— невмешательство, дистанцирование друг от друга при отсутствии как сотрудничества, так и соперничества;
— соперничество, ориентация на индивидуальные цели даже в условиях совместной работы, основанное на общем взаимном недоверии;
— кооперация антагонистов — соперничество в рамках общей деятельности и негативных отношений друг к другу.
Люди работают лучше, если есть конкуренция, и в коллективах, где она существует, выше производительность, особенно, если оценка производится по личным результатам.
Повседневная жизнь в коллективе подчинена ряду законов, среди которых можно особо выделить два — закон сохранения личного положения, достоинства, социального статуса и закон компенсации недостатка одних способностей другими, а также опытом и навыками работы.
В соответствии с первым каждый член коллектива будет прикладывать максимум усилий, чтобы сохранить свое «место под солнцем», и действия эти бывают по своему содержанию весьма неоднозначными. С одной стороны они могут выражаться в улучшении результативности и повышении качества работы, всемерном совершенствовании себя, то есть иметь позитивную направленность. С другой стороны, они могут сводиться к различного рода интригам, использованию бюрократических приемов, защите от всего, что несет возможность любых изменений.
Действия, подчиненные второму закону, также неоднозначны, ибо компенсировать недостаток одних качеств можно не только активной работой в иных областях, но также и лестью, угодничеством перед руководством, «подсиживанием» соперников и т.п.
Наряду с официальными коллективами, создаваемыми для решения «производственных» задач, в организациях существуют коллективы неофициальные, являющиеся неформальными по характеру внутренних отношений, связанные с достижением их членами каких-то личных целей. Они функционируют параллельно с официальными, оказывая на них значительное влияние, которое менеджеру необходимо учитывать в своей работе.
Поскольку большинство людей одновременно являются членами двух коллективов, они находятся под воздействием с одной стороны официальных целей, а с другой — целей неофициального коллектива. Если эти цели совпадают, или не противоречат друг другу, человек будет охотно поддерживать официальную линию, но в случае их несовпадения предпочтение, как правило, будет отдаваться целям неофициального коллектива, несмотря на возможную серьезную конфронтацию с руководством.
Поскольку неофициальный коллектив всегда становится на защиту своих членов, большинство из них ценят хорошие отношения с товарищами выше благодарности руководителя и боятся потерять их расположение в большей степени, чем получить выговор от начальства.
1.4. Психологические характеристики коллектива
Коллективы различаются между собой не только численно, но и психологически, и эти различия проявляются в характере внутреннего климата, состояния и степени сплоченности их участников. Рассмотрим эти моменты подробнее.
Внутренний психологический климат характеризует взаимоотношения работников в коллективе. На него влияет удовлетворенность человека группой и своим местом в ней, совместимость и взаимоотношения с окружающими, степень участия в управлении, самоуправлении, стиль руководства. Во многом он зависит и от умения членов коллектива сознательно жить по законам коллектива, подчиняться установленным ими самими требованиям и порядкам.
О важности благоприятного психологического климата можно судить, например по тому обстоятельству, что плохое настроение снижает эффективность работы примерно в полтора раза. Поскольку обстоятельства поддаются целенаправленному воздействию, психологический климат можно в определенной степени формировать и корректировать.
Психологическое состояние коллектива характеризуется степенью удовлетворенности его участников своим положением в организации или подразделении. На него влияют: характер и содержание работы, отношение к ней людей (любовь или нелюбовь), престижность, размеры вознаграждения, перспективы роста, наличие дополнительных возможностей (решить какие-то собственные проблемы, увидеть мир, познакомиться с интересными или полезными людьми, прославиться), условия труда.
Сплоченность — это психологическое единство людей по важнейшим вопросам жизнедеятельности коллектива, проявляющееся во взаимном притяжении к нему участников, стремлении его защитить и сохранить. Сплоченность обусловлена потребностью людей в получении друг у друга помощи или поддержки, эмоциональными взаимными предпочтениями, пониманием роли коллективного начала в обеспечении тех или иных гарантий. Степень сплоченности зависит от размера группы, социальной однородности (при разнородности возникают группировки), наличия внешней опасности, достигнутых успехов.
В сплоченных группах теснее общение, выше самооценка личности, но имеют место неприязненное отношение к посторонним, самонадеянность, утрата критичности и чувства реаль ности, единомыслие, чувство неуязвимости, самоуверенность, фильтрация информации.
