Новации в области маркетинговой деятельности и их влияние на формирование, и выполнение маркетинговых стратегий
Информационно-аналитическая работа по маркетингу:
Работу выполнила: Студентка 4 курса ФЭК, 1 группы Дневного отделения Мельникова Анастасия
Российский государственный гуманитарный университет, Институт экономики, управления и права
Москва 2007
Введение
Существует одна реальная потребность, с которой сталкивается все мудрые маркетологи: сами разрушайте свою индустрию внедряя новое, в противном случае это сделает кто-нибудь другой.
Сэт Годин.
Современная маркетинговая литература полна тревожных констатаций и печальных перспектив. Традиционный маркетинг не работает, маркетинг не эффективен. Драматизм подобных высказываний – это результат перемен, которыми охвачена современная экономика, бизнес, деловые организации. А поскольку маркетинг – «впередсмотрящий» в организации, то и удар «на себя» он принимает первым. Информационные компоненты маркетинговой деятельности, исследование, планирование, коммуникации – обеспечивают «интерактивный» режим взаимодействия с рынком, потребителями.
Нехватка исследований, посвященных анализу маркетинговой деятельности зарубежных компаний, определяющих правила игры на российском рынке, может быть восполнена посредством исследования опыта деятельности успешных компаний.
В своей работе я сделала попытку изучить практику маркетинговой деятельности нескольких крупных международных компаний, реальный опыт крупных промышленных МНК, работающих в России.
Реализация целей настоящего исследования существенно помогли глубинные интервью с топ-менеджерами крупных компаний, экспертные оценки профессионалов и комментарии ученых и консультантов.
Сочетая оба источника информации в данной работе, я тем самым попыталась изучить следующее:
динамику развития концепции маркетинговой деятельности;
направления изменений функции маркетинга в компаниях;
обусловленность функциональных изменений маркетинга существующими концепциями.
Перед собой я ставила задачу как рассмотрение предшествующей маркетинговой деятельности с целью прогнозирование будущих маркетинговых стратегий, так и выявление реальных перспектив практики маркетинга.
Обзоры современной литературы по маркетингу, анализ, существующий теорий маркетинговой деятельности могут стать важным подспорьем для выявления эффективных методов маркетинга в деятельности крупных международных фирм, но никак не основным и тем более не единственным способом такого рода исследования.
Учитывая то, что до сих пор вклад в теорию маркетинга в основном вносил опыт признанных лидеров маркетинговой деятельности – фирм, работающих на продовольственных рынках, выпускающих товары массового потребления, я посчитала интересным изучить опыт крупных многонациональных компаний, работающих в различных отраслях производства.
Маркетинг как он есть.
Преобразовании происходящие в маркетинговой информационной деятельности, исследовании, планировании, коммуникациях на сегодняшний день очень радикальные. Новые технологии, «точечное» взаимодействие с потребителями – это видимая часть информационного айсберга. Рыночная власть буквально переходит к потребителям – более образованным, уверенным, диктующим свои условия. Через Интернет становятся одновременно доступным различные источники информации. Потребитель может сравнивать характеристики товаров, цены, адресоваться к рекламе или не формальному мнению других людей, заказывать товары через электронные магазины.
«Полюс предложения» отвечает интернетовскими диалогами с потребителями созданием баз данных о потребителях для более детального контроля и за поведением.
Маркетологи начинают работать не с «портретами» потребителей, выявленными в результате выборочных опросов, а с конкретными, живыми людьми, с из реальными особенностями, запросами, переживаниями.
Набирающий силу маркетинг взаимоотношений – это продукт информационной эпохи. Но меняются ли главные принципы, подходы к управлению маркетингом – сегментирование, позиционирование, маркетинговый инструментарий? Как главные этапы маркетинговой деятельности они остаются незыблемыми. Содержательная часть безусловно, претерпевает изменения. Для маркетинга взаимоотношений, например, ведущим критерием сегментирования становится ценность (прибыльность) потребителя. Программы взаимодействия разрабатываются в соответствии с суммами денег, которые потребители оставляют фирме в течение определенного периода времени.
Ведь закон маркетинга: учет потребностей должен приносить прибыль.
Вряд ли маркетинг откажется и от идеи позиционирования как способа дифференциации марок в сознании потребителей. Эволюция творческих подходов к позиционированию впечатляет. Отличительный образ в сознании становится все более виртуальным. Ассоциации с реальным продуктом конструируются по велению маркетологов.
