лидерство
взаимовыгодные отношения с поставщиками
вовлечённость персонала
системных подход к управлению
факторное принятие решений
процессный подход
ориентация на клиента
постоянное усовершенствование
3. СИСТЕМА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ SIGARI MAJA
Sigari maja – предприятие, которое работает на эстонском рынке уже почти восемь лет. Занимается фирма импортом табачных изделий, алкоголя, аксесуаров для табакокурения из стран Европы, Азии, а так же Южной Америки. У фирмы более тридцати поставщиков. Фирма занимается как оптовой, так и розничной торговлей. В фирме работают 30 человек.
Руководство фирмы всегда изначально ставить перед собой ясные и четкие задачи перед их выполнением и, таким образом, максимизируют ценность продукта для потребителя. Из этого следует оптимальное планирование финансовых средств, обеспечивающее доступную стоимость продукта для потребителя при максимальном учете его требований.
Итак, опираясь на стандарты качества, автор попробует проанализировать систему качества на Sigari maja.
Весь персонал, работающий на предприятии компетентен в своей области, начиная с уборщицы и заканчивая высшим руководителем.
Работники помимого уже наработанного опыта постоянно учатся и фирма выделяет на это средства.
Поддерживаются соответствующие записи о полученных образовании, тренингах, навыках, курсах.
Все сотрудники понимают значимость и важность своей деятельности и своего вклада; на предприятии действует система бонусов, поощрений, премий.
Организация арендует офисное помещение, четыре помещения для магазинов и бара, а так же склады для растоможки товаров, наклеивания акцизных марок, складирования и оптовой продажи
При желании клиентов, фирма обеспечивает транспортировку товаров своим оптовым покупателям (четыре грузовые машины)
В фирме действует современное програмное обеспечение, а так же рабочая форма, бесплатный обед
Руководство управляет рабочей средой, необходимой для достижения поставленных задач
Организация всегда рассматривает требования, запросы, контракты, заказы, претензии потребителей и внедряет эффективные средства связи с потребителями
Проверка, контроль работы выполняется всегда в соответствии с запланированными мероприятиями
Все изменения и необходимые новые действия всегда документально оформляются
Ведётся бухгалтерский учёт
Все поставщики выбраны на основе их компетенции во всём мире в области качества и имеют сертификаты качества поставляемых товаров
В случае обнаружения брака, товары отправляются обратно
Склад организован таким образом, что фирма может гарантировать сохранность товаров
Каждый работник несёт частичную ответственность за качество продукции, а так же полную ответственность за качество обслуживания
Вся работа персонала постоянно контролируется
Организация непрерывно совершенствует системы менеджмента качества, используя политику и цели в области качества, результаты проверок, анализы данных и т.п.
Для улудшения контроля качества на предприятии следует использовать статистический метод тоже и так же документально оформить действующую систему менеджмента качества.
Предприятие успешное, это можно подтвердить тем, что с каждым годом оборот предприятия увеличиваеться, а с оборотом увеличивается и прибыль, а задолженности при этом снижаются.
Поскольку у предприятия практически нет конкурентов и она процветает, можно судить о высоте качества работы фирмы и хорошем качестве продукции.
Предприятию следует не останавливаться в развитии и работать по такой же системе качества, которая была выбрана изначальна, суть которой постоянное движение вперёд, усовершенствование и строгий контроль.
Использованные источники
1. Стандарт качества ISO 9001:2000
2. http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section1.html
3. http://www.aup.ru/books/m93/
4. http://www.iteam.ru/publications/quality/
5. http://vestnik.ifmo.ru/ntv/12/ntv_12.4.2.pdf
6. http://referatik.com.ua/subject/54/46038/
7. http://stroy-spravka.ru/vidy-kontrolya-kachestva
8. http://www.aup.ru/books/m83/17.htm
9. http://ingdivision.com.ua/ru/quality/