Ситуации, в которых применяются нормы ИСО 9000. В основном, нормы ИСО 9000 применяются в следующих четырех ситуациях:
как методический материал при построении системы качества на предприятии; при этом использование стандартов ИСО 9000 позволит повысить конкурентоспособность организации, экономическую эффективность ее деятельности;
как доказательство качества при заключении контракта между поставщиком и потребителем; в этом случае потребитель может оговорить в контракте, чтобы определенные процессы на предприятии - поставщике и определенные элементы системы качества, которые влияют на качество предлагаемой к поставке продукции, соответствовали нормам ИСО 9000;
при оценке потребителем системы качества предприятия - поставщика; в этом случае потребитель оценивает соответствие построенной поставщиком системы определенной норме из семейства ИСО 9000; при этом поставщик может получить официальное признание соответствия определенному стандарту;
при регистрации или сертификации системы качества зарегистрированным органом по сертификации; при этом поставщик обязуется поддерживать соответствие системы качества нормам ИСО 9000 для всех потребителей; эта ситуация соответствует модулю H глобальной концепции ЕС; как правило, для потребителя это является достаточным доказательством способности поставщика к качеству и оценка системы качества потребителем уже не проводится.
Отдельный поставщик часто будет вовлечен в ситуации всех четырех типов - и закупки, и продажи продукции могут осуществляться как в рамках контрактной ситуации, когда требования к обеспечению качества поставляемой продукции, и в том числе и к элементам или всей системе качества прямо оговорены в контракте и могут изменяться от контракта к контракту, так и вне контрактной ситуации, когда например способность поставщика к качеству удостоверена независимым органом по сертификации.
Важным моментом в доказательстве поставщиком способности к качеству является документация системы качества. Стандарты ИСО 9000 рассматривают ряд типов документов, которые должны быть разработаны предприятием поставщиком и использоваться в системе доказательства способности к качеству. Эти типы документов приведены в таблице 2.
Таблица 2: Документация системы качества
| Охватывает | Распределение | Документы СОК | Описание |
| В открытой части – все работники предприятия и воз-можные клиенты. В закрытой части – высшее руко-водство фирмы. | ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА ПРЕДПРИЯТИЯ | Долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные планы по выполнению политики качества. Содержит маркетинговое ноу-хау фирмы | |
| Все предприятие | ВНУТРЕННЕЕ: Руководство пред-приятия, начальники подразделений; ВНЕШНЕЕ: При абсолютной необходимости | РУКОВОДСТВО (СПРАВОЧНИК) ПО КАЧЕСТВУ | Принципы обеспечения каче-ства, оргструктура и порядок работы, охватывающие пред-приятие взаимосвязи, обязан-ности, компетенции. Содержит организационное ноу-хау предприятия, ука-зания на методологические и рабочие инструкции. |
| Подразделе-ния, отделы | Исключительно внутреннее по отделам | МЕТОДОЛО-ГИЧЕСКИЕ ИНСТРУКЦИИ СОК | Подробное описание частичных областей СОК. Содержит ор-ганизационное и техническое ноу-хау предприятия |
| Отдельные виды деятельности | Исключительно по рабочим местам | РАБОЧИЕ ИНСТРУКЦИИ СОК | Подробное описание технологии обеспечения качества на рабочих местах. Содержит техническое ноу-хау предприятия |
| ТИПОВЫЕ СПЕЦИФИКАЦИИ СПЕЦИФИКАЦИИ ПОСТАВЩИКОВ | Передается исполнителю заказа. Содержит техническое ноу-хау предприятия |