Большинство зарубежных компаний (в частности, в США) придерживаются мнения, что умеренные изменения должны осуществляться ежегодно, а коренные преобразования один раз в четыре-пять лет. Необходимо помнить при этом, что нарушение привычного режима работы в течение определенного времени может негативно отражаться на результатах деятельности. Поэтому должны предусматриваться своего рода компенсаторные меры, направленные на сглаживание процесса реорганизации в фирме. Следует иметь в виду и то обстоятельство, что предприятие - это (как неоднократно отмечалось) организационная социально-экономическая система. Изменение в отдельных ее элементах с неизбежностью влекут за собой перемены в других.
Готовность к изменениям - сложный процесс во многих отношениях, в том числе психологическом. Как правило, потребность в них возникает под влиянием внешней среды, поскольку внутренняя среда более консервативна и не тяготится достигнутым рубежом своего развития. Условно в технологии изменений можно выделить этапы: осознание необходимости, формирование у коллектива предприятия и ее руководства нового взгляда на привычную действительность, осуществление изменений.
Грамотная разработка решения по проведению изменений на предприятии является залогом эффективного функционирования и развития фирм в настоящем и будущем.
Под эффективностью в общем виде понимается результативность чего-либо (производства, управления, труда). В экономической теории различают два вида эффективности: экономическую и социальную. Экономическая эффективность характеризуется отношением полученного результата
Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары, услуги.
Следует отметить, что в теоретическом и методическом плане вопросы оценки эффективности управленческих решений, как и управления в целом, разработаны еще недостаточно. Поэтому чаще всего эффективность оценивается на качественном уровне и выражается динамикой объемных и качественных показателей: производства продукции, товарооборота, издержек производства и обращения, прибыли и других, отражающих результаты деятельности коллектива предприятия в целом. При этом, как правило, не выделяется эффективность поэтапная (разработки и реализации решений).
К оценке эффективности решений подходят с позиции практика - критерий истины. С этим трудно не согласиться хотя, с другой стороны, научно обоснованные проекты решений могут по разным причинам игнорироваться практикой. И это явление, к сожалению, не столь редкое в хозяйственной жизни. Не случайно, например, утвердилось мнение, что к моделированию как методу разработки решений проявляется страх пользователей, так как порой уровень методов моделирования превосходит уровень лиц, принимающих решение. Очевидно, с течением времени сложность практического использования экономико-математических методов утратит свою значимость, чему способствует широкая компьютеризация сферы управления.
Один из известных подходов к оценке эффективности управления состоит в использовании понятий «эффективность в широком смысле» и «эффективность в узком смысле». Под эффективностью в широком смысле понимается результат деятельности достигнутый за счет труда всего коллектива (включая работников аппарата управления). В узком смысле эффективность выражает результативность собственно управленческой деятельности. В одном и другом смыслах для характеристики эффективности применяются обобщающие показатели и система линейных показателей экономической и социальной эффективности.
При анализе годовой эффективности коммерческих решений целесообразно принимать во внимание факторы организационно-технического порядка, при которых совершалась их разработка: качественный состав работников, укомплектованность специалистами, стабильность кадров, обеспеченность вычислительной техникой и др. Это способствует повышению степени объективности оценки. Одновременно по результатам анализа условий работы могут приниматься необходимые меры по ее улучшению.
3.Основные направления по совершенствованию принципов проектирования. Управленческих процессов на ООО «Принт-Экспресс»
3.1 Предложения по улучшению управленческих процессов на ООО «Принт-Экспресс»
На рассматриваемом предприятии оценка принятых управленческих решений производится интуитивно, без применения системы показателей. В силу чего первым предложением по совершенствованию процессов организации управленческих решений является внедрение в систему аналитического учета предприятия комплекс методов по оценке принятых управленческих решений.
