Анализ микросреды включает в себя анализ следующих элементов внешнее среды фирмы: потребителей, поставщиков, конкурентов и рынка рабочей силы.
1. Анализ потребителей
Анализ потребителей позволяет организации оценить основных покупателей своей продукции, узнать их демографические характеристики, предпочтения и вкусы, примерный уровень достатка, отношение к продукции и другие характеристики покупателей.
Для анализа необходимо составить профиль потребителя. Он состоит из следующих показателей:
· географическое местоположение;
· демографические характеристики;
· социально-психологические характеристики;
· экономические характеристики;
· отношение потребителей к продукции или услугам.
Составим профиль потребителя мебельного магазина «ФОРМАТ»:
1. С географической точки зрения основными потребителями данного магазина являются жители г. Кандалакша, г. Полярные Зори, п. Умба и всех близлежащих территорий.
2. Основными покупателями мебельного магазина являются мужчины и женщины в возрасте от 18 и выше лет, а также сотрудники различных фирм и предприятий, желающие приобрести мебель для офисов.
3. Ассортимент магазина разнообразен, поэтому может удовлетворить различные вкусы потребителей. Но также присутствует сезонность покупки товаров. Например, летом продукции покупается меньше, т.к. жители уезжают в отпуска, а вот осенью перед школой население покупает письменные и компьютерные столу, стулья, шкафчики, тумбочки и т.д.
4. Экономические характеристики потребителей не имеют сильного значения для магазина, т.к. цены на товары достаточно приемлемы для потребителей. Также магазин предоставляется мебель в кредит и рассрочку.
5. Существует несколько причин, почему потребители покупают товары данного магазина:
а) Удобное расположение магазина «ФОРМАТ» расположен на центральной улице микрорайона Нива – 3. Рядом находится автобусная остановка, так что жители других районов могут легко до него добраться.
б) Приветливый и знающий персонал. Менеджеры торгового зала всегда рады видеть своих покупателей. Они подробно расскажут обо всех товарах, помогут с выбором, подскажут, какой товар будет лучше, ответят на все возникшие вопросы.
в) Широкий ассортимент товаров. В данном магазине жители могут приобрести всё, что нужно в каждом доме, начиная от стульев и стеклянных столов и заканчивая целым кухонным гарнитуром.
г) Известность среди покупателей. Магазин «ФОРМАТ» за годы своей работы приобрел хороший имидж среди покупателей. Он славится хорошей, качественной мебелью. После покупки одного комплекта мебели, хочется обновить всю мебель в доме.
Также для анализа потребителей необходимо оценить торговую силу потребителей. Для этого существует несколько факторов:
· соотношение степени зависимости покупателя от продавца со степенью зависимости продавца от покупателя;
· объем закупок, осуществляемых покупателем;
· уровень информированности потребителя;
· стоимость для покупателя перехода к другому продавцу;
· чувствительность покупателя к цене, зависящая от общей стоимости осуществляемых им закупок, от его ориентации на определенную марку, от наличия определенных требований к качеству товаров и от величины его доходов.
Рассмотрим торговую силу потребителей для данного магазина:
1. Степень зависимости покупателя от продавца является средней,т.к. несмотря на присутствие достаточно большого числа конкурентов на рынке, продукция мебельного магазина «ФОРМАТ» пользуется большим спросом. Многие потребители больше доверяют данному магазину, т. к. он функционирует на рынке не первый год и уже успел приобрести известность среди покупателей.
Степень зависимости продавца от покупателя велика, так как мебель продаётся не круглый год, а посезонно.
2. Объем продаж за год находится на среднем уровне. Снижение объемов продаж приходится на летний период, т.к. июнь - август время отпусков. Пик продаж приходится на середину - конец августа, когда начинается подготовка к школе и перед новым годом.
3. Информированность потребителя находится на высшем уровне, т.к. покупателями магазина являются не только жители микрорайона и города, но и области. Основными источниками информации являются: рекламные объявления в газетах, по радио и телевиденью; информация от других покупателей.
4. Стоимость для покупателя перехода к другому продавцу. Жители микрорайона Нива – 3 могут лишиться удобства приобретения мебели в своём районе, а жители области в принципе ничего не теряют.
5. Чувствительность покупателя к цене зависит от его доходов и качества товаров. Качество мебели данного магазина находится на высоте, так что потребители всегда могут приобрести всё, что угодно.
2. Анализ поставщиков
Анализ поставщиков позволяет организации оценить основные характеристики поставщиков для эффективного их взаимодействия. Основным направлением анализа является оценка конкурентной силы поставщиков. Для этой цели используются следующие показатели:
· Уровень специализации поставщика;
· Величина стоимости для поставщика переключение на других клиентов;
· Важность для поставщика объемов продаж;
· Характеристика деятельности поставщика (стоимость, формы и методы поставки, наличие скидок и т.п.);
· Гарантии качества поставляемых товаров или услуг.
