28 декабря Февральская акция! Второй Бизнес-семинар бесплатно!
27 декабря MBA и отраслевые МВА от MoscowBusinessSchool для руководителей и предпринимателей по льготным ценам от 89 т.р.: учеба с 20 января!
27 декабря Новогодний подарок от ГК "ИНТАЛЕВ": "Корпоративный контроллинг!"
27 декабря Дополнительное профессиональное образование: управление организационными изменениями и подготовка бизнес-тренеров
Актуальные исследования
Итоги 2010 года на рынке труда
Исследование Superjob.ru. Декабрь 2010г.
Рынок труда
Технический директор: предложения работодателей и ожидания претендентов
Исследование Superjob.ru. Декабрь 2010г.
Рынок труда
Гендерные стереотипы российского рынка труда
Исследование Superjob. Декабрь 2010
Рынок труда
Рынок труда: мониторинг, динамика, индексы. Ноябрь 2010
Исследование Superjob. Ноябрь 2010
Рынок труда
Директор по продажам: предложения работодателей и ожидания претендентов
Исследование Superjob. Ноябрь 2010г.
Рынок труда
Часть V
Основная проблема нейтрализации стрессового воздействия заключается в том, что «изнутри» трезво оценить обстановку крайне сложно
В общем, все ужасно – «гипс снимают, клиент уезжает», все мы находимся под стрессовым воздействием, и ничегошеньки-то с этим не поделаешь. Обнадеживает в таком случае лишь идея начать диалог с собственным механизмом стрессовой реакции. Но как это сделать? «Народные» техники стресс-менеджмента мы уже рассмотрели (см. «Что такое стресс-менеджмент. Часть третья»), и это – один из вариантов. Но бывает и так, что они не действуют – потому ли, что использовалась не та техника, или использовалась, но слишком поздно, или, скорее всего, стрессовая нагрузка выдалась непосильной… В общем, пора обращаться к специалисту. И сразу возникает уйма вопросов. А кто? А как? А что со мной будут делать? И что я получу в итоге?
Попробуем разобраться по всем пунктам. Но сначала надо определить, что для самого человека будет признаком того, что самостоятельно справиться со стрессовой нагрузкой и ее последствиями ему не удается и посему надо искать соответствующего специалиста. Уточнение актуальное: одна из основных проблем нейтрализации стрессового воздействия как раз в том и заключается, что самостоятельно и «изнутри» трезво оценить обстановку крайне сложно, а, значит, и принять решение о подобном сотрудничестве. И все-таки, есть признаки, которые просто кричат – хором или поодиночке:
1. Резкое ухудшение самочувствия; что показательно – «на пустом месте». Вроде, ничего не болит, медицинская диагностика (это для тех, кто ее удосужился сделать) особых проблем со здоровьем не показывает, а чувствуешь себя отвратительно, часто мелькают мысли типа «устал», «жить неинтересно», «выдохся», «нет сил», «все достало».
2. Обострение имеющихся «болячек» по принципу «где тонко – там рвется». Привычные средства – и народные, и медикаментозные – не помогают.
3. Зашкаливающая раздражительность. Нет, конечно, в момент эмоциональной вспышки все кажется логичным – но уже через пять – десять минут, в зависимости от особенностей темперамента, становится самому странно: с чего это вдруг такая буря?
4. Постоянно растущая склонность к злоупотреблению любимой «вредной привычкой». Кто-то начинает в два – три раза чаще, чем раньше, курить; кто-то налегает на алкоголь, кто-то систематически переедает, мучаясь при этом угрызениями совести. Возможны и другие варианты, но смысл всегда один и тот же – потеря контроля над тем, что раньше удавалось худо-бедно сдерживать.
5. Появление необъяснимой напряженности в отношениях с близкими людьми: членами семьи, друзьями, коллегами. Именно необъяснимой, поскольку с логической точки зрения ничего в отношениях не изменилось, но твое поведение отчего-то всех перестало устраивать.
6. Время от времени, чем дальше, тем чаще, появляется соображение: «Надо что-то делать!» Но при каждой попытке развить эту мысль на тебя нападает жуткая усталость, и думать просто не получается.
7. Вдруг подворачивается проект, который представляется очень соблазнительным, но явно потребует огромного количества сил, времени и денег. При этом до боли ясен тот факт, что нужные ресурсы можно выделить, лишь полностью «обесточив» все текущие и запланированные на ближайшее будущее проекты. Но бороться с желанием взяться за новый проект сложно до чрезвычайности.
Обнаружив у себя один или несколько из перечисленных выше признаков, можно для очистки совести сначала попытаться воздействовать на них «народными» техниками стресс-менеджмента: вдруг все не так уж плохо, и какая-либо техника поможет. Но довольно-таки велика вероятность того, что не поможет – или поможет, но не в той мере, в какой требуется. И вот тогда надо обращаться к специалисту.
