Концепция жизненного цикла организации понятие, сущность, стадии (стр. 4 из 8)

В течение последних пяти-шести лет «Континент», несомненно, является ведущим красноуфимским агентством, предоставляющей не только высокий уровень основных услуг, но и большое количество дополнительных услуг. За это время руководство ООО «Континент» не смогло подготовить персонал, из–за высокой текучести кадров, который бы обеспечивал высокий уровень обслуживания.

Проведем SWOT-анализ ООО «Континент», для того, чтобы выяснить какие у данной организации есть преимущества и/или выявить основные недостатки предприятия (таблица № 2.1.)

Таблица № 2.1

SWOT – анализ ООО «Континент»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	ВОЗМОЖНОСТИ
1. Крайне привлекательное расположение. 3. Устойчивые связи с турагентами других городов. 4. Наличие достаточных финансовых ресурсов для расширения.	1.Наличие достаточных финансовых средств на процесс подбора персонала или обучение и повышения квалификации обслуживающего персонала. 2. Возможность проведения внутренних реформ управления.
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ	УГРОЗЫ
1. Отсутствие собственной сети развлекательных заведений и сети питания 2. Неповоротливая организация управления, неоперативность управления, неумение работать с постоянными клиентами. 3. Недостаток дипломированных специалистов. 4. Офис агентства не отвечает международным требованиям	1. Ведение переговоров с представителями глобальных сетей о различных формах сотрудничества (аренда). 2. Усиление конкуренции со стороны более оперативно приспосабливающихся к изменениям потребительских предпочтений соперников.

Из SWOT – анализа видно, что компания обладает достаточно устойчивыми финансовыми ресурсами, которые позволяют ей проводить как внутренний ремонт и реконструкцию, так и реформу внутреннего управления персоналом. В то же время неповоротливая организация высшего менеджмента не позволяет агентству оперативно реагировать на постоянно изменяющиеся запросы потребителей туристских услуг и в долгосрочной перспективе это может привести к неблагоприятным последствиям для организации в целом. В данной ситуации проведение исследований, касающихся выяснения потребительских предпочтений, является актуальным.

Анализ финансово-хозяйственного положения ООО «Континент» за 2007-2008 гг.

Рассмотрим положение финансово-хозяйственной деятельности ООО «Континент». Таблица 2.2

Основные технико-экономические показатели турагентства за 2007-2008 гг.

№ п./п.	Наименование показателя	Ед. Изм.	Величина показателя		Отклонения
			2007 год	2008 год	Абсолютное +, -	Темп прироста,%
1	2	3	4	5	6	7
1	Объем реализации услуг	Т.руб.	1224	1260	36	2.94
2	Численность работающих	Чел.	12	13	1	8.3
3	Среднегодовая зарплата: - 1-ого работающего	Т.руб.	60	61	1	1.6
4	Себестоимость продукции	Т.руб.	904.2	922.32	18.2	2
5	Затраты на 1 рубль реализации	Коп.	74	73	-1	-1.3
6	Прибыль от реализации услуг	Т.руб.	319.8	337.68	17.8	-
7	Рентабельность продаж	%	9.5	12.5	3	-
8	Рекламный бюджет	Т.руб.	30	31	1	3.3

По данным таблицы № 2.2 видно, что предприятие повысило свой финансовый результат на 2.9 %, увеличилось число сотрудников на 8.3%, за счет расширения организации. Себестоимость продукции увеличилась на 18.2%. Среднегодовая зарплата на одного работника увеличилась на 1.6%. Прибыль от реализации услуг в 2008 году увеличилась на 17.8 % за счет роста доходов за счет увеличения числа туристов. Рекламный бюджет вырос на 3.3.%. Руководство «Континент», безусловно, осознает положительный эффект от рекламы, поэтому с каждым годом рекламный бюджет увеличивается.

Таким образом, по данным таблицы № 2.4 можно сделать вывод о том, что предприятие с каждым годом набирает свои обороты: улучшает свое финансовое положение, увеличивает число сотрудников, расходы на рекламу и обучение сотрудников.

Динамику развития прибыли «Континент» за 2005-2006 гг. можно представить в виде диаграммы (рис.2.2)

Рис. 2.3 Динамика основных показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО «Континент».

