Когда мы действуем, чувствуем, думаем подобно тому, как это делали наши родители, мы находимся в эго-состоянии Родителя (Р).
Когда мы имеем дело с текущей реальностью, накоплением фактов, их объективной оценкой, мы находимся в эго-состоянии Взрослого (В).
Когда мы чувствуем и ведём себя подобно тому, как мы делали это в детстве, мы находимся в Эго-состоянии Ребенка (Ре).
В каждый момент времени каждый из нас находится в одном из 3-х Эго-состояний.
Трансакция — это единица общения, которая состоит из стимула и реакции. Например, стимул — «Привет!», реакция — «Привет! Как дела?». Во время общения (обмена трансакциями) наши Эго-состояния взаимодействуют с Эго-состояниями нашего партнёра по общению. Трансакции бывают трёх видов:
1) Параллельные – это трансакции при которых стимул, исходящий от одного человека, непосредственно дополняется реакцией другого. Например, стимул: «Который сейчас час?», реакция: «Без четверти шесть». В данном случае взаимодействие происходит между Взрослыми Эго-состояниями собеседников.
2) Пересекающиеся – направления стимула и реакции пересекаются, данные трансакции являются основой для скандалов. Например, муж спрашивает: «Где мой галстук?», жена с раздражением отвечает: «Я всегда у тебя во всём виновата!!!». Стимул в данном случае направлен от Взрослого мужа к Взрослому жены, а реакция происходит от Ребёнка к Родителю.
3) Скрытые трансакции имеют место, когда человек говорит одно, но при этом имеет в виду совсем другое. В этом случае произносимые слова, тон голоса, выражение лица, жесты и отношения часто не согласуются друг с другом. Скрытые трансакции являются почвой для развития психологических игр. Теория игр была описана Эриком Берном в книге «Игры, в которые играют люди». Анализ игр — это один из методов, используемых транзактными аналитиками.
Еще одним краеугольным камнем транзакционного анализа является теория сценариев. Впервые данная теория была разработана Эриком Берном и усовершенствована Клодом Штайнером.
Сценарий – это «план жизни, составленный в детстве». Сценарий выбирается ребенком на основе предложенных родителями сценариев и, реже, обществом. На решение о выборе сценария оказывают влияние не только внешние факторы, но и воля ребёнка. Даже тогда, когда разные дети воспитываются в одних и тех же условиях, они могут составить совершенно разные планы своей жизни. В этой связи Берн приводит случай с двумя братьями, которым мать сказала: «Вы оба попадёте в психушку». Впоследствии один из братьев стал хроническим психическим больным, а другой психиатром. Согласно теории сценария, каждый из нас уже в детстве знает важные для сценария моменты. Для большинства девушек подобным важным моментом сценария является количество детей, которое ей следует родить.
Недовольный своим сценарием человек может начать действовать по антисценарию – сценарию наоборот. Сценарий продолжает давлеть над человеком, но то, что в сценарии нужно было делать хорошо, человек делает плохо. И наоборот. Например, мужчина, которому по образу отца уготовано было быть тихим семейным пьяницей, бросив пить, тут же бросает семью.
Родители редко устраняются от выбора сценария для своего ребенка. У Эрика Берна в одной из книг описан способ сделать это: говорить ребенку «будь счастлив». Подобная фраза, повторяемая родителем, дает ребенку понять, что ребенок сам может выбрать для себя сценарий, с которым он будет счастлив.
Также, утверждается, что родитель считает ребенка взрослым лишь тогда, когда ребенок в полной мере начинает выполнять родительский сценарий.
Таковы основные постулаты трансакционного анализа. ТА используется в психотерапии, психологическом консультировании, бизнес-консультировании, образовании и везде, где людям приходится общаться с людьми.
3. Сущность и классификация конфликтов. Источники конфликтов.
Конфликт – это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действий на фоне проявления эмоций. Конфликт – это ситуация, в которой несколько людей, имеющих противоположные, взаимоисключающие цели, пытаются добиться их в ущерб или за счет другого. Основой любого конфликта являются накопившиеся противоречия, объективные или субъективные, реальные или иллюзорные. Достаточно незначительного повода, и конфликт может вспыхнуть.
