Коммуникационный аудит в основном используют для получения информации о том, как решить следующие проблемы:
- затор информационных потоков;
- ненахождение общего языка со служащими;
- неровные коммуникационные усилия;
- противоречивость имеющейся у общественности информации о компании.
Для проведения эффективного коммуникационного аудита необходимо, чтобы тот, кто его проводит, был знаком с целевой аудиторией, понимал ее отношение к компании или организации, был осведомлен о ее нуждах и заботах.
3.3 Виды и процесс проведения репутационного аудита
Репутационный аудит включает в себя:
- расширенное исследование восприятия компании-клиента средствами массовой информации и целевыми аудиториями с использованием методологии контент-анализа эффективности коммуникаций, а также экспертных опросов и фокус-групп;
- разработка коммуникационной программы:
- программа коммуникационных мероприятий под конкретные задачи, ограниченная во времени и содержащая четкий инструментарий;
- . разработка коммуникационной стратегии:
- широкомасштабная и долгосрочная стратегия достижения главнейших коммуникационных целей клиента в рамках его РR-потребностей;
- Психологический портрет:
- совокупность характерологических, темпераментологических особенностей, индивидуальных личностных свойств и характеристик человека на основе анализа текстов и их последующей экспертной оценки.
Репутационный аудит компании позволяет:
- Получить общую картину восприятия компании внутренними и внешними целевыми аудиториями;
- Определить уровень влиятельности и известности компании, уровень интереса и доверия к ней;
- Определить образ компании, сформированный средствами массовой информации;
- Установить позитивные и негативные моменты в репутации компании;
- Выявить коммуникационные разрывы между компанией и целевыми аудиториями и оценить пробелы в позиционировании компании;
- Получить информацию для стратегического планирования и управления коммуникациями.
Для решения указанных задач проводится контент-анализ материалов СМИ, фокус-группы, экспертные интервью с представителями власти, силовых структур, бизнеса, СМИ, акционерами, партнерами, членами общественных и политических организаций, профессиональных ассоциаций. На основе полученных результатов мы формируем развернутые аналитические отчеты и вырабатываем рекомендации по организации работы с целевыми аудиториями и внутрикорпоративной политике компании.
По выбору клиента проводится внешний, внутренний репутационный аудит или исследование репутации конкретного лица: руководителя компании, представителей топ-менеджмента.
Внешний репутационный аудит:
- Анализ степени представленности компании в средствах массовой информации;
- Оценка образа компании, сформированного средствами массовой информации;
- Оценка степени информированности целевых аудиторий о деятельности компании и определение основных каналов этого информирования;
- Определение степени удовлетворенности целевых аудиторий качеством услуг, оказываемых компанией;
- Оценка степени понимания целевыми аудиториями целей и задач компании;
- Определение степени осведомленности и оценки целевыми аудиториями социальной активности компании.
Внутренний репутационный аудит:
- Определение степени понимания сотрудниками целей и задач компании;
- Определение степени осведомленности и оценки сотрудниками деятельности компании;
- Оценка сотрудниками внутренней информационной политики компании;
- Оценка сотрудниками внутрикорпоративного климата;
- Определение степени удовлетворенности сотрудников условиями труда;
- Анализ отношения сотрудников к руководству компании, составление рейтингов популярности руководства компании;
- Выявление неформальных лидеров коллектива;
- Выявление основных проблем, возникающих в процессе адаптации новых сотрудников.
Репутационный аудит персоны:
- Анализ степени представленности персоны в средствах массовой информации.
- Оценка имиджа данной персоны в средствах массовой информации.
- Оценка степени информированности разных целевых аудиторий (власть, бизнес, др.) об имидже и деятельности указанной персоны.
- Выявление специфики и особенностей восприятия имиджа персоны разными целевыми аудиториями;
- Оценка целевыми аудиториями образа данного лица как руководителя;
- Оценка места, роли и значимости персоны в экономической и политической жизни региона.
- Оценка взаимоотношений персоны с представителями органов власти и бизнеса.
- Оценка личностных качеств персоны (характер, манера поведения и общения, стиль речи, внешний вид) .
- Анализ факторов риска для имиджа и репутации персоны.
Заключение
Кадровый аудит - независимая (внешняя) оценка кадрового ресурса предприятия. Он может являться как составной частью оценки системы управления в целом (локальный аудит кадров) , так и самостоятельной процедурой, направленной на оценку системы управления персоналом, оценку кадров. В зависимости от конкретных потребностей организации кадровый аудит может осуществляться как в расширенном варианте ("максимальном") - необходимом для разработки рекомендаций по оптимизации системы управления человеческими ресурсами, для решения стратегических задач, так и в сокращенном ("минимальном") - достаточном для характеристики кадрового состава, для решения оперативных, локальных задач.
Кадровый аудит обладает особыми возможностями и средствами, которые позволяют обнаружить слабые звенья в управлении персоналом, объективно оценить кадровый потенциал и эффективность его использования.
Аудит РR-коммуникаций является новым, набирающим свои обороты процессом.
Самые известные мировые компании достигли своих высот в первую очередь благодаря тому, что они первыми осознали простую истину: хорошая репутация, сильный бренд, следование философии социально ответственного бизнеса конвертируются в капитал. Эффективные коммуникации — важнейший инструмент формирования позитивной деловой репутации компании.
Список литературы
1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Курс лекций.—М.: ИКФ "ЭКМОС", 2002.
2. Базаров Т.Ю. Управление персоналом,2002.
3. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство.- М., 1999.
4. Внутренний коммуникационный аудит, журнал "Управление человеческим потенциалом"№ 1,2007
5. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности.- М., 2002.
6. Кастельс Мануэль. Информационная эпоха.—М., 2000.
7. Капферер Ж.-Н. Торговые марки: испытание практикой. Новые реальности совремнного брэндинга.- М., 2001
8. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., "Рефл-бук", К.: "Ваклер" – 2000.
9. Конецкая В.П. Социология коммуникаций.—М., 1997.
10. Новакова О., Данильчева Д. Основные принципы и стандарты оцеки эффективности РR-технологий,2004.
11. Ольшевский А. "Антикризисный РR и консалтинг" - СПб.: Издательский дом "Питер", 2003
12. Олейник И.В., Лапшов А.Б. "Плюс/Минус" Репутация. Российский опыт репутационного менеджмента.—М., 2003.
13. Одегов Ю.Г., Никонова Т.В. "Аудит и контроллинг персонала",2001г.
14. Почепцов Г. "Коммуникативные технологии двадцатого века" – М.: Издательство "Рефл-бук", 2000.
15. Сайтэл Фр. Современный паблик рилейшнз. –М., 2002.
16. Статья "Пятна на солнце",автор Татьяна Здобнова, "Компания",Москва,2007.