1. Основными поставщиками ресурсов мебельного магазина
«ФОРМАТ» являются:
1) ОАО «Кандалакшаводоканал». Это предприятие поставляет в магазин холодную воду;
2) ТЭК– теплоэнергия;
3) ООО «Коларегионэнергосбыт» - электроэнергия.
Выше перечисленные поставщики являются монополистами на своем рынке, поэтому их конкурентная сила очень велика и магазин имеет значительную зависимость от них и не может отказаться от их услуг.
Основные поставщики мебели для магазина «ФОРМАТ» находятся в Петрозаводске, Санкт – Петербурге, Москве, а также имеются заграничные поставщики. Рассмотрим конкурентную силу:
2. Величина стоимости для поставщика переключения на других клиентов: поставщик не заинтересован терять своих клиентов. Так как данный магазин функционирует на рынке не первый год и имеет достаточно хороший имидж, поставщик не будет отказываться от сотрудничества с ним.
3. Важность для поставщика объемов продаж: зависит от объемов продаж.
4. Характеристика деятельности поставщика: поставщик высылает в магазин каталоги со своей продукцией, товары перевозятся автомобильным транспортом. Скидки не предоставляются. Также магазин находится в зависимости от поставщика, т.к. он может поднять цены на продукцию.
5. Гарантии качества поставляемых товаров или услуг: после доставки от поставщика товар проверяется в магазине. При обнаружении брака составляется «акт возврата» и товар возвращается поставщику.
3. Анализ конкурентов
Изучение конкурентов имеет очень важное значение для фирмы. Оно направлено на выявление слабых и сильных сторон конкурентов, что позволяет построить свою стратегию конкурентной борьбы.
Для анализа основных конкурентов мебельного магазина «ФОРМАТ» построим таблицу «Анализ конкурентов» (табл. 4) и в ней оценим деятельность каждого магазина по пятибалльной шкале. Затем проанализируем результаты.
Таблица 4.
Анализ конкурентов
| Показатели | «Ваша мебель» | «Европа» | «ФОРМАТ» |
| Ассортимент | 3 | 4 | 5 |
| Месторасположение | 4 | 4 | 4 |
| Ценовая политика | 5 | 4 | 4 |
| Сервис | 4 | 3 | 5 |
| Маркетинг | 3 | 4 | 4 |
Главным конкурентом мебельного магазина «ФОРМАТ» является мебельный салон «Европа». Он находится на рынке около 10 лет и имеет хорошую репутацию. Выделил сильные и слабые стороны данного предприятия:
Преимущества:
– хороший имидж;
– достаточно широкий ассортимент товаров;
– достаточно удобное месторасположение;
– хорошая ценовая политика;
Недостатки:
– устаревшее оборудование;
– качество продукции на среднем уровне;
– не приветливый персонал.
· Мебельный магазин «Ваша мебель» также находится на рынке достаточно длительное время.
Преимущества:
– хорошая ценовая политика.
Недостатки:
– маленькое помещение;
– минимум рекламы;
– небольшой ассортимент товаров.
4. Анализ рынка рабочей силы
Анализ рынка рабочей силы направлен на то, чтобы выявить его потенциальные возможности в обеспечении организации кадрами, необходимыми для решения ею своих задач.
Потенциальным работником мебельного магазина может стать любой человек с опытом работы в данной сфере. Если человек хочет устроиться на работу водителем, то он обязательно должен иметь водительское удостоверение категории С. В принципе человек может и не иметь опыта работы, уже имеющийся персонал магазина обучит новичков, поможет разобраться там, где нужно, подскажет, что нужно делать.
2.4 Анализ внутренней среды
Внутренняя среда организации – та часть общей среды, которая находится в рамках организации, оказывая постоянное и непосредственное воздействие на функционирование организации.
Внутренняя среда имеет несколько срезов:
1) Кадровый срез:
Он включает в себя процедуру найма сотрудников, обучение и продвижение кадров, оценку результатов труда и стимулирования, уровень заработной платы и внутриорганизационный климат.
Коллектив мебельного магазина «ФОРМАТ» состоит из 24 человек, из них:
· Администрация – 1 человек;
· Заведующая – 1 человек;
· Менеджеры торгового зала – 2 человека;
· Менеджер по заказам – 1 человек;
· Менеджер по рекламе – 1 человек;
· Менеджер по претензиям – 1 человек;
· Аудитор – 1 человек;
· Сборщики – 2 человека;
· Экспедиторы – 2 человека;
· Грузчики – 4 человека;
· Кладовщик – 1 человек;
· Водители – 2 человека;