Разногласия у сплоченного коллектива обычно бывают не по целям, а по средствам достижения; у несплоченного — по всем вопросам, что отрицательно сказывается на взаимоотношениях и рано или поздно приводит его к распаду.
Сплоченные коллективы характеризует организованность, то есть способность и готовность к самостоятельному преодолению возникающих трудностей, согласованным действиям под руководством лидера; единство в экстремальных ситуациях. В неорганизованных же группах, как правило, никто не хочет брать на себя ответственность за преодоление трудностей.
Сплоченность коллектива, удовлетворенность людьми своим пребыванием в нем зависит также от их психологической и социально-психологической совместимости. Их основу составляет соответствие темпераментов людей, профессиональных и моральных качеств.
Условиями, обеспечивающими социально-психологическую совместимость, считаются:
соответствие личных возможностей каждого структуре и содержанию его деятельности, что обеспечивает ее нормальный ход, отсутствие зависти по отношению к успехам других;
близость или совпадение моральных позиций, создающее основу возникновения взаимного доверия между людьми;
однородность основных мотивов деятельности и индивидуальных устремлений членов коллектива, способствующая их лучшему взаимопониманию;
возможность реального взаимного дополнения и органического соединения способностей каждого в едином трудовом и творческом процессе;
рациональное распределение функций между членами коллектива, при котором ни один из них не может добиться успеха за счет другого.
Последствиями сплоченности коллектива является улучшение индивидуальной адаптации к окружающим и более активное вовлечение людей в его деятельность; ощущение ими личной безопасности.
Глава II. Характеристика «Книжного маркета» как трудового коллектива
2.1. Характеристика «Книжного маркета»
Для характеристики взят книжный магазин «Книжный маркет», расположенный по ул. Ярославского 16/1
Товарооборот за один день – примерно 200 тыс. рублей.
Ассортимент товара – книги, канцтовары, открытки, газеты и журналы, обучающие диски, развивающие игры
Структура магазина – состоит из четырех залов (торговый зал для продажи книжной продукции, торговый зал для продажи канцелярских товаров, торговый зал для продажи открыток, торговый зал для продажи обучающих дисков, дисков-учебников, программ с учебными шпаргалками, развивающих игр), двух подсобных помещений, кабинета директора.
Кадры: общая численность – 33 человек, из них
1 – директор,
1 – заместитель директора,
2 – товароведы,
5 – старшие продавцы,
18 – продавцы кассиры,
3 – рабочие-грузчики,
3 – технический персонал (уборщица, дворник).
Распределение по образованию:
| Высшее образование | Среднее специальное | Среднее образование | Всего |
| 9 | 16 | 8 | 33 |
В том числе:
- высшее специальное торговое образование имеют 3 человека;
- среднее специальное торговое образование – 10 человек;
- прочее высшее образование (педагогическое, библиотечное, техническое) –6 человек;
- специальное книготорговое образование – 0 человек.
Распределение по стажу работы:
| От 1 до 2 лет | От 2 до 3 лет | От 3 лет и более | Всего |
| 20 | 9 | 4 | 33 |
Режим работы: ежедневно с 9.00 до 21.00 без перерыва и выходных дней.
2.2. Анализ трудового коллектива «Книжный маркет»
Книжный магазин «Книжный маркет» расположен по ул. Ярославского 16/1. Торговая площадь магазина позволяет в широком ассортименте представить книжную продукцию и канцелярские товары для свободного доступа покупателей.
Структура магазина (4 зала) позволяет расставлять коллектив в четырёх отделах. Торговый залы для продажи книжной продукции, открыток и обучающих дисков полностью работают открытым доступом покупателей к выставочным товарам.
Торговый зал для продажи канцелярских и школьных принадлежностей работает частично открытым доступом (ранцы, чертежные доски, альбомы и др.), частично товар находится за прилавком продавца (мелкие школьно- письменные принадлежности).
Торговый зал для продажи книжной продукции намного больше остальных. В этом зале работают продавцы- консультанты и продавцы-кассиры в количестве 3 человек, в остальных залах – по 1 человеку, по 1 человек на контроле. Итого в день работает 9 продавцов.
Следующие 9 будут работать на следующий день. Остальной персонал работает ежедневно по 7 часов в день.
Анализирую расстановку персонала, можно сделать вывод, что пяти человек на два зала явно недостаточно. Во втором зале работает всего один продавец-кассир, в обязанности которой входят продажа, консультации, пробивание чеков покупателям, да еще в придачу присмотр за открытой частью зала. В первом зале тоже трех человек, по-моему, недостаточно.