32.Уткин Э.А. Профессия - менеджер. - М.: Экономика, 2002 - 174 с.
33.Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. Учебник для вузов - М.: ЗАО «Бизнес-школа», «Интел-Синтез», 2004 - 600 c.
Приложение 1
Разработка положения о коммерческом отделе
УТВЕРЖДАЮ
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР______________
________________ И.О.Ф.
«__» _________ 200__ года
Положение
о Коммерческом отделе
1. Общие положения.
· Коммерческий отдел является структурным подразделением в составе ООО «Крафт-Новосибирск».
· Общее руководство Коммерческим отделом осуществляется Начальником коммерческого отдела.
· В своей деятельности Коммерческий отдел руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, уставом компании, приказами и другими регламентами, касающихся деятельности отдела, а также настоящим Положением.
2. Функции.
1. Проведение переговоров с клиентами.
2. Подготовка проектов договоров на оказание услуг.
3. Подписание договоров на оказание услуг.
4. Контроль выполнения договоров на оказание услуг.
5. Организация сервисных работ у клиента.
6. Осуществление претензионной работы.
7. Организация гарантийного и послегарантийного сервисного обслуживания.
8. Участие в спорных вопросах связанных с деятельностью отдела.
3. Права.
1. В установленном порядке использовать сбытовую сеть компании.
2. Осуществлять в установленном порядке переговоры с компаниями,, предприятиями и организациями, по вопросам, входящим в компетенцию отдела.
3. От имени и по поручению компании, по доверенности выдаваемой генеральным директором компании:
3.1. Заключать договора на оказание услуг.
3.2. Представлять и рассматривать претензии.
4. Запрашивать и получать от функциональных отделов и служб компании материалы, справки и другую информацию, необходимые для выполнения поставленных перед отделом задач.
4. Оценка работы отдела.
Эффективность деятельности Коммерческого отдела оценивается на основе выполнения за определенный период бизнес-планов, планов работы или каких-либо других видов планов и нормативов, установленных для отдела.
5. Взаимодействия.
Коммерческий отдел в пределах возложенных на него функций взаимодействует со следующими структурными подразделениями компании:
· Склад.
· Отдел закупок.
· Отдел кадров.
· Юридическая служба.
· Отдел бухгалтерии.
· Транспортный отдел.
· Отдел маркетинга.
Начальник коммерческого отдела:
____________________/И.О.Ф./ «__»__________200_ г.
Приложение 2
Должностная инструкция Менеджера по развитию территории
Утверждаю
Генеральный директор компании _________________
____________________ И.О.Ф.
«___» __________ 200__ года
I. Общие положения
1.1. Наименование структурного подразделения: Филиал.
1.2. Подчиняется (должность руководителя): Коммерческий директор.
1.3. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): Руководителя представительства.
1.4. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): Коммерческий директор.
II. Должностные обязанности
2.1. Проводит анализ работы дистрибуторов и представительств, выявление возможностей по увеличению эффективности их работы.
2.2. Контролирует выполнение стандартов работы каждым сотрудником представительства.
2.3. Контролирует выполнение задач, поставленных представительству.
2.3.1. Участвует в формировании стратегического и тактического планов развития рынка.
2.3.2. Обеспечивает выполнение тактических планов, поставленных представительству.
2.3.3. Контролирует выполнение планов продаж и развития территории.
2.3.4. Проводит аудит торговых точек при каждом посещении представительства.
2.4. Анализирует и контролирует погашение дебиторской задолженности представительства.
2.4.1. Разрабатывает и внедряет мероприятия по выявлению и сокращению дебиторской задолженности.
2.4.2. Контролирует погашение дебиторской задолженности при взаимодействии с Руководителем представительства и дистрибуторами.
2.5. Организует систему отчетности представительства.
2.5.1. Контролирует своевременное предоставление отчетов.
2.5.2. Контролирует внутреннюю отчетность на местах.
2.6. Обучает сотрудников представительства и внедряет, либо контролирует внедрение части стандартов.