Наиболее часто управленческие решения принимаются в процессе осуществления коммерческой деятельности. Именно, поэтому мы предлагаем внедрить в управленческий учет на стадии контроля управленческой деятельности, следующие расчетные показатели:
1. Показатель экономической эффективности решений, результатом которых в увеличение товарооборота, а, следовательно, доходов и прибыли,
2. Экономическая эффективность мероприятий по изучению спроса, результатом которых является снижение товарных запасов, характеризуется сокращением издержек обращения на остаток товаров, что, в конечном счете влияет на объем получаемой прибыли.
3. Экономическая эффективность мероприятий по изучению спроса отражается также на ускорении оборачиваемости товаров
При анализе эффективности проектирования управленческих решений целесообразно принимать во внимание факторы организационно-технического порядка, при которых совершалась их разработка: качественный состав работников, укомплектованность специалистами, стабильность кадров, обеспеченность вычислительной техникой и др. Это способствует повышению степени объективности оценки. Одновременно по результатам анализа условий работы могут приниматься необходимые меры по ее улучшению.
Вторым направлением совершенствования деятельности проектирования управленческих решений на предприятии ООО «Принт-Экспресс» является внедрение метода сетевого моделирования для распределения ответственности за принятое управленческое решение.
Построим сетевую модель, характеризующую процесс реализации принятого управленческого решения.
В нашем случае под номером 1 идет тот момент времени, в котором руководитель ООО «Принт-Экспресс» принял решение о кадровой перестановке.
Через 2 дня он сообщил о принятом решении управляющему рекламным агентством «Принт-Экспресс». Под номером 2 обозначен управляющий рекламным агентством.
Через 6 дней, не получив решения поставленной задачи директор ООО «Принт-Экспресс» озадачивает решением данного вопроса заместителя директора по общим вопросам. Под номером 3 обозначен заместитель директора по общим вопросам.
В это же время управляющий рекламным агентством также обращается за помощью к заместителю директора по общим вопросам.
В итоге и тот и другой руководитель обращаются к услугам стороннего кадрового агентства и получают перечень кандидатов на вакантные должности.
Наибольший коэффициент ответственности лежит на конечном отрезке организации исполнения управленческого решения 4-5. И наибольшую ответственность в данном случае несет управляющий рекламным агентством «Принт-Экспресс».
На рассматриваемом предприятии оценка принятых управленческих решений производится интуитивно, без применения системы показателей. В силу чего первым предложением по совершенствованию процессов организации управленческих решений является внедрение в систему аналитического учета предприятия комплекс методов по оценке принятых управленческих решений.
2. Вторым направлением совершенствования деятельности по принятию и контролю за исполнением управленческих решений на предприятии ООО «Принт-Экспресс» является внедрение метода сетевого моделирования для распределения ответственности за принятое управленческое решение
Современное промышленное производство не может нормально функционировать без соответствующей конструкторской и технологической документации, система управления предприятием не проще чем выпускаемая продукция, а поэтому, казалось бы, тем более нельзя обойтись без предварительно продуманного и по инженерному рассчитанного проекта структуры системы управления, без подробно разработанной технологии трудовых процессов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, подводя итог всему вышесказанному, мы считаем необходимым, сформулировать ряд важных для нас выводов.
Актуальность рассмотрения проектирования управленческими процессами как определенного процесса непосредственно связано с тем обстоятельством, что именно данный подход является превалирующим среди управленцев - практиков.
Центральной проблемой рассмотрения процесса управления является, на наш взгляд, выделение содержательной стороны процесса управления.
Анализ приведенных трактовок показывает функциональную направленность в рассмотрении содержания процесса управления.
Процесс управления складывается из чередования определенных этапов и проявляется как непрерывная последовательность целенаправленных действий аппарата управления и руководителя для достижения определенных результатов. Традиционно в качестве основных этапов процесса управления выделяют следующие: целеполагание; оценка ситуации; определение проблемы; управленческое решение
На рассматриваемом предприятии оценка принятых управленческих решений производится интуитивно, без применения системы показателей. В силу чего первым предложением по совершенствованию процессов организации управленческих решений является внедрение в систему аналитического учета предприятия комплекс методов по оценке принятых управленческих решений.