Процесс управления организационными коммуникациями на предприятии машиностроения (стр. 6 из 6)

Приложение 1

Этапы коммуникации и ее основные элементы

Приложение 2. Способы неформальной коммуникации

а) однонаправленная цепочка б) вероятностная цепочка

в) гвоздевая цепочка, когда слухи сплетни, передаются отдельными сотрудниками

Приложение 3. Виды слухов

Виды слухов	Краткая характеристика
«Мечты и чаяния»	Отражают желания и надежды людей, инициирующих слухи. Это наиболее позитивные слухи, способствующие творчеству работников
Слухи-«пугала»	Возникают на почве страхов и опасений работников, вызывая беспокойство в коллективе, могут нанести ущерб
«Вбивание клиньев»	Продиктованы агрессивностью, порой и ненавистью, наиболее агрессивный тип. Наносят урон как репутации компании, так и отдельных работников
Финальный слух	Вызван предполагаемыми действиями в будущем, длительное время ожидаемыми сотрудниками

Приложение 4. Характеристика вертикальных коммуникаций

Вид коммуникации	Цели	Виды передаваемой в сообщении информации
Нисходящие	Поставить подчиненным конкретные задачи по выполнению работы. Оперативно сообщить новости о деятельности организации. Осуществить инструктирование по выполнению работы. Обеспечить обратную связь с подчиненными по результатам деятельности. Предоставить всю информацию, необходимую для выполнения работы. Обеспечить социальную поддержку подчиненным.	Об изменениях в политике организации. О бюджете организации, его изменении, исполнении. Директивы вышестоящих органов управления. О новых системах и процедурах. Инструкции, информация для выполнения заданий. О кадровых перемещениях и реорганизациях.
Восходящие	Получить достоверную информацию о ходе выполнения работы и конечных результатах. Обеспечить обратную связь с руководителем о полученных заданиях. Изучить мнение подчиненных по интересующим вопросам. Получить представление об улучшении деятельности организации	Отчеты о выполнении работы, возникших в ходе работы проблемах. Обращения с просьбой получить консультации по интересующим вопросам. Жалобы подчиненных. Предложения подчиненных

Приложение 5

АНКЕТА

Просим вас ответить на следующие вопросы.

Спасибо за содействие!

1.Приходится ли Вам выполнять следующие работы более низкой квалификации (заполняется руководителями и специалистами)?

Печатание ПК	Счётную	Работу корр-ей	Оформление отчетов	Работу курьера	Не приходится
1	2	3	4	5	6

2.Что из перечисленных работ входит в круг Ваших обязанностей (укажите цифры)?

3. Какие, Вы считаете, надо принять меры, чтобы у квалифицированных работников таких отвлечений не было (передать эти работы специальному подразделению, иметь в отделе машинистку, оформителя и т.п.)?

4. Приходится ли Вам выполнять работы за других сотрудников Вашего отдела, не входящие в круг Ваших непосредственных обязанностей (да-1, нет – 0)? Если да, по какой причине (обведите кружком цифры ответа, можно несколько):

а) неправильного планирования работы (по времени и объему) - 1

б) неправильного распределения обязанностей за работниками в отделе - 2

в) отсутствия строгого закрепления обязанностей за работниками - 3

г) недостаточной квалификации отдельных работников - 4

д) отвлечения работников на общественную работу - 5

е) отвлечения работников на хозяйственные работы - 6

ж) занятости или часто отсутствия руководителей рабочего отдела - 7

5.Как часто Вас отвлекают от основной работы?

Один-два раза в день	Три раза и более в день	Не прерывают
1	2	3

6. Причины отвлечений от работы:

а) совещания (внеплановые) 1

б) общественная работа в рабочее время 2

в) вызов к руководителю 3

г) Вызов в цеха и другие отделы 4

д) другое (указать, что) 5

7.Период, в которой чаще всего бывает отвлечения:

Первая половина дня	Вторая половина дня	В первую и вторую половину дня
1	2	3

8. Снижают ли производительность Вашего труда следующие факторы:

шум в рабочем помещением 1

недостаток площади 2

неудачная планировка рабочих мест 3

недостаточная освещённость 4

недостаточная вентиляция 5

плохие условия 6

напряженность в коллективе 7

отсутствие или недостаток необходимых приборов, канцелярских принадлежностей, заготовленных форматов 8

неправильные отношения между работниками 9

недостаток справочной литературы в отделе,

на рабочем месте 10

неправильный режим рабочего дня 11

Какими средствами оргтехники Какими средствами оргтехники

Вы пользуетесь? Вы считаете, необходимы отделу

дополнительно /отметьте знаком/

логарифмическая линейка 0 0

микрокалькулятор электронный 1 1

персональный компьютер 2 2

чертёжные приборы,

приспособления 3 3

чертежи, заготовки,

аппликации 4 4

диктофон 5 5

конвертоклеечная

машина 6 6

печатная машинка 7 7

10. Достаточна ли для работы поступающая к Вам информация?

Да-1. Нет-0

11. Если нет, то каковым недостатки в обеспечении Вас необходимой информацией /можно отметить несколько причин/:

недостаточное количество экземпляров. 1

хранится в месте, неудобном для пользователя. 2

отсутствует информация и подборки по

конкретным темам 3

отсутствует списки рекомендованной литер-ры 4

недостаток литературы по отечественному

и зарубежному опыту 5

снабжение информацией не упорядочено 6

несовременное поступление информации 7

12. Что по Вашему мнению, необходимо для улучшения обеспечения информацией в Вашем отделе, предприятии:

13. Какой режим труда и отдыха применятся у Вас в отделе?

а) длительные периоды работы и длительный отдых (10-15 мин) 1

б) короткие периоды работы /1-1,5ч/ и короткие перерывы /5 мин/ 2

в) не придерживаются какого-либо регламента 0