Существуют следующие виды конфликта:
- межличностный;
- внутригрупповой;
- межгрупповой;
- внешний.
Существуют следующие виды распространения конфликтов:
- горизонтальный (подчиненный – подчиненный);
- вертикальный (начальник – подчиненный).
Одной из характерных черт конфликта является то, что конфликт ведет к стрессу.
В основе любого конфликта лежит конфликтная ситуация – скрытое или открытое противоборство двух или нескольких участников (сторон).
Наиболее распространенным видом конфликтных ситуаций являются конфликты между начальником и подчиненным. Основными причинами данных конфликтов являются:
1) моральная несовместимость некоторых людей;
2) неправильные действия руководителя по отношению к подчиненным, зачастую выражаемые в виде грубости, нетерпимости и т.д.
Важным моментом в изучении проблемы конфликтов и их природы является выявление их причин. Анализ социологических и социально-психологических исследований позволяет выделит следующие основные причины конфликтов:
- социально-экономические конфликты в современном обществе представляют собой порождение и проявление объективно существующих социально-экономических противоречий;
- социально-психологические потребности, мотивы, цели деятельности и поведения различных людей;
- социально-демографические различия в установках, мотивах поведения, целях и стремлениях людей, обусловленных их полом, возрастом и принадлежностью к различным национальным образованиям.
Следует обратить внимание на личностные источники (причины). Источниками конфликтных ситуаций являются обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые, так или иначе, затрагивают личные интересы, включая и руководителя.
Источником (причиной) возникновения любого конфликта являются противоречия, а противоречия возникают там, где есть рассогласование:
– целей, интересов, позиций;
– мнений, взглядов, убеждений;
– личностных качеств;
– межличностных отношений;
– знаний, умений, способностей;
– функций управления;
– средств, методов деятельности;
– мотивов, потребностей, ценностных ориентаций;
– понимания, интерпретации информации;
– оценок и самооценок.
Очень часто непосредственной причиной возникновения конфликта служит недостаточная психологическая компетентность участников столкновения, отсутствие навыков правильного поведения в сложной ситуации. Люди, как правило, в подобной ситуации начинают вести себя как бы стихийно, они «идут» за конфликтом, а не управляют им. Пути выхода из создавшейся конфликтной ситуации могут быть как эффективными и продуктивными, так и неэффективными и деструктивными. Выделяют пять основных стилей поведения в конкретном конфликте. Выбор стиля зависит от того, чьи интересы Вы хотите удовлетворить:
а) свои собственные, действуя при этом активно или пассивно;
б) интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально.
Основные стадии протекания конфликта
Предконфликтная ситуация. Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное напряжение, раздражение и злость обычно накапливаются в течение некоторого времени, предконфликтная стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения. Предконфликтная стадия – это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, последствия и цели, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступление. Предконфликтная стадия характерна также формированием каждой из конфликтующих сторон стратегии или даже нескольких стратегий.
Непосредственно конфликт. Эта стадия характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения противника. Это активная, деятельная часть конфликта. Действия, составляющие инцидент, могут быть различными. Их можно разделить на две группы, каждая из которых имеет в своей основе специфическое поведение людей. К первой группе относятся действия соперников в конфликте, носящем открытый характер, например, словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, политическая борьба. Ко второй группе относятся скрытные действия соперников в конфликте.
Разрешение конфликта. Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Устранение, прекращение инцидента – необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта.
Межличностные конфликты не существуют обособлено, они взаимосвязаны с другими видами конфликтов. Например, если внутри работника существует конфликт (например, не совпадают «хочу» и «могу»), то через некоторое время это приведет к конфликтам с другими людьми, причем, в первую очередь, с коллегами. Еще одной ситуацией является то, что работник может долгое время искать ответ на какой-нибудь волнующий вопрос и безуспешно. В такой ситуации велика вероятность того, что он начнет обвинять в этом свое окружений, что приведет к возникновению конфликтной ситуации. Также существует такая категория людей, которые предъявляют к окружающим завышенные требования, приставая к ним постоянно с замечаниями. Это также приведет к возникновению конфликтной ситуации. Таким образом, мы видим, что чаще всего внутриличностный конфликт приводит к возникновению межличностного конфликта.