1. Проведение опроса среди покупателей на удовлетворенность качеством поставляемых услуг, выявить их предложения и пожелания;
2. Проведение промо-акций;
3. Широкая реклама;
4. «Специальные предложения», т.е. скидки, бонусы;
5. Внимание к клиентам (поздравление с праздниками, небольшие подарки);
6. Дальнейшее улучшение качества поставляемого продукта с учетом меняющихся технологий;
7. Изучение конъюнктуры рынка, положения конкурирующих организаций:
8. Бесплатная поставка продукта в ВУЗы, специализированные заведения;
9. Найм первоклассного персонала;
10. Своевременное и качественное выполнение обязательств перед клиентом;
11. Разработка системы обучения, как клиентов, так и потенциальных пользователей.
Таким образом, анализ показал, что при изучении сильных и слабых сторон деятельности организации «Бизнес-софт» можно прийти к определенному решению каждой проблемы в отдельности. Выявлено, что при усилении антиконкурентной политики в компании, и при наличии хорошей репутации у покупателей, можно не боятся проникновения конкурентов на данный сегмент рынка.
Вопрос № 5. Разработать портфель фирмы и дать предложения по совершенствованию.
Портфельный подход [portfolio approach][8] - основа современной денежной теории, подход к изучению экономики с точки зрения оптимизации структуры (“портфеля”) имеющегося у индивидуума или фирмыбогатства, включая деньги, материальные ценности, облигации, акции и другие активы. Принципы портфельного подхода были заложены Дж. Хиксом, предположившим, что люди распределяют свое богатство исходя из стремления к максимизации доходности активов и, следовательно, в такой пропорции, при которой предельные доходы от всех активов равны (аналогично условию равенства предельной полезноститоваров в теории потребительского выбора). В последние годы идеи Хикса были развиты путем включения факторов неопределенности и риска (Г. Марковиц), оценки альтернативных активов с учетом ситуации на рынках ценных бумаг (В. Шарп), а также анализом взаимоотношения структуры капитала фирмы и ее политики распределения дивидендов (М. Миллер). Все названные первооткрыватели портфельного подхода - лауреаты Нобелевской премии по экономике.
В контрольной работе автор рассматривает портфель как совокупность способов получения прибыли для существования и развития организации.
Существующие способы получения прибыли:
1. Продажа СПС Консультант Плюс;
2. Продажа другого программного обеспечения;
3. Абонентская плата за использование СПС Консультант Плюс;
4. Образовательные услуги (лекции, курсы, семинары);
5. Распространение печатной продукции (журнал Главная Книга, Конференц-зал);
6. Плата за восстановление обслуживания.
Предложения по совершенствованию портфеля:
1. Распространение смежных программ и их обслуживание;
2. Расширение консалтинговых услуг;
3. Введение платного обучения для потенциальных клиентов;
4. Введение штрафных санкций неплательщикам.
Таким образом, рассматриваемая фирма, используя указанные предложения по совершенствованию портфеля доходов сможет максимизировать свою прибыль.
Список используемой литературы
.
1. Белановский С.А, Факторы эффективности управленческого труда в промышленности. М., «Наука», 1998.
2. Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. М., Изд-во МГУ, 1995.
3. Волгин А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. М., «Дело», 2002.
4. Иванцевич Д.Ж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. М., «Дело» 2003.
5. Коренченко Р.А. Теория организации: Учебное пособие. ПГУ, П. 1998.
6. Липатов В.С. Управление персоналом предприятий и организаций. Учебник для вузов. М., «Люксарт», 2006.
7. Маннапов Р.Г. Менеджмент: наука и искусство управления бизнесом. Тольятти, «Современник», 2002.
8. Прыткин В.В. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках:.Учебное пособие. М. 1998.
9. Румянцева З.П. и др. Общее управление организацией: принципы и процессы. М., «ИНФРА-М», 1999.
10. Сульгговар Л.Б., Мазаева Н.П. Основы менеджмента. М., «ГАСБУ», 2000.
11. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы менеджмента. М., «Дело», 2005.
12. Экономическая стратегия фирмы. Под ред. А.Л. Градова, СПб., «Специальная литература», 2005.
[1] Травин В.В., Дятлов В.А. Основы менеджмента. М., «Дело», 2005; С.25
[2] Экономическая стратегия фирмы. Под ред. А.Л. Градова, СПб., «Специальная литература», 2005; С. 54
[3]Прыткин В.В. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках:.Учебное пособие. М. 1998.С. 118
[4]Коренченко Р.А. Теория организации: Учебное пособие. ПГУ, П. 1998. С. 55
[5]Волгин А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. М., «Дело», 2002, С. 210
[6]Волгин А.П., Матирко В.И., Модин А.А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. М., «Дело», 2002, С.202
[7] Виханский О. С. Стратегическое управление: Учебник. М., Изд-во МГУ, 1995;С. 113
[8]Маннапов Р.Г. Менеджмент: наука и искусство управления бизнесом. Тольятти, «Современник», 2002; С. 53