоценить роль сервиса как одной из реальных составляющих жизнедеятельности общества, по которой можно уверенно судить об уровне или качестве жизни населения.

Янченко В.Ф.

Трудно сегодня переоценить роль сервиса как одной из реальных составляющих жизнедеятельности общества, по которой можно уверенно судить об уровне или качестве жизни населения. Разработка конкретных мер по развитию сервиса должна опираться, с одной стороны, на четкое определение того особенного, чем эта сфера деятельности отличается от любой другой (например, от промышленного производства). Иными словами, речь идет об идентификации сферы услуг. С другой стороны, необходимо выявить основные тенденции, присущие современному сервису, а также факторы, стимулирующие или тормозящие развитие этой исключительно динамичной области экономики.

Решение первой из задач в значительной мере затрудняется вследствии присущей современному сервису особенности, заключающейся в его проникновении практически во все области человеческой деятельности.

Одной из характеристик современного общества как раз и является достаточно развитая и преобладающая над остальными сферами экономики индустрия сервиса. Кстати, концепция постиндустриального общества (основателем которой является американский социолог Д. Белл) во многом подтвердилась на практике и при некоторых допущениях может быть одним из ориентиров для обоснования тенденций развития отечественной экономики на ближайшую перспективу.

Существуют различные по своей широте или используемым критериям подходы к решению задачи идентификации сферы сервиса, учитывающие основные тенденции, свойственные современному сервису, в том числе:

1) Возрастание удельного веса сервиса в экономике ("сервизация экономики");

2) Изменения, вызванные влиянием научно-технического прогресса и обострившейся конкуренции;

3) Рост индивидуализации требований потребителей услуг;

4) Изменения в праворегулировании сферы услуг. Влияние консьюмеризма.

Эти тенденции в своем совокупном действии способствовали не только росту качества услуг, но и реструктуризации сферы сервиса, заключающейся в том, что отдельные направления сервиса начинают сворачивать свою деятельность с учетом падающего спроса, а другие, наоборот, получают более широкое развитие.

Общее состояние этой сферы в Российской Федерации можно определить как переходное от преимущественно распределительной и уравнительной модели сервиса, в которой потребитель имеет минимум прав, к рыночной модели, основанной на частной инициативе, конкуренции и ориентации всех процессов, действующих в этой сфере, на потребителя.

При решении проблемы идентификации сферы сервиса в российских условиях необходимо также учитывать:

ћ наличие двух почти аналогичных по объемам предоставления и видам услуг сфер сервиса: сервис для предприятий и сервис для частных лиц;

ћ высокий динамизм сферы сервиса, заключающейся в образовании новых видов услуг, их дифференциации по видам, классам и т.п.;

ћ влияние на легальный бизнес сферы "теневого сервиса".

Любая целенаправленная деятельность предприятий сферы сервиса основывается на обязательном исполнении функции планирования потребного (желаемого) будущего, начиная с постановки целей и кончая планированием конкретных действий по предоставлению услуг потребителям и развитию предприятия.

Адекватное использование результатов прогнозирования в области развития предприятий сферы сервиса и повышения конкурентоспособности услуг заключается в соотнесении образов желаемого будущего этих объектов с достижимыми целями, задачами и последствиями текущих управленческих решений. В прогнозировании, как правило, используются два направления футурологических исследований. С помощью первого из них - прогностики (prognostics) исследуется динамика процессов, происходящих как на самом предприятии, так и во внешней среде, определяется характер основных тенденций, явлений и событий и причинно-следственных связей между ними в прошлом, настоящем и будущем.

Второе направление футурологических прикладных исследований - научное предвидение (future - imaging) заключается в целостном системном обосновании отдельных элементов отдаленного будущего. Эти "образы будущего" нередко могут противоречить и даже отрицать явления и тенденции, происходящие в настоящем (то есть, иметь более "позитивное" или "негативное" по сравнению с ожидаемым качеством).

