Социальная ответственность предприятий в восприятии сотрудников (на примере КФ Центробанка и НПО им. Академика М.Ф. Решетнева) (стр. 9 из 16)

Так, в первую очередь, по мнению респондентов, социальная ответственность бизнеса проявляется в заботе компании о своих сотрудниках.

Наибольший интерес представляют результаты, полученные при использовании факторного анализа. Они являют некоторое противоречие с общим анализом. С помощью факторного анализа выявлено четыре глубинных комплекса представлений персонала о КСО. И первый, наиболее мощный комплекс (16,5% общей вариации признаков), характеризует точку зрения сотрудников на КСО как на законодательно определенную деятельность компании. Т.е. компания, согласно этим представлениям, в своей социальной деятельности не выходит за минимальные, определенные законом рамки: гарантирует достойную зарплату и материальное стимулирование, выпускает товары высокого качества и исправно платит налоги. Сторонников данного представления условно можно назвать «прагматиками».

Напомним, что общий анализ выявил другие приоритеты: опрошенные оценивают социальную деятельность компаний в первую очередь по их отношению к сотрудникам, а выпуск товаров высокого качества и своевременная выплата налогов оказались на позициях, ниже среднего уровня: 33% и 24%.

Корреляционный анализ показал, что этой точки зрения в большинстве придерживаются люди 35-39 лет, занимающие руководящие посты.

Второй комплекс (10,9%) отражает взгляд на КСО как на инвестиции в персонал. Респонденты в данном случае считают, что социально ответственная деятельность компании проявляется, прежде всего, в реализации программ по повышению профессионализма сотрудников, программ в отношении молодых работников, в развитии науки и образования.

Данная категория респондентов, в основном, средне- и малообеспеченные люди в возрасте от 20 до 39 лет, имеющие высшее образование.

Третья базовая ориентация (9,8% в общей вариации признаков) описывает представление о том, что социально ответственная компания так же инвестирует в своих сотрудников, но в данном случае инвестиции направлены на создание рабочих мест и развитие программ по охране и укреплению здоровья персонала. Эта позиция превалировала в результатах общего анализа.

Такой взгляд на КСО характерен для представителей старших поколений, относящихся к средне- и малообеспеченным людям.

И, наконец, четвертый фактор (8,1%) проявляет отношение к КСО как к филантропической деятельности компании, не касающейся внутренних программ ее развития. Согласно мнению этих респондентов социально ответственная компания должна реализовывать исключительно благотворительные проекты.

Факторный анализ позволил выявить целостные комплексы характеристик КСО в понимании сотрудников двух предприятий. Оперируя полученными данными, мы можем кратко их описать:

КОМПЛЕКС 1

- Выплачивает более высокие зарплаты

- Выпускает товары высокого качества

- Является исправным налогоплательщиком

- КСО

КОМПЛЕКС 2

- Реализует программы по повышению профессионализма сотрудников

- Реализует программы в отношении молодых работников

- Участвует в развитии науки, образования, технологий и инноваций

КСО

КОМПЛЕКС 3

- КСО Выплачивает более высокие зарплаты

- Реализует жилищные программы

КОМПЛЕКС 4

- КСО Реализует благотворительные проекты

ПРЕИМУЩЕСТВА, ПОЛУЧАЕМЫЕ КОМПАНИЕЙ ПРИ СОБЛЮДЕНИИ ПРИНЦИПОВ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Основными социальными дивидендами, которые, по мнению сотрудников, может принести компании ее социально ответственное поведение и деятельность, являются рост профессионализма сотрудников и устойчивость кадрового потенциала. Так считают 79% опрошенных.

Диаграмма 2.1

По результатам опроса сотрудников НПО ПМ эта цифра составила 82% (Центробанк – 76%). Среди других, наиболее весомых преимуществ, были названы рост заинтересованности персонала в прибыли компании (НПО ПМ – 80%, Центробанк – 64%) и рост доверия населения к деятельности компании, ее товарам и услугам (НПО ПМ – 58%, Центробанк – 54%).

При общем анализе вновь подтверждается восприятие КСО в основном как реализации внутренних социальных программ, направленных на заботу о персонале.

Характерно, что сотрудники НПО ПМ оставили без особого внимания пункт о формировании безопасной и прогнозируемой среды для деятельности компании (8%) посредством социальных инвестиций, в то время как около 1/3 сотрудников Центробанка отметили его среди наиболее важных. При этом людей, считающих, что КСО помогает выстраивать партнерские отношения с органами власти, в НПО ПМ почти в два раза больше, чем в Центробанке. Эти данные позволяют судить о степени доверия к способности организации формировать необходимые для ее успешной деятельности условия. Сотрудники НПО ПМ в этом плане склонны полагать, что судьба предприятия зависит в большей степени от того, насколько успешно его управляющие сумеют выстроить отношения с государственными структурами. У сотрудников Центробанка вера в возможности самой организации гораздо сильнее.

