Необходимо добавить, что в структуре услуг появились услуги правового характера, сумма и доля которых планомерно растут. Это свидетельствует о востребованности платных услуг правового и законодательного характера, что способствует информированности населения и формированию правового поля в России.
Нельзя обойти вниманием другие стороны процесса развития сферы услуг в нашей стране. По-прежнему остается невысокой доля услуг культуры (2,4%), физической культуры и спорта (0,5%), санаторно-оздоровительных (1,5%), а также отмечается падение удельного веса научно-технических услуг[7] .
Заключение
Количественные и качественные изменения сферы услуг, связанные с политическими, экономическими, социальными факторами, не способствуют сервисизации общества. Изменение общего объема потребления услуг со стороны населения происходит почти одновременно с его глубокой дифференциацией по регионам, группам населения в зависимости от развитости территории, инфраструктуры, а также от доходов, возраста, образования, профессии человека и его жизненного стиля. Необходимо остановиться на трех принципиально важных аспектах сферы услуг, обусловленных рыночными преобразованиями в России, а именно: производственные услуги, комплекс деловых и социально-культурных услуг. В производственных услугах можно выделить услуги, связанные с поставкой и постпродажным обслуживанием бытовой техники и другой продукции промышленного производства. Производственные услуги становятся саморазвивающимися отраслями, которые все в большей степени определяют, что, где и как должно производиться. Новые виды деловых услуг сегодня проникают во все без исключения секторы деловой практики, включая и сервисную деятельность. Это касается службы маркетинга, рекламы, лизинговых операций, услуг по охране и обслуживанию помещений, инженерно-строительных и архитектурных услуг, бухгалтерских, аудиторских операций и т.д. Стремительно растет консультационный бизнес, нетехнические виды деловых услуг – службы по подбору персонала, обеспечивающие связи с общественностью, услуги офис-менеджеров, телекоммуникационные, кредитно-финансовые, страховые и т.д. Что касается социально-культурных услуг, которые связаны с социокультурными, духовными, а также с индивидуальными потребностями любого человека, нацеленными на его рекреацию и развитие, то в этом направлении следует выделить обучающие и образовательные, информационно-познавательные, рекреационные (культурно-валеологические, туристические, спортивно-оздоровительные), развлекательные, художественно-эстетические, религиозные, социально-политические и другие услуги. Однако ряд этих услуг оказался доступен только населению с высокими доходами. Как показал анализ структуры общества, потребители этих услуг, как правило, представляют бизнес-бюрократию или население, проживающее в крупных городах (Москва,
Санкт-Петербург и др.).
Одновременно происходят изменения в самой сервисной деятельности, обусловленные следующими объективными причинами. С одной стороны, общая экономическая и социальная нестабильность в стране способствовала тому, что сфера сервиса переживала несколько этапов хаотизации. В частности, наиболее серьезными социально-экономическими факторами, ухудшающими показатели сервисной деятельности, явились распад экономических связей между внутренними регионами страны и бывшими частями СССР; структурные изменения в народном хозяйстве; падение объемов промышленного производства; резкое снижение доходов и уровня жизни населения; несбалансированная оплата труда в разных сферах экономики и общественной практики; диспаритет цен на разные виды ресурсов, промышленной продукции и услуг.
С другой стороны, социально-культурные трансформации в обществе обусловливают многообразие жизненных стилей, что находит свое отражение в потребительском поведении субъекта сервисного спроса исходя из субъективных предпочтений. В сервисной деятельности это способствует усилению индивидуализации и персонификации, а также повышению требований относительно качества, уровня сервиса, культуры обслуживания.
Такая ситуация одновременно стимулировала участников рынка интенсивно искать и принимать нетрадиционные решения в производственно-обслуживающей деятельности. Ориентир на потребителя, изучение его потребностей и вкусов выступают основными направлениями стратегического развития сервиса.
Производители услуг и продавцы товаров повседневного спроса должны расширять набор услуг, совершенствовать качество, снижать цены, более полно учитывать запросы клиентуры. В свою очередь, качество услуг тесно переплетается с их стандартизацией и безопасностью процесса обслуживания. Расширение многообразия создаваемого продукта и стремление к максимуму полезности того или иного набора товаров и услуг сохраняют прежнюю цель производства – достижение максимума прибыли. Развивая целостную философию обслуживания потребителей, особое внимание следует уделять культуре сервиса и культуре обслуживающей организации.
В конкурентной борьбе необходимо установить политику сбалансированного соотношения цены и качества продукции с учетом конкретного потребителя. По мнению многих специалистов, необходима интеграция усилий сферы предпринимательства и обслуживающей деятельности, способствующая формированию среднего класса. Именно сервисизация общества является важным фактором формирования конкурентной среды, предпринимательства и среднего класса. При этом необходимо подчиняться тому, чтобы добиться более гармоничных отношений общества с окружающей средой, гуманизировать человеческие связи и взаимодействия, способствовать всестороннему развитию личности.
Список литературы
1. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. СПб., 2005. 384 с.
2. Руткевич М.Н. Трансформация социальной структуры российского общества // Соц. исслед. 2005. № 12. С. 41–46.
3. Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание // Проблемы теории и практики управления. 2004. № 1. С. 106–
113.
4. Даутов Р. Регулирование регионального рынка услуг: Автореф. дис. ... канд. экон. наук. СПб., 2000. 23 с.
5. Михеева Н.Н. Сервисный сектор в российской экономике: межотраслевой анализ // Проблемы прогнозирования. 2005. № 1. С. 72–88.
6. Россия в цифрах. 2007: Крат. стат. сб. М., 2007. 479 с.
7. Морозова Л.С. Формирование сервисной экономики как фактор социально-экономического развития регионального рынка труда. М., 2006.
200 с.
8. Демидова Л. "Сфера услуг в постиндустриальной экономике"// Мировая экономика и международные отношения – 2007.
9. Аброскин А. "Сфера услуг и экономическое развитие"// Вопросы статистики – 2008
10. Алдакушина Е.С. "Современная международная торговля услугами"// Внешняя торговля - 2007 - №3
[1]Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. СПб., 2005. 384 с.
[2]Руткевич М.Н. Трансформация социальной структуры российского общества // Соц. исслед. 2005. № 12. С. 41–46
[3]Чернышев Б. Менеджмент в сервисной экономике: сущность и содержание // Проблемы теории и практики управления. 2004. № 1. С. 106–
113.
[4]Даутов Р. Регулирование регионального рынка услуг: Автореф. дис. канд. экон. наук. СПб., 2000. 23 с.
[5]Михеева Н.Н. Сервисный сектор в российской экономике: межотраслевой анализ // Проблемы прогнозирования. 2005. № 1. С. 72–88.
[6]Россия в цифрах. 2007: Крат. стат. сб. М., 2007. 479 с.
[7]Морозова Л.С. Формирование сервисной экономики как фактор социально-экономического развития регионального рынка труда. М., 2006