Прогнозы развития отечественных предприятий в ближайшей перспективе показывают, что предприятиям XXI века будут свойственны такие черты, как

ћ Децентрализация производственных, бытовых и сервисных функций, заключающаяся в реструктуризации крупных компаний и образовании бизнес-единиц, полностью ответственных за результаты своей деятельности. П. Друкер, например, образно сравнивает современное предприятие с линкором, а будущее предприятие с флотилией;

ћ Ориентация на нововведения, поиск новых видов продукции и новых рынков;

ћ Распространение информационных технологий на все сферы деятельности предприятий, включая вопросы интеграции производственных и обслуживающих процессов с партнерами по совместной деятельности;

ћ Формирование глобальных стратегий;

ћ Усиление ориентации на потребности клиента;

ћ Акцент в подборе руководителей не на такие качества, как решительность, а, прежде всего, на умение предвидеть развитие ситуации, умение создавать возможности для роста персонала.

Организации, которые в кратчайшее время будут соответствовать вышеуказанным требованиям, станут наиболее конкурентоспособными в ближайшей перспективе.

СКАЧАТЬ ДОКУМЕНТ

Предложения интернет-магазинов

Коррекционная работа по развитию познавательной сферы глухих учащихся с задержкой психич. развития

Автор(ы): Речицкая Екатерина Григорьевна, Гущина Татьяна Константиновна   Издательство: Владос, 2014 г.  Серия: Коррекционная педагогика

Цена: 216 руб.   Купить

В пособии рассматриваются особенности познавательной сферы глухих детей с задержкой психического развития младшего школьного возраста. В нем описаны диагностические методики, процедура динамического обследования, представлены основные направления коррекционной работы, способствующей развитию психических функций глухих детей с задержкой психического развития на индивидуальных занятиях. Для специалистов и учителей, работающих в специальных (коррекционных) общеобразовательных учреждениях, студентов дефектологических факультетов. 2-е издание, переработанное и дополненное.


Англо-русский и русско-английский словарь по бизнесу. Свыше 50 000 терминов, сочетаний

Автор(ы): Кимчук Кристина Владимировна   Издательство: Живой язык, 2012 г.  Серия: Словарь

Цена: 720 руб.   Купить

Настоящий словарь содержит свыше 50 000 терминов, сочетаний, эквивалентов и значений по следующей тематике: теория и практика бизнеса, различные сферы финансовой деятельности, международные экономические и валютные отношения, практика делового общения. Словарь может быть полезен специалистам, работающим в области современного бизнеса: предпринимателям, сотрудникам банков, работникам агентств по недвижимости и рекламе, а также студентам, аспирантам, преподавателям соответствующих учебных заведений и переводчикам, связанным с литературой по данной тематике.


Концепция развития дополнительного образования детей: от замысла до реализации. Методическое пособие

Автор(ы): Буйлова Любовь Николаевна, Кленова Н. В.   Издательство: Педагогическое общество России, 2016 г.

Цена: 325 руб.   Купить

Книга является практико-ориентированным пособием, в котором разъясняются основные положения Концепции развития дополнительного образования детей. Положения Концепции раскрываются в контексте конструктивного анализа как насущных проблем дополнительного образования детей, так и потенциальных возможностей этой сферы для развития образования в целом. Такой подход поможет специалистам-практикам в преодолении типичных затруднений, связанных с использованием в их текущей деятельности новых нормативных документов, определяющих сущность и механизмы модернизации сферы образования. Издание адресовано широкому кругу специалистов: руководителям образовательных организаций, их заместителям; методистам, педагогам дополнительного образования, учителям; преподавателям вузов и системы повышения квалификации работников образования.


Организация проектной деятельности в школе в свете требований ФГОС

Автор(ы): Роготнева Альбина Викторовна, Тарасова Людмила Николаевна, Никульшин Сергей Маевич   Издательство: Владос, 2015 г.  Серия: Основное общее образование

Цена: 295 руб.   Купить

В методическом пособии на примере предлагаемых проектов продемонстрированы приемы целеполагания и прогнозирования ожидаемых результатов. Причём, ожидаемые результаты прогнозируются на каждое конкретное образовательное поле (т. е. занятие), что позволяет педагогу организовывать деятельность детей с учётом индивидуальных способностей, в "зоне ближайшего развития". Методическое пособие предназначено для учителей, воспитателей, методистов, педагогов дополнительного образования. Содержит методические рекомендации по организации проектной деятельности и разработанные проекты по конкретным темам.

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ  [можно без регистрации]
перед публикацией все комментарии рассматриваются модератором сайта - спам опубликован не будет

Ваше имя:

Комментарий

Все материалы в разделе "Менеджмент"