Управленческое консультирование на предприятии ООО Техника для дома (стр. 10 из 12)

Коммерческий директор - взаимоотношения с клиентами контрагентами, юридическое обеспечение бесперебойной работы собственного автотранспорта, организация работы в транзитном складе г. Норильска, техническое обеспечение авиа рейсов. Финансовый директор - регулирование финансовой деятельности организации и ведение бухгалтерского учета, взаимоотношения с банками, налоговыми и финансовыми органами.

Общая численность персонала компании «Техника Для Дома» – 170 человек. В том числе 90 менеджеров торгового зала. Средняя зарплата менеджера зала 11,2 тыс. руб. Условно-постоянные затраты на обеспечение деятельности предприятия (аренда, топливо, канцелярские расходы, заработная плата персонала) составляет ( по итогам 2008 года) 26 350 тыс. рублей в том числе 25550 тысяч рублей заработная плата персонала.

Для анализа экономической характеристики компании «Техника Для Дома» рассмотрим состав и динамику структуру основных средств.

Таблица 6

Анализ динамики и состава структуры основных средств

Группа основных средств	2007 г.		2008 г.		Отклонение
Группа основных средств	Ст. основн. ср-ств, тыс. руб.	Уд. вес,%	Ст. основн. ср-ств, тыс. руб.	Уд. вес,%	Ст. основн. ср-ств, тыс. руб.	Уд. вес,%
Сооружения	2771,8	45,6	2955,2	46,1	183,4	0,5
Машины и оборудование	1225,6	20,14	1240,6	19,35	15	-0,79
Транспортные средства	1872,4	30,78	1981,6	30,9	109,2	0,12
Инструменты	200,8	3,3	219,2	3,41	18,4	0,11
Малоценные необоротные материальные активы	12,2	0,2	13,8	0,2	1,6
Всего	6082,8	100	6410,4	100	327,6

Из настоящей таблицы видно, что стоимость всех групп основных средств увеличилась.

Одной из основных экономических характеристик организации служит сравнение динамики активов и финансовых результатов.

Таблица 7

Показатель	2008 год. тыс. руб.		2007 год. тыс. руб.		Темп прироста %.
1.Средняя величина актива		1815,2		1262,5		43,8
2.Выручка от продаж		17350,4		12280		41,3
3.Чистая прибыль		570,7		283,3		101,5

Так как темп прироста прибыли выше темпов прироста активов, а темпы прироста выручки - ниже, следовательно, повышение эффективности использования активов произошло за счёт роста рентабельности продаж (за счёт роста цен на реализуемую продукцию).

2.2 Управленческая диагностика ООО " Техника для дома"

Компания ООО «Техника для дома» успешно развивается с 1997 года и к настоящему моменту достигло такого уровня, что необходимо установить принципиально новую схему работы с персоналом. За последнее время увеличилось число жалоб на обслуживающий персонал в сети магазинов и возросло время обслуживания клиентов. Создается впечатление, что потенциал служащих не раскрывается полностью. Это обусловлено естественными причинами, такими как рост компании, увеличение числа магазинов.

Решено было провести управленческое консультирование по анализу и моделированию рабочего процесса на местах для данного предприятия. В первую очередь изменения должны затронуть работу менеджеров торговых залов.

Способ организации рабочих мест определяет эффективность использования самого труда служащих, а так же орудий и средств производства и, соответственно, производительность труда, себестоимость выпускаемой продукции, ее качество и многие другие экономические показатели функционирования предприятия.

В общем виде, план действий по проведению управленческой диагностики на предприятии имеет следующий вид:

Первый этап в диагностировании сложной проблемы – выявление и осознание симптомов затруднений или имеющихся возможностей.

Второй этап – установление причин возникновения проблемы. С этой целью необходимо собрать и проанализировать внутреннюю и внешнюю информацию, для чего могут быть использованы как формальные методы, так и неформальные. Следует использовать только релевантную информацию, т.е. данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени.

Третий этап – определение характера проблемы. Это один из важнейших этапов диагностики проблемы, поскольку от этого зависит выбор основных подходов к ее решению.

На первом этапе проводился сбор и анализ информации о работе, требованиях к работникам и условий, в которых работа выполняется. Были обобщены данные по текучести кадров и недочетах в работе сети магазинов. Кроме того изучена схема взаимодействия различных подразделений организации, изучена «рабочая атмосфера» в целом.