И вот теперь надо вернуться к вопросам, которые были обозначены в самом начале, и ответить на них.
Вопрос: а специалист – это кто? Врач? Психолог? Коуч? Кто-то еще?
Ответ: это может быть и врач, и психолог, и коуч, и специалист с иной профессиональной квалификацией. Но при этом у него должны быть либо серьезное образование (полуторамесячные курсы переподготовки с «кого-то-там» на «кого-то-где» – не в счет) в области работы со стрессом, либо приличный практический опыт в той же области; если присутствует и то, и другое – совсем хорошо.
Вопрос: как может происходить такая работа?
Ответ: индивидуально, ориентируясь на тип и персональный темп клиента, но ни в коем случае не в безразмерном формате. Обычно под каждого конкретного клиента формируется конкретный «пакет» антистрессовых мероприятий, оговариваются частота (как правило – один-два раза в неделю) и общее количество встреч (как правило – от 10 до 20), равно как и результат, к которому надо если не прийти, то хотя бы значительно приблизиться.
Кстати, специалист может и отказаться от совместной работы, придя к выводу, что это – не его случай. Не все проблемы, с которыми обращаются клиенты, можно решить посредством стресс-менеджмента, не знаю уж, к счастью или к сожалению.
Вопрос: что будет делать специалист?
Ответ: исходя из личных особенностей клиента, специалистом всегда выбирается новая тактика, шаблонов тут нет – уж очень тонкая это материя. Разумеется, эта тактика обсуждается с клиентом – вопрос его комфорта очень значим для успеха дела. Но, безусловно, здесь имеются закономерности, этапы, которые надо пройти на пути к адекватному результату:*
1. Определение причин проблемы.
2. Четкое обозначение последствий.
3. Инвентаризация возможностей клиента и специалиста.
4. Подбор методов решения проблемы.
5. Использование выбранных методов и получение позитивного результата.
* Поскольку главная цель работы – поддержать клиента, естественно, акцент в бóльшей степени делается на этапах №№ 3, 4 и 5.
Самый главный вопрос клиента: что я получу в итоге?
Ответ:
1. Решение конкретной проблемы «нерабочего» состояния – и в реальные сроки.
2. Передышку, которая позволяет собраться с силами и мыслями для того, чтобы двигаться дальше, а если повезет – то и совершить прорыв (везет не всем, предупреждаю честно).
3. Доступ к внутренним и внешним ресурсам, которые раньше по тем или иным причинам не использовались клиентом.
Ключевой момент такой совместной работы – это понимание и клиентом, и специалистом, к которому он обратился, незамысловатой истины стресс-менеджмента: Проблемы, возникающие у человека вследствие стрессовых нагрузок, надо решать, а не игнорировать. Дорогу осилит идущий.
Часть VI
Почти 100% сотрудников российских компаний испытывают организационный стресс. Страхи людей и методы диагностики
Поскольку стресс, как я об этом уже писала, – чрезвычайно распространенное явление, можно говорить о стрессовом воздействии не только на людей, но и на целые организации. Конечно, точнее все-таки будет сказать так: на белом свете существует еще и стрессовое воздействие на людей в организации, и оно имеет свои отличия от индивидуального стрессового воздействия. В классическом понимании организационный стресс – психофизическое напряжение сотрудников организации, которое связано:
– с физическими и психологическими перегрузками при выполнении должностных обязанностей на непосредственном рабочем месте;
– с недоработками в том, как организован труд людей, работающих в конкретной компании;
– с высоким фактором неопределенности и проистекающим из него перманентным поиском новых вариантов поведения.
Нотабене: любопытно, а найдется ли в наше время в России хотя бы одна организация, в которой не будут ярко выражены все эти признаки организационного стресса? Думаю, что нет. Так что опять подтверждается мысль о том, что стресс – естественная часть нашей жизни.
Если выражаться проще, то организационный стресс – это такое состояние души и тела каждого человека в компании, при котором к его персональным стрессорам (и реакциям на них) прибавляются еще и стрессоры (и, опять-таки, реакции на них), характерные именно для этой организации и именно для этой профессии. Причем не просто прибавляются, а активно взаимодействуют между собой. А когда ко всему этому подключаются еще и стрессоры макроуровня (вроде того же экономического кризиса, радикальных изменений в законодательстве страны или потрясений в конкретной отрасли) – мало не покажется никому, давление на людей в организации оказывается чрезвычайное. Ну да это не новость. Может, как раз поэтому у приличной части соискателей на управленческие, да и не только управленческие, вакансии, уже давно стало правилом хорошего тона указывать в своем резюме в рубрике «Личные качества» такую персональную характеристику, как стрессоустойчивость – на радость эйчарам, которые будут эти резюме читать? Дескать, вот я какой, ничем меня не прошибешь, берите, не прогадаете. Словом, гвозди бы делать из этих людей… Но не будем отвлекаться, мы сейчас об организационном стрессе.