Для общей оценки качества и культуры торгового обслуживания можно использовать метод экспертных оценок (метод Дельфи).
Повышение конкурентоспособности торговых организаций тесно связано с наличием или отсутствием преимуществ по сравнению с конкурентами. Среди них можно выделить следующие: торгово-хозяйственные (эффективное использование ресурсов, местоположение организации, оптимизация расходов и т.д.); маркетинговые (объём торговых услуг, гибкость ценообразования, эффективность взаимодействия с поставщиками и др.); организационно-управленческие (квалификация и опыт руководителей, система планирования и обработки информации и т.д.). Возможность сохранения данных преимуществ будет зависеть от их значимости, количества, своевременного обновления, типа рынка, форм и методов конкуренции на нем.
В экономической литературе принято разделать конкурентные преимущества на две группы: преимущества низкого и высокого порядка. К первой группе относятся преимущества, которые могут легко получить и конкуренты, например, низкие цены, экономия расходов, использование активных форм продажи и др. Получение преимуществ высокого порядка связано с уровнем квалификации руководителей и коммерческих работников, оснащенностью торговой организации, гибким обслуживанием покупателей и т.д. К числу преимуществ высокого порядка можно отнести следующие: дифференциация на основе товаров и услуг, имидж торговой организации, тесные взаимосвязи с поставщиками товаров и другое.
Повышению конкурентоспособности торговых организаций способствует использование активных методов продажи товаров; проведение рациональной ассортиментной и ценовой политики; установление оптимального режима работы организации; размещение мелкорозничной торговой сети в местах с наиболее интенсивными покупательскими потоками; обеспечение высокого качества торгового обслуживания населения; совершенствование аналитической работы; эффективное использование системы материального стимулирования труда работников; рациональное использование ресурсов, соблюдение режима экономии.
3.2. Выявление основных проблем повышения конкурентоспособности
в организации и построение «дерева проблем».
Динамичное развитие экономики приводит, как и во многих других сферах деятельности, к развитию, увеличению предприятий, занимающихся книготорговой деятельностью. Так в настоящее время по городу Ижевску зарегистрировано около 20 книжных магазинов. Некоторые представляют целую сеть книжных магазинов и киосков, другие лишь единичные организации. Продуктовые магазины, использующие в практике продажу непродовольственных товаров в ассортименте, также представляют книжную продукцию.
Следует отметить, что в последние года на рынке книготорговли г. Ижевска помимо организаций владельцев города, появились магазины-филиалы из других регионов. Ими являются: «Книгомир» - филиал новосибирской компании «Топ книга», который успешно развивается и в настоящее время помимо центрального магазина имеет ещё 5 филиалов по городу, а также ООО «Буква» - филиал от московского издательства «АСТ», который обладает двумя магазинами по городу Ижевску , при этом в обоих случаях имеющий удобное, выгодное месторасположение. Количество конкурентов увеличивается с каждым годом, а это одна из важнейших проблем повышения конкурентоспособности.
Основными конкурентами магазина «Центр книги» по уровню развития, успешности и наиболее предпочитаемые потребителями являются магазины: «Книгомир», «Буква», «Свиток», «УМК». Проведём их сравнительную характеристику с магазином «Центр книги», которая позволит оценить его конкурентоспособность.
ООО «Центр книги»:
входит в состав книготорговой сети «Инвис»;
срок существования на рынке г.Ижевска около 4 лет;
ассортимент: деловая, учебная и художественная литература;
цены: средние по городу;
частота пополнения ассортимента: 1-2 недели;
наличие компьютерной базы;
дополнительные услуги: бесплатная доставка, работа с предварительными заказами;
система скидок: от 3000 руб.-5%, от 10000 руб.-7%, от 20000 руб. учебной литературы-10%, от 30000 руб. художественной и деловой литературы-10%, от 50000 руб.-12%, от 80000 руб.-15%; библиотекам УР на любую сумму предоставляется скидка 10%;
дисконтные карты отсутствуют;
наличие парковки у магазина;
форма обслуживания: самообслуживание;
форма расчёта с покупателями: наличная, безналичная (по перечислению);
торговые площади: большие;
месторасположение: отдалённое от центра города и жилых домов;
«Книгомир»:
филиал новосибирского магазина «Топ книга»;
срок существования на рынке г.Ижевска около 5 лет;
ассортимент: художественная литература, деловая и учебная почти не представлены;
цены: выше, чем у конкурентов;
частота пополнения ассортимента: 1 раз в неделю;
наличие компьютерной базы;
дополнительные услуги: не предоставляются;
система скидок: от 1300 руб.-5%, от 3000 руб.-10%, , от 5000 руб.-15%, от 10000 руб.-20%; библиотекам от1000 руб. предоставляется скидка 20%;
наличие дисконтных карт;
отсутствие парковки у магазина;
форма обслуживания: самообслуживание;
форма расчёта с покупателями: наличная, безналичная (по перечислению);
торговые площади: большие;
месторасположение: в центре города, ТЦ «Радиотехника 1».
