Таким образом, миссия имеет огромное значение для организации, так как, выражая смысл существования организации, она ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне.
Литература
1. Айдинян Р. Проблемы определения целей и миссии организации // Персонал Микс. – 2001. - №1.
2. Карпов А. Стратегия: от разработки до реализации // Управление компанией. – 2006. - №3.
3. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Базарова Т.Ю. – М.: Академия, 2007.
4. www.marketing.spb.ru - статья О. Ландау Стратегический план маркетинга.
5. www.yandex.ru
Приложение
Примеры миссий крупных мировых компаний [5].
Продукто- и рыночно-ориентированные определения бизнеса компании
| Компания | ОТ определения предназначения организации на основе предлагаемых продуктов и услуг | К определению миссии на основе потребностей рынка и потребителей |
| "Эс Эй Эс" | Авиакомпания | Транспортировка людей и грузов |
| "Ксерокс" | Мы изготавливаем офисное оборудование | Мы помогаем повысить производительность труда конторских учреждений |
| "Стандарт Ойл" | Мы продаем бензин | Мы обеспечиваем энергией средства транспорта |
| "Гувер" | Мы производим пылесосы | Мы помогаем создавать более чистое и здоровое окружение |
| "Маидас" | Мы производим глушители для выхлопа | Мы обеспечиваем полное обслуживание автомобилей |
Г. Форд определил миссию компании "Форд" как предоставление людям дешевого транспорта. Он хорошо понимал, что миссия компании должна быть нацелена на потребителя и решать прежде всего проблемы потребителя, а не внутренние проблемы организации, такие как обеспечение прибыли, расширение рынка, рост объема продаж и др.
Миссия известной компании Eastman Kodak звучит так: "Стать мировым лидером в химическом и электронном изображении". Здесь мы видим, что в заявлении прослеживается основная долгосрочная цель компании — "стать мировым лидером", но также конкретизируется в какой отрасли. В то же время, несмотря на то, что мы знаем эту компанию больше как производителя фотопродукции, руководство компании не ограничивает себя только этой продукцией.
Фирма Matsushita Electric видит свою миссию в том, чтобы "способствовать улучшению качества жизни, снабжая общество дешевыми, как вода, электробытовыми приборами". Рассматривая данную миссию, мы видим, что, с одной стороны, она довольно конкретна, потому что:
· названа сфера деятельности компании — производство электробытовых приборов;
· прорисована глобальная цель — улучшение качества жизни общества;
· ясно, каким путем фирма собирается достичь поставленную цель — снабжение общества дешевыми электробытовыми приборами.
Но при этом
· устремление фирмы Matsushita Electric сформулировано очень широко и подразумевает наличие самых разных проектов, подводящих к одному глобальному результату;
· направление развития также сформулировано широко и дает большую свободу в выборе конкретных путей достижения поставленной цели.
Формулировка миссии "Сан Бэнкс", одного из крупнейших финансовых учреждений мира, является ярким примером, когда миссия является продуктом тщательной и серьезной проработки. Миссия компании "Сан Бэнкс" заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании.
Еще один пример удачной миссии — миссия компании Reyter. Она звучит так: "Предоставление услуг тем, кто стремится совершенствовать систему управления своей фирмой, является нашим единственным бизнесом, удовлетворение потребностей клиентов — наша основная цель". В утверждении миссии компания не ограничивает себя определенным набором клиентов, а готова предоставлять свои услуги всем тем, кто в этом нуждается, с максимальной пользой для потребителя.