На рисунке 2.3 видно, что турагентство за сравнительно небольшой период времени улучшила свой финансовый результат. Следовательно, можно сделать вывод, у предприятия есть перспективы развития.

Таким образом, факторный анализ показал, что влияние себестоимости единицы туристического продукта на изменение финансового результата оказалось наименьшим. Поэтому для улучшения финансового результата администрации ООО «Континент» следует в первую очередь заботиться об улучшении сервиса в турагентстве за счет качественной работы кадровой службы: более тщательный подбор сотрудников, обучение уже имеющегося персонала, как обслуживающего, так и административного.

2.2. Анализ жизненного цикла организации

Туристическая фирма Континент существует на рынке уже 7 лет, за это время она развивалась, руководство фирмы искали новые идеи, для выживания фирмы. На сегодняшний день туристическая фирма дважды зарождалась. Первый раз 7 лет назад, когда только открылась, и 3 года назад, когда было решено открыть новое направление, а именно однодневные автобусные экскурсии. В течении 3х лет фирма заново прошла жизненные циклы по Адизесу:

Вынашивание - возникла идея недорогого семейного отдыха летом, познавательные экскурсии для школьников - зимой.

Детство – определено транспортное предприятие, с которым было решено сотрудничать, в качестве куратора и экскурсовода выступал директор фирмы.

Быстрый рост – на этой стадии были определены основные направления экскурсий, разработана рекламная политика, появляются заявки от школ и организаций на проведение экскурсии, привязанные к какому – либо празднику, контроль за окружающей средой не более 50%

Юность – Курирование и проведение экскурсий передаётся новым сотрудникам, смещается цель от объемов к прибыли; контроль за окружающей средой – 75%

Расцвет – умение предвидеть и опережать, удовлетворение всех клиентов, даёт возможность фирме не опасаться конкурентов. контроль за окружающей средой – 100%

Стабилизация – Фирма добилась успеха и известности, заказы приходят сами, за счёт старых заслуг; появляются новые фирмы – конкуренты; контроль за окружающей средой – 99%

Аристократизм - сформирован имидж, бренд; крайне низка мотивация, уделяется большое внимание имиджу сотрудников, контроль за окружающей средой не более 80%

Ранняя бюрократизация –

Рекламная политика себя изжила, требуется, что - то кардинально новое; множество конфликтов, акцент в работе смещается на того, кто проблему вызывает, нет человека нет проблем, а не что следовало бы предпринять. контроль за окружающей средой не более 50%

Я считаю, что туристическая фирма «Континент» на сегодняшний день находится именно на этой стадии.

Важно обратить внимание на сопряжение структуры управления с фазами жизненного цикла организации, о чем, к сожалению, забыл директор, при совершенствования управленческих структур. На стадии зарождения организации управление нередко осуществляется самим предпринимателем. На стадии роста происходит функциональное разделение труда менеджеров. На стадии зрелости в структуре управления чаще всего реализуется тенденция к децентрализации. На стадии спада обычно разрабатываются меры по совершенствованию управленческой структуры в соответствии с потребностями и тенденциями в изменении производства. Наконец, на стадии прекращения существования организации структура управления или полностью разрушается (если фирма ликвидируется), или происходит ее реорганизация (коль скоро данную фирму приобретает или присоединяет к себе другая компания, приспосабливающая структуру управления к той фазе жизненного цикла, в которой она находится).

Управленческий процесс осуществляется в турагентстве «Континент» в рамках структуры управления, которую мы определяем как линейную. Отметим, что характерные недостатки, присущие данному типу организационной структуры наблюдаются и в управленческой деятельности «Континент».

Рис. 2.4.Организационная структура управления ООО «Континент»

В управленческой структуре просматривается действие принципа единоначалия, сотрудники разных служб выполняют только распоряжения директора. Несмотря на высокий профессионализм руководителя, при такой структуре управления, когда все звенья по планированию и подготовке решений, вся ответственность за принятые решения и контроль за исполнение лежит на директоре турфирмы. Хотя линейная структура логически является более определенной, вместе с тем она менее гибкая и имеет ряд недостатков: руководитель слишком перегружен информацией и множеством контактов с подчиненными, которые в свою очередь полностью лишены условий проявления творческого потенциала.