Полномочия старшего продавца магазина ООО « Гипфел» :
1. составлять заказ на товар, принимают его.
2. следить за работой продавцов-консультантов.
3. вести работу с покупателями, общаться с ними.
4. помогать определиться с товара, рассказывать о его свойствах и предназначении, оформлять документы на продажу за наличный расчет, провожать покупателей на кассу.
5. Оформлять возврат товара.
6. управлять техническим персоналом .
организационный структура мотивация руководство
3.Организационная культура. Миссия, цели, нормы, формальные и неформальные стороны организационной культуры. Корпоративная этика. Влияние организационной культуры на эффективность
Организационная культура ООО «Эдель «
1. Привлечь покупателей
2. Создать оборот
3. Принести прибыль
4. Удержать целевую аудиторию
5. Увеличить объем покупки
6. Вызвать желание
7. Укрепить имидж магазина
Нормы магазина ООО «Эдель» :
1. оформление на работу , по трудовому кодексу РФ
2. своевременная выплата заработной платы
3. Определенный график работы
В магазине ООО «Эдель» присутствует корпоративная этика.
К каждому покупателю свой подход. Полная консультация товара, помощь подобрать то что нужно, так чтобы клиент остался довольным своим выбором. Это дает свой эффект на организационную культуру организации ООО «Эдель» . Магазин «Эдель» ,качеством своего товара и правильным подходом к каждому клиенту ,обеспечил себе устойчивое существование на Российском рынке.
4. Коммуникации в организации - коммуникационные сети организации, характер движения информации, зависимость орг.поведения от характера существующих коммуникаций организации
Коммуникационная сеть в организации ООО «Эдель» . Руководитель следит за наличием товара на складе ,склад обеспечивает поставкой товара в магазин , магазин занимается розничной торговлей. Руководитель ООО «Эдель» ставит задачи перед подчиненными .
Склад ООО «Эдель» обязуется вести программу на наличие товара в магазине и своевременной поставки товаров.
Продавцы –консультанты ООО «Эдель» обязуются продавать товар; полностью владеть информацией о товаре; правильный подход к клиенту.
Бухгалтер компании ООО «Эдель» следит за учетом поступления финансовых средств, оплатой счетов, начислением заработной платы и сдачей отчетов.
Охрана (ООО « Беркут» )магазина ООО «Эдель» ставит обьект на охрану .
5.Существующие элементы мотивации. Анализ с т.з. Х-У теории мотивации МакГрегора, двухфакторной теории Ф. Херцберга
Для того чтобы увеличить обьем продаж ,руководитель магазина ООО «Эдель» следит за новинками,увеличивает ассортимент, проводит акции . В магазине ООО «Эдель» имеется своя накопительная система скидок ( плюс в том что , у системы накопления нет ограниченного времени).
При рассмотрении компании ООО «Эдель» отнесли к типу У .
1. Затраты физических и умственных усилий в работе так же естественны, как игра или отдых. Обычный человек по сути своей не испытывает неприязни к работе: в зависимости от условий работа может быть источником удовлетворения или наказания.
2. Внешний контроль - это не единственное средство, заставляющее работников прикладывать усилия к работе. Люди будут осуществлять самоуправление и самоконтроль для достижения целей которые они обязались достичь.
3. Наиболее значительным вознаграждением в случае принятия на себя обязательства может оказаться удовлетворение потребностей самореализации (ср. с Аргирисом). Это может быть прямым результатом усилий, направленных на достижение целей организации.
4. Средний человек учится при соответствующих условиях не только принимать, но и нести ответственность.
5. Очень многие люди способны вносить творческий вклад в решение организационных проблем, что на практике не всегда имеет место.
6. В настоящее время потенциал среднего человека не используется в полном объеме.
Анализ двухфакторной теории Ф. Херцберга
В компании ООО «Эдель» привлекает :
1. Хорошие условия для работы
2. Своевременная выплата заработной платы
3.Нет жестоко контроля
Факторы компании ООО «Эдель» которые вызывают неудовлетворенность от работы:
1. нет возможности карьерного роста
2. не соц .пакета
6. Изменения, проводимые в организации. Характер поведенческих реакций на проводимые руководством изменения
Изменения которые произошли в компании ООО «Эдель» была произведена замена рекламной вывески магазина. Рекламная вывеска стала ярче , что послужило привлечению клиентов. Сократили на 1 час рабочий день в выходные дни, что порадовало служащих.
Заключение
По рассмотрению организации ООО «Эдель» хотелось бы отметить. Для того что бы доходы росли компании «Эдель» необходимо проводить выставки, сезонные акции. Отметим что хорошая работа персонала зависит от руководителя . В магазин ООО «Эдель» надо ввести -обучение персонала ,дать возможность карьерного роста ,предоставить социальный пакет.Тода сложилась бы правильная система управления в магазине ООО «Эдель».
Список литературы
1.Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение: Учебник для вузов. –М.: Экономика. 2004.
2.Зайцев Л. Организационное поведение. Учебник. –М.: Экономистъ, 2005.
3.Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. –М.: Дело. 2004
4.Красовский Ю.Д. Организационное поведение. –М.: ЮНИТИ. 2007.
5.Лейхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки., -СпБ. 2001.
6.Малинин Е.Д. Организационная культура и эффективность бизнеса. –М.: МПСИ. 2004.
7.Мусийчук С.В. Организационное поведение: курс лекций. - Магнитогорск, 2005.
8.«Организационное поведение» 2-ое издание дополненное и переработанное учеб.пособие /ред Г.Р. Латфуллин, О.Н. Громова-СПб.: Питер, 2009
9.Спивак В. Организационное поведение. М.: ЭКСМО-Пресс, 2007. стр.