2.6.1. Обучает менеджеров по оптовым продажам, супервайзеров региональных продаж стандартам продаж.
2.6.2. Проводит обучение торговой команды представительства во время непосредственной работы с Клиентом и при разборе конкретных ситуаций.
2.7. Анализирует и развивает каналы сбыта на территории (в т.ч. собственные продажи на новых территориях с подключением новых клиентов либо на филиал, либо на представительство).
2.8. Налаживает взаимовыгодные отношения со стратегическими и новыми Клиентами.
2.8.1. Осуществляет взаимодействие с дистрибьюторами и ключевыми клиентами.
2.8.2. Контролирует работу дистрибьюторов совместно с Руководителем представительства с целью увеличения объема продаж и доли рынка компании в соответствующем регионе.
2.8.3. Принимает участие в формировании заказов дистрибуторов.
2.9. Участвует в разработке и несет ответственность за реализацию программ, направленных на продвижение продукции на вверенной территории.
III. Административная работа
3.1. Планирование: Тактическое планирование развития территории.
3.2. Отчетность: еженедельно, ежемесячно.
3.3. Кадровая работа: оценка эффективности работы сотрудников представительства, оценка ресурсов для выполнения необходимого объема работы, рекомендации Руководителю представительства по приему и увольнению сотрудников.
3.4. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных дистрибьюторов, оптовых и ключевых клиентов представительства.
IV. Права
Имеет право принимать решения по вопросам:
4.1. Выбор партнеров: дистрибьюторы, оптовые и ключевые клиенты, совместно с Руководителем представительства.
V. Документы, регламентирующие работу
5.1. Внешние документы: Законодательные и нормативные акты.
5.2. Внутренние документы: Стандарты ГО, Положение о филиале, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка.
VI. Ключевые показатели результативности
6.1. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
6.2. Выполнение по качеству мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
6.3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
6.4. Удовлетворенность внутренних клиентов.
6.5. Удовлетворенность внешних клиентов.
6.6. Выполнение бюджетных планов.
VII . Взаимодействие с другими должностями
7.1 Получает информацию
| № | Поставщик | Проблематика | Форма | Периодичность |
| 1. | Коммерческий директор | Задачи, планы по продажам, по развитию территории | Файл (word) | Ежемесячно |
| 2. | Руководитель представительства | Отчеты по выполнению планов продаж, и планов по развитию территории | Отчет (excel) | Еженедельно |
| -//-//- | Отчет по просроченной дебиторской задолженности | Отчет (1С) | Еженедельно | |
| -//-//- | Потребность в рекламных материалах | Служебная записка | Ежемесячно | |
| -//-//- | Отчеты по количественной и качественной дистрибуции по каналам сбыта | Отчет (excel) | Ежемесячно | |
| 3. | Финансовый аналитик | Дебиторская задолженность по клиентам | Отчет (1С) | Еженедельно |
7.2 Передает информацию
| № | Адресат | Проблематика | Форма | Периодичность |
| 1. | Коммерческий директор | Отчеты по командировкам (цели, задачи, проблемы, возможности, предложения) | Файл (word) | Еженедельно |
| 2. | Руководитель представительства | Отчеты по командировкам (цели, задачи, проблемы, возможности, предложения) | Файл (word) | Еженедельно |
| 3. | Специалисты представительств | Совместная работа в соответствии со стандартами Компании | Соответствующая форма | По мере необходимости |
VIII. Требования к квалификации
8.1. Образование: высшее
8.2. Навыки:
· Проведения переговоров;
· Управления персоналом;
· ПК ( Пакет MS Office, e-mail, Internet);
8.3. Опыт работы: не менее 2-х лет руководства командой торговых представителей в области продаж.
8.4. Профессиональные знания:
· Условия заключения коммерческих сделок и методы доведения товаров до потребителей;
· Методы изучения спроса на продукцию предприятия;
· Прогрессивные формы и методы торговли и сбыта;
· Методики преподавания.
Коммерческий директор:
____________________/И.О.Ф./
«__»__________200__ г.