В результате деятельности консультанта руководтво получает "взгляд со стороны" на собственную организацию. Далее совместно с консультантом руководство торговой компании «Техника Для Дома» определяет стратегические цели консультирования.

Ими стало стремление оптимизировать работу отдела продаж (розничная сеть), уменьшение текучести кадров, разработка новых должностных инструкция и в результате повышение производительности труда менеджеров.

Таблица 8

Показатели текучести кадров

Показатель	Значение показателя в году
Показатель	2007	2008
Принято на работу чел., всегоУволено работников чел., всегоВ т.ч. по сокращению численностиза прогул и другие нарушения трудовой дисциплиныпо собственному желанию	516--16	4563-1152

Как видно из таблицы участились случаи увольнения по причине нарушения трудовой дисциплины, но и без этого существенно увеличилась текучесть кадров.

На следующем этапе работы следовало установить возможные причины возникших затруднений. Для этого необходимо собрать и проанализировать всю доступную информацию.

С этой целью был проведен анализ документов, касающихся внутреннего распорядка работы в организации, схема приема на работу новых сотрудников а так же проведено анкетирование всех сотрудников на местах. В приложении 1 показан пример анкеты.

Конечной целью консультирования должно стать достижения следующих параметров:

1. Снижение показателя текучести кадров

2. Повышение уровня комфортности персонала

3. Улучшение экономических показателей.

Для решения первых двух из поставленных задач решено разработать новые должностные инструкции для персонала. Разработка должна начинаться с определения и конкретизации трудового процесса, частью которого является деятельность конкретного сотрудника организации.

Для определения того, чем должен заниматься сотрудник в рамках должности, нужно провести системный анализ его деятельности. Выделить главное – цель его деятельности. Сформулировать его шаги (задачи), связанные с достижением цели. Разбить решение задач на последовательность взаимосвязанных операций (обязанности). Сформулировать критерии оценки эффективности деятельности сотрудника в рамках заданного объема его работы. Чтобы иметь возможность оценивать качество полученного сотрудником организации результата, нужно создать шкалу оценки, разработать систему критериев эффективности деятельности. Адекватная отчетность сотрудника перед его непосредственным руководителем является важной частью системы управления в организации.

Любая отчетность негативно воспринимается персоналом, поскольку каждый сотрудник видит в ней, прежде всего ущемление личной свободы. Однако, грамотная составленная отчетность является не просто элементом связи между управленческими решениями и результатами их реального воплощения, но и одним из инструментов, позволяющих систематизировать деятельность персонала, приучить своих подчиненных структурировать свое рабочее время.

При составлении новой должностной инструкции была проанализирована схема подчинения сотрудиков и определены задачи решаемые сотрудниками. Кроме того учтены необходимая квалификация рабочих и уровень их образования.

Рекомендации по изменению должностной инструкции представлены в приложении 2.

Качественное использование должностных инструкций персонала будет способствовать лучшему пониманию руководителем ситуации в компании, своевременному вскрытию им недостатков в деятельности организации, предоставит возможность вносить адекватные и точечные изменения, не ломая систему работы в целом. Кроме того, проведенная работа даст возможность использовать собранную информацию при аттестации персонала, а также определять направления роста сотрудников, более точно оценивать потребность организации в персонале. Таким образом, правильная и корректная разработка и внедрение должностных инструкций персонала позволит руководству компании повысить эффективность управления персоналом и совершенствовать качество управленческих решений.

Рисунок 2

Для оценки экономического эффекта разработанного проекта рассчитываем изменение производительности труда одного менеджера торгового зала.

Производительность труда определяют как отношение стоимости валовой продукции к отработанному количеству человеко-часов. В данном случае речь идет о среднем количестве проданных изделей за отчетный период.

Из пункта 2.1 берем число занятых менеджеров зала. Получаем:

ПТ до = 161280 / 14400 = 11,2 тыс.руб.

ПТ после = 185472 / 14400= 12,9 тыс.руб

Таким образом, после внедрения предложенных мероприятий производительность труда увеличилась на 1,7 тыс. руб.

Это свидетельствует о том, что в результате внедрения мероприятия общий рост производительности труда увеличился на 15%.

Прогноз снижения текучести кадров и увеличение производительности труда на 15% (благодаря вновь разработанной системе материального и морального стимулирования и рациональному использованию рабочего времени) позволит оптимизировать весь производственный процесс. Также, благодаря более эффективному использованию рабочего времени, ожидается увеличить количество реализованной продукции на 7 - 10% и количество привлекаемых клиентов на 10 - 15%.