Из позиционирования выросли его Величество Бренд, а так же брендинг как метод управления потребительским сознанием. Это путь от простого имени марки к весьма сложной мудреной конструкции, называемой идентичностью бренда.
Идентичность – это комплекс осязаемых атрибутов (имя, упаковка, фирменные элементы и т. д.) и неосязаемых характеристик, таких, как качество, преимущества, ценности, индивидуальность…
В строительстве бренда принимают участие исследователи, психологи, лингвисты, компьютерщики, юристы, дизайнеры, специалисты в области маркетинговой эстетики и т.д. Здесь важно, чтобы полет воображения не противоречил реальности самого продукта и тех базовых выгод, которые потребитель хотел бы получить.
В брендинговую стратегию наиболее удачно вписываются продукты с низкой потребительской вовлеченностью, а так же заведомо яркие и видимые продукты. В настоящее время брендом, похоже, может стать что угодно: известная личность, название города, страны, популярная символика и т.д. Даже если организация не следует брендинговой модели, но добивается успеха, она становится известной, а ее имя превращается в бренд. Вольно или не вольно.
Потребителю проще выбирать, когда есть бренд, но выбор усложняется, когда рынок брендами переполняется. Тенденция – позиционировать бренды так, чтобы снять потребительский стресс. Бренд не всесилен, когда возможности и желание потребителя – выбирать и различать – заканчивается.
Стратегия позиционирования – это концентрат идей, которые доводятся до потребителя с помощью маркетинговых инструментов.
Инструменты маркетинга представляют собой средства труда маркетологов. Предметом же труда являются рынок, потребители. Инструменты маркетинга – это способы влияния на рынок, потребителей таким образом, чтобы получить желаемую обратную реакцию. Знания, чувства, эмоции, отношения, поведение – таков типичный и желаемый отклик потребителей на маркетинговое воздействие.
Массовое изменение потребительского сознания и поведения серьезно влияет на рыночную структуру, характеристики рынка (емкость, доли, динамику, тенденции и т.д.). Сущность маркетинга – в организации подобных преобразований. Каким же количеством инструментов располагает сегодня маркетолог? Традиционные «4Р» (товар, цена, коммуникации, распределение) разрослись до «16Р», и это, скорее всего, не предел.
Наверное, не любая маркетинговая деятельность (исследование, организационные изменения, контроль и т.д.) оказывает непосредственное влияние на потребителя, хотя и должна учитываться в процессе маркетингового планирования. С точки зрения ряды «16Р» заметно редеют.
Не инструментальные виды деятельности целесообразно включать в структуру маркетинговой стратегии.
Маркетинговая стратегия – это направление маркетинговой деятельности по достижению целей маркетинга, предполагающее использование маркетинговых инструментов; ее разработка базируется на ситуационном анализе.
«Формат» маркетинговой стратегии:
Аналитическая информация
Цели маркетинга
Стратегии в области маркетинговых исследований
Инструменты маркетинга
Стратегии в области организационных изменений
Маркетинговая среда – это связующее звено между фирмой и потребителями. С одной стороны, она является средством достижения маркетинговых целей (продаж, рыночной доли, прибыли, прибыльности и т.д.) С другой стороны, она отражает систему целей (ценностей) потребителя.
Цели потребителя распадется на ряд составляющих. Они включают в себя удовлетворение потребности в:
информации ( источники, критерии выбора);
товарах, решающих потребительские проблемы (товарах-услугах);
ценах, соответствующих возможностям и воспринимаемой ценности;
местах продажи (расположение, оформление, выкладка, обслуживание) и т.д.
Потребитель, находясь в режиме управления (самоуправления), может действовать эффективно или менее эффективно. «Искать – выбирать – покупать» можно быстро или медленно, тратить денег больше или меньше, покупать «то» или «не то».
Задача маркетинга - вписаться в систему принятия потребительских решений, предложить на каждом этапе адекватный маркетинговый инструментарий. Современный маркетинг, столкнувшись с бумом товарного предложения, отвечает на трудный вопрос: «Как продать то, в чем потребность не осознается?»
На актуализацию потребностей брошен внушительный арсенал маркетинговый коммуникаций. Их задачи беспрецедентны. Влиять на сознательное и подсознательное. Устремляться к вершинам «пирамиды» потребностей, к доминирующим ценностям. Марки предстают как «личности» с характерами, похожими на их владельцев.
Если говорить о ценностях россиян, то они все еще (после рыночной «ломки») находятся на стадиях становления и переосмысления.