При эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия.
Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.
Список литературы:
1. Основы менеджмента: учеб. пособие/ под ред. д-ра экон. О-75 наук, проф. В.И.Королева.- М.: Магистр, 2008.-620с.
2. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям/ Под ред. М.М.Максимцова, М.А.Комарова.-3-е изд., перераб. и доп.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2006.-320 с.
3. Лукашевич В.В. Основы менеджмента: Учеб. пособие для средних профессиональных учебных заведений.- М.: ЮНИТИ- ДАНА,2004.-285 с.
4. Переверзев М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебник.- 2-е изд., доп. и перераб./под общ.ред. проф. М.П.Переверзева.- М.: Инфра- М, 2008.-330 с.
5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник/ О.С.Виханский,А.И.Наумов.-4-е изд. перераб. и доп.- М.:Экономистъ,2008.-670 с.