В дополнение к этим фактором стресс может возникнуть в результате плохих физических условий, например отклонений в температуре помещения, плохого освещения или чрезмерного шума. Исследования также показали, что неправильные соотношения между полномочиями и ответственностью, плохие каналы обмена информацией в организации и необоснованные требования друг к другу тоже могут вызвать стресс.
Личностные факторы. Работа представляет собой основной аспект жизни большинства людей, но, несомненно, каждый участвует во многих видах деятельности, не связанных с организацией. Эти частные события также будут потенциальной причиной стресса, что может привести к пониженным результатам работы. В таблице представлена шкала, где отмечено относительное значение стресса, вызванного широко распространенными жизненными событиями. Томас Холмс и Ричард Раэ, разработавшие эту шкалу, пришли к выводу, что люди, набравшие более 300 баллов, почти на 80% подвержены риску испытать чрезмерный физиологический или психологический стресс. Следует отметить, что положительные жизненные события, например повышение по службе или значительное увеличение дохода, могут вызвать такой же стресс, как и отрицательные, или даже больший.
Шкала оценок социальной адаптации
| Жизненное событие | Среднее значение |
| 1. Смерть супруга (или супруги) | 100 |
| 2. Развод | 73 |
| 3. Раздельное жительство супругов по приговору суда | 65 |
| 4. Содержание в тюрьме или ином исправительном заведении | 63 |
| 5. Смерть близкого родственника | 63 |
| 6. Серьезное телесное повреждение или болезнь | 53 |
| 7. Вступление в брак | 50 |
| 8. Увольнение с работы | 47 |
| 9. Восстановление отношений с супругом (или супругой) | 45 |
| 10. Уход на пенсию | 45 |
| 11. Крупные перемены в здоровье или поведении члена семьи | 44 |
| 12. Беременность | 40 |
| 13. Сексуальные затруднения | 39 |
| 14. Появление нового члена семьи (например, рождение, усыновление, приезд старшего родственника и т.п.) | 39 |
| 15. Крупная перестройка в бизнесе (например, слияние, реорганизация, банкротство и т.д.) | 39 |
| 16. Крупные изменения финансового положения (например, стало гораздо хуже или гораздо лучше, чем обычно) | 38 |
| 17. Смерть близкого друга | 37 |
| 18. Переход на совершенно иной вид работы | 36 |
| 19. Резкое изменение количества споров по поводу воспитания детей, личных привычек и т.д. (например, их стало больше или меньше, чем обычно) | 35 |
| 20. Получение закладной на сумму более 10 тыс. долл. (например, покупка дома, фирмы и т.д.) | 31 |
| 21. Потеря права выкупа закладной ил погашения ссуды | 30 |
| 22. Крупные перемены в служебном положении (повышение, понижение, переход на аналогичную должность) | 29 |
| 23. Уход сына или дочери из дома (например, вступление в брак, поступление в колледж и т.д.) | 29 |
| 24. Натянутые отношения с родней мужа или жены | 29 |
| 25. Выдающиеся личные достижения | 28 |
| 26. Начало и прекращение женой работы вне дома | 26 |
| 27. Начало или прекращение официального образования | 26 |
| 28. Резкие изменения жизненных условий (например, постройка нового дома, перестройка, ухудшение жилища или ближайшего района) | 25 |
| 29. Пересмотр личных привычек (одежды, манер, связей и т.д.) | 24 |
| 30. Трудные отношения с боссом | 23 |
| 31. Серьезные изменения времени работы | 20 |
| 32. Изменение местожительства | 20 |
| 33. Переход в новую школу | 20 |
| 34. Крупные изменения в типе и продолжительности отдыха | 19 |
| 35. Резкие изменения в религиозной активности (например, значительно больше или значительно меньше, чем обычно) | 19 |
| 36. Резкие изменения в общественной активности (например, посещение клубов, дансингов, кинотеатров, знакомых и т.д.) | 18 |
| 37. Получение закладной или ссуды менее 10 тыс. долл. (например, покупка автомобиля, телевизора, холодильника и т.д.) | 17 |
| 38. Серьезные изменение в привычках сна (значительно большее или меньше сна, изменение времени сна) | 16 |
| 39. Резкое изменение числа встреч членов семьи (например, значительно больше или меньше, чем обычно) | 15 |
| 40. Резкое изменение привычек прима пищи (значительно большее или значительно меньшее колличество или совсем другие часы приема пищи или окружение) | 15 |
| 41. Отпуск | 13 |
| 42. Рождество | 12 |
| 43. Небольшие правонарушения (например, безбилетный проезд, переход улицы в неустановленном месте, нарушение общественного порядка и т.д.) | 11 |
3. Способы управления стрессовыми ситуациями
Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс – на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители должны научиться справляться со стрессом в самих себе. В примере шкалы оценок социальной адаптации обсуждается вопрос о том, как руководители могут помочь снизить уровень стресса своих сотрудников. Люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе, могут попытаться применить следующие методы.
3.1 Как управлять собой
- Разработать систему приоритетов в своей работе. Оценить свою работу следующим образом: «должен сделать сегодня», «сделать позднее на этой неделе» и «сделать, когда будет время».
- Научиться говорить «нет», когда достигнут предел, после которого вы уже нельзя взять на себя больше работы. Объяснять своему начальнику, что понимаете важность задания. Затем описывать конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время работаете. Если он настаивает на выполнении нового задания, спросите, какую работу отложить до завершения нового задания.