Причины такого разброса во мнениях можно объяснять с различных позиций. Во-первых, большинство опрошенных работников НПО ПМ являются представителями старших возрастных групп населения (от 40 лет и старше) со средним и ниже среднего уровнем материального обеспечения, для которых характерна ориентация на прошлое, ностальгия по идеологии социализма.

Диаграмма 2.2

Для большинства людей данной группы характерно стремление доверять социальным институтам власти при резком отрицании рыночно-демократических преобразований. Определенный отпечаток на мировоззрение людей накладывает особый статус закрытого города, жители которого были социально защищенными и окружены заботой государства. Поэтому значительная часть работников переносит на современный бизнес ожидания социальной защиты, соответствующей прошлым советским порядкам.

Диаграмма 2.3

С помощью факторного анализа нами вновь было выявлено противоречие в содержании верхнего и нижнего уровней сознания опрошенных.

Наиболее мощный комплекс, составляющий 17% вариации признаков, показывает, что среди преимуществ респонденты в первую очередь выделяют донесение деловой и общественной репутации компании до населения, клиентов, партнеров и формирование безопасной и прогнозируемой среды для деятельности компании. Носители таких представлений резко отвергают мнение, что дивидендами для социально активной компании являются лояльность персонала и рост его профессионализма (напомним, что именно это суждение превалировало в результатах общего анализа). Подобное отрицание характерно также для третьего и четвертого комплексов.

Следующий комплекс (11,4%) характеризует резкое отвержение существования каких-либо преимуществ для компании при соблюдении ею принципов социальной ответственности.

Мнение респондентов, полагающих, что выстраивание партнерских отношений с органами власти и со СМИ – основное преимущество социально активной компании, описывает третий комплекс (9,1%).

Соответствие нормам и стандартам мирового сообщества в качестве преимущества выделили респонденты, мнение которых представлено четвертым комплексом (8,5%).

И только последний комплекс (7,9%) описывается следующими признаками: рост профессионализма и удержание «кадрового потенциала» компании, укрепление внутрикорпоративных связей, рост общественного статуса сотрудников компаний. Как видим, комплекс отчетливо выявляет критерии, характерные для внутренних социальных программ компаний.

ПРЕИМУЩЕСТВА, ПОЛУЧАЕМЫЕ ОБЩЕСТВОМ ПРИ СОБЛЮДЕНИИ КОМПАНИЕЙ ПРИНЦИПОВ СОЦИАЛЬНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Анализ общих результатов исследования еще раз показал, что большинство опрошенных ждет активного участия компаний, прежде всего в развитии программ по социальной защищенности населения, решению жилищных вопросов и проблем в области здравоохранения, спорта и отдыха.

Сотрудники обоих предприятий оказались единодушны в этом мнении.

Диаграмма 3.1

Респонденты не видят ведущей роли бизнеса в развитии культуры и искусства, поддержке социальной и творческой активности населения, оказании адресной экстренной помощи нуждающимся, во внедрении программ приобщения населения к российским и международным культурным и духовным ценностям.

Как показали результаты корреляционного анализа, существует зависимость между образованием респондентов и выстраиванием ими иерархии преимуществ. Так, люди с высшим образованием склонны воспринимать роль бизнеса по отношению к общественности как филантропическую. Респонденты, имеющие среднее или неполное среднее образование, считают, что социальная защищенность населения – основное преимущество общества, получаемое от социальной деятельности компаний.

Сопоставление результатов общего анализа и факторного анализа выявило совпадение двух уровней массового сознания респондентов.

2.2 Источники, из которых сотрудники получают информацию о социальной активности компаний

Проведенный нами опрос сотрудников двух предприятий показал, что основным источником информации о социальной деятельности компаний для большинства являются СМИ: 69% опрошенных получают информацию из телевизионных сообщений, 68% - из прессы, 48% - из радиопрограмм.

На втором месте среди источников - коммуникации с другими людьми (65%).

Информация на упаковке (11% респондентов), информация университетов, институтов, других образовательных учреждений (5%), организаций по защите окружающей среды, благотворительных или других (11%) и исходящая из правительственных докладов информация (7%), как видно, не имеют первоочередного значения.