ООО «Буква»:
филиал московского издательства «АСТ»;
срок существования на рынке г.Ижевска около 1 года;
ассортимент: художественная литература, деловая , учебная почти не представлена;
цены: выше, чем у конкурентов;
частота пополнения ассортимента: через 2 недели;
наличие компьютерной базы;
дополнительные услуги: работа с предварительными заказами;
система скидок: от 3000 руб.-5%;
наличие дисконтных карт;
отсутствие парковки у магазина;
форма обслуживания: самообслуживание;
форма расчёта с покупателями: наличная, безналичная (по перечислению);
торговые площади: маленькие,большие;
месторасположение: в центре города, ТЦ «Столица».
«Свиток»:
срок существования на рынке г.Ижевска около 10 лет;
ассортимент: учебная литература, в небольшом ассортименте представлены деловая и художественная;
цены: ниже, чем у конкурентов;
частота пополнения ассортимента: через 1-2 недели;
отсутствие компьютерной базы;
дополнительные услуги: работа с предварительными заказами;
система скидок: от 3000 руб.-5%, от 12000 руб.-10%, , от 20000 руб.-12%; предоставляются скидки студентам;
отсутствие дисконтных карт;
отсутствие парковки у магазина;
форма обслуживания: традиционная;
форма расчёта с покупателями: наличная, безналичная (по перечислению);
торговые площади: маленькие;
месторасположение: в центре города.
«Учебно-методическая книга»:
срок существования на рынке г.Ижевска около 15 лет;
ассортимент: учебная литература, в небольшом ассортименте представлены деловая и художественная;
цены: выше, чем у конкурентов;
частота пополнения ассортимента: через 1-2 недели;
отсутствие компьютерной базы;
дополнительные услуги: работа с предварительными заказами;
система скидок: от 1000 руб.-5%, от 3000 руб.-7%, от 6000 руб.-10%, , от 10000 руб.-15%; предоставляются скидки студентам;
отсутствие дисконтных карт;
отсутствие парковки у магазина;
форма обслуживания: традиционная;
форма расчёта с покупателями: наличная;
торговые площади: маленькие;
месторасположение: в центре города и во дворах, на улице Молодёжная.
Более наглядно данная информация представлена в виде таблицы приложения 6.
Из сравнительного анализа основных конкурентов магазина «Центр книги», видно, что предприятие имеет как преимущества, так и недостатки в своей деятельности перед конкурентами. Магазин имеет большие торговые площади, что позволяет представить покупателям широкий ассортимент продукции по доступным ценам. Наличие автостоянки создаёт удобства для автомобилистов. Организация предоставляет услуги ксерокопирования, а так же дополнительные услуги: бесплатная доставка, работа с предварительными заказами. Цены на товар магазина установлены средние по городу, но при этом представленная система скидок менее гибкая, чем у конкурентов. Отсутствие дисконтных карт, безналичного расчёта с покупателями (по картам), бесплатной упаковки отрицательно сказывается на имидже предприятия. Отсутствие рекламы, мероприятий, акций по привлечению покупателей и многие подобные недочёты в деятельности магазина влияют на его конкурентоспособность.
Как уже было отмечено, книжная торговля развивается, а вместе с ней способы её продажи. Помимо традиционных способов, продажа книг осуществляется по почте (Мир книги), посредством торговых представителей, предлагающих товар «на дому», а также через Интернет.
Отметим, что Интернет с каждым годом становится всё более доступней для заинтересованных лиц. Сетевые технологии позволяют не только осуществлять издательствам продажу книг на прямую потребителям, но и предоставляют возможность пользователям найти всю необходимую информацию без привлечения печатных изданий.
Незначительный срок существования магазина на рынке является одной из причин повышения конкурентоспособности. Для развития любой организации в различной сфере деятельности и достижение ей этапа зрелости в жизненном цикле, необходимо определённое для каждого предприятия время существования на рынке. Чем быстрее магазин развивается, достигая уровня зрелости и, находясь на нём более длительный период, тем больше прибыли получает предприятие.