- «Налаживать особенно эффективные и надежные отношения с вашим боссом. Понимать его проблемы и помогать ему понять ваши. Научить босса уважать приоритеты, рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения».
- Не соглашаться с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей). Объяснять, что эти требования тянут вас в противоположных направлениях. Попросите устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить вопрос. Не занимать обвинительно-агрессивную позицию; просто объясните, какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования.
- Сообщайте своему руководителю или сотрудникам, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценки не ясны (неопределенность ролей). Скажите им, что вы несколько не уверены относительно ряда конкретных, связанных с заданием вопросов и хотели бы иметь возможность обсудить эти вопросы с ними.
- Обсуждать чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своими руководителем. Еще раз учтите, не следует становиться в положение жалующегося. Объясните, что вы сторонник выполнения требующей отдачи сил работы и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности.
- «Находить каждый день время для отключения и отдыха. Как утверждали Томас Холмс и Ричард Раэ: закройте дверь на пять минут каждое утро, поднимите и обоприте на что-нибудь ноги, полностью расслабьтесь и выбросите работу из головы. Обратитесь к приятным мыслям или образам, чтобы освежить мозг… Уходите время от времени из конторы, чтобы сменить обстановку или ход мыслей. Не обедайте там и не задерживайтесь подолгу после того, как вам следовало бы уже идти домой или заняться другой работой.
3.2 Как управлять другими
Чтобы управлять другими, достигая высокой производительности труда и низкого уровня стресса, предлагается следующее.
- Четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий. Использовать двухстороннюю коммуникацию и информацию своих подчиненных.
- Использовать стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации.
- Обеспечивать надлежащие вознаграждения за эффективную работу.
- Выступать в роли наставника по отношении к подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.
- Оценивать способности, потребности и склонности работников и пытаться выбрать объем и тип работы для них, соответствующий этим факторам. Как только они продемонстрируют успешные результаты при выполнении этих заданий, повысить им рабочую нагрузку, если они того желают. В подходящих случаях делегировать полномочия и ответственность.
- Разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо чтобы они выполнили это задание, объяснить, почему это нужно, и установить приоритеты в их работе, чтобы дать им необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания.
К другим факторам, связанным с понижением вероятности стресса, относятся соблюдение надлежащего режима питания, поддержание себя в форме с помощью физических упражнений и достижение общего равновесия в жизни. В таблице приведены различия между стрессовыми и нестрессовым стилями жизни:
Сопоставление стрессового и нестрессового стилей жизни
| Стрессовый стиль жизни | Нестрессовый стиль жизни |
| Испытывает хронический, неослабевающий стресс | Допускает наличие «творческого» стресса в определенные периоды напряженной деятельности |
| Попадает в одну или несколько непрекращающихся стрессовых ситуаций | Имеет «пути спасения», позволяющие хотя бы временно отстраниться и расслабиться |
| Тяжело преодолевает стрессовые межличностные отношения (например, трудности в семье, осложнение отношений с супругой, любовницей, боссом, сотрудниками) | Отстаивает собственные права и потребности; устанавливает низкострессовые отношения взаимного уважения; тщательно выбирает друзей и завязывает взаимоотношения, которые являются ободряющими и спокойными |
| Участвует в неинтересной, скучной, раздражающей или иным образом неприятной и неблагодарной работе | Участвует в интересной, благодарной, стоящей работе, которая обеспечивает подлинное вознаграждение |
| Испытывает постоянную нехватку времени; слишком много нужно сделать за данный отрезок времени | Сохраняет стимулирующую рабочую нагрузку, где периоды перегрузки и кризисов уравновешиваются периодами «передышки» |
| Беспокоится по поводу потенциально неприятных наступающих событий | Уравновешивает опасные события полезными целями и положительными событиями, к которым следует стремиться |
| Обладает пагубными для здоровья привычками (например, в питании, курит, выпивает, испытывает недостаток физических упражнений, в плохой физической форме | Сохраняет хорошую физическую форму, хорошо питается, очень редко употребляет алкоголь и табак или совсем не употребляет |
| Поглощен одним видом жизненной деятельности (например, работой, общественной деятельностью, зарабатыванием денег, одиночеством или физической деятельностью) | Вкладывает энергию в различные виды деятельности, что в целом приносит чувство удовлетворения (например, в работу, общественную деятельность, отдых, уединение, культурные мероприятия, семью и близких знакомых) |
| Считает, что трудно просто «хорошо провести время», расслабиться и насладиться какой-нибудь кратковременной работой | Находит удовольствие в простой деятельности, не чувствуя необходимости оправдывать наигранное поведение |
| Воспринимает отношения между полами как неприятные, неблагодарные или общественно-«запрограммированные» (например, путем интриг, стремления «заманить») | Наслаждается полной и кипучей сексуальной жизнью, прямо выражая свой «сексуальный аппетит» |
| Воспринимает жизнь как серьезную, трудную ситуацию; страдает отсутствием чувства юмора | Наслаждается жизнью в целом; может смеяться над собой; имеет хорошо развитое чувство юмора |
| Соглашается с выполнением угнетающих, неблагодарных социальных ролей | Проводит жизнь относительно свободную от ролей; способен выражать естественные потребности, желания и чувства без оправдания |
| Воспринимает тяжелые и стрессовые ситуации пассивно; страдает молча | Настойчиво пытается изменить по возможности напряженные ситуации; пересматривает невозможные для выполнения в сроки; избегает ненужных напряженных ситуаций; эффективно распределяет время |
Пример 1: