Разработка целей деятельности предприятия (стр. 3 из 4)

Основными товарами, реализуемыми фирмой является корпусная офисная мебель, так же в продаже такие мелочи, как светильники, комплектующие и т.д. Среди других фирм, занимающихся реализацией офисной мебели, а это компьютерные столы, офисные столы, шкафы, полки, стулья и т.д., «Композиция» занимает далеко не последнее место.

В качестве фирм-конкурентов в основном выступают магазины и салоны мебели.

Закупочные операции включают в себя:

- заключение договоров и разовых сделок на поставку товаров;

- уточнение развернутого ассортимента поставляемых товаров;

- приемку товаров и их оплату поставщикам;

- оперативный учет выполнения договора поставки;

- оформление и предъявление штрафных санкций за нарушение договора поставки;

- контроль за ходом выполнения закупочной работы.

Одним из этапов коммерческой деятельности фирмы является выявление и изучение источников поступления, выбор поставщиков, каналов продвижения товаров. Очень важно выявить, изучить и выбрать наиболее подходящие источники поступления товаров, в которых будет осуществляться закупка. Многообразие поставщиков зависит от разнообразия ассортимента вырабатываемых товаров. Возникает необходимость всестороннего изучения источников поступления товара с точки зрения ассортимента и объема производимых товаров, условий поставки и других факторов.

Коммерческие работники должны посещать производственные предприятия, т.е поставщиков изготовителей, для знакомства с объемом ассортиментом и качеством выпускаемой продукции, а также для изучения производственных возможностей потенциальных поставщиков. Следует постоянно следить и анализировать рекламные объявления в средствах массовой информации, проспекты, каталоги и другая информация о производстве.

Тщательный анализ полученной информации позволит торговому предприятию составить необходимое представление об источниках поступления товаров.

Кроме учета работы с постоянными поставщиками, следует вести учет и повседневно регистрировать производителей товаров, еще не связанных договорными отношениями.

К поставщикам товаров относятся конкретные предприятия различных источников поступления, т.е. тех или иных отраслей народного хозяйства, различной производственно-экономической деятельности, вырабатывающих товары и услуги.

Обязанности директора:

1) Методическое руководство и координация деятельности предприятия по разработке перспективных и текущих планов, а также мероприятий по совершенствованию хозяйственного механизма, экономической работы, выявлению и использованию внутрихозяйственных резервов.

2) Проведение работы по совершенствованию планирования экономических показателей деятельности предприятия, по созданию и улучшению нормативов трудовых затрат.

3) Обеспечение контроля за ходом выполнения договорных заданий, соблюдение финансовой дисциплины, хозяйственного расчета, организация проведения комплексного экономического анализа.

4) Руководство проведения анализа конкурентоспособности предприятия, внедрение передового опыта в области экономической работы.

5) Организация разработки статистической и бухгалтерской отчетности и контроль за отчетностью.

Права директора:

1) Представлять предприятие во всех общественных организациях по вопросам экономики и организации производства.

2) Осуществлять проверку деятельности всех подразделений предприятия в области экономики и организации производства, давать им соответствующие указания, направленные на повышение его эффективности.

3) Требовать от подразделений предприятия представления материалов, необходимых для выполнения обязанностей.

Непосредственной продажей товаров занимается продавец-консультант. Их на фирме двое. К их целям относятся следующие:

- привлечение и удержание клиентов;

- поддержание имиджа фирмы;

- консультирование клиентов по товару;

- качественное и быстрое обслуживание клиентов.

Функции продавца:

- консультирование клиентов по товару фирмы;

- набор товаров клиентам;

- размещение товара в торговом зале и на витринах по видам, моделям, размерам и фасонам с учетом частоты спроса;

- оказывать помощь в разборе товара из прихода. Под руководством наставника участвовать в сортировке и маркировке товара;

- прикреплять ярлыки цен с указанием наименования, артикула, цены, размеров;

- встречать клиентов розничного отдела и консультировать их по ассортименту. Демонстрировать все виды моделей наименования;

- рекомендовать новые товары. При отсутствии в продаже отдельных изделий предлагать другие, близкие по свойствам товары;

- доводить до сведения директора магазина о спросе покупателей на отдельные товары;

- следить за наличием ценников, аккуратностью оформления витрин в розничном отделе, чистотой и порядком на рабочем месте. Раз в неделю переоформлять витрину (товары «на виду» и товара в плохо доступных местах для обозрения);

- соблюдать правила трудовой дисциплины, установленной в фирме;

- изучать новый ассортимент;

- осуществлять размещение товаров на складах;

- при выборе товара клиентом производит выписку, где указывается текущая дата, краткое наименование товара, количество единиц товара и цены. Проверяет чек на купленный товар и вместе с выпиской отдаёт товар клиенту;

- принимает товар по накладным, расписывается во втором экземпляре и передает его директору магазина;

- заносит накладные в Тетрадь регистрации накладных, где записывается: номер накладных, сумма и подпись продавца и администратора торгового зала;

- каждую выписку заносит Тетрадь регистрации выписок и в конце дня подводит итоговую сумму продаж, выделяя отдельно розничный и бракованный товар. Данные передаются оператору ПК. В конце дня производит сверку цен и суммы по компьютеру и контрольному чеку.

- доводит до директора оптовой торговли информацию о спросе покупателей на отдельные товары;

- выявляет в процессе обслуживания клиентов их пожелания к обслуживанию и ассортименту и доводит информацию до сведения директора магазина;

- наблюдает за сохранностью товара в отделе. В случаях попытки кражи немедленно сообщает директору магазина и охраннику;

- своевременно отслеживает переоценку нереализованного бракованного товара, составляет накладную, подписывает ее у заместителя директора магазина;

- обзванивает клиентов во время прихода товара и проведения рекламных акций;

- выполняет разовые поручения администрации;

- под руководством директора магазина участвует в учете товара на складах и в розничном отделе;

- соблюдает правила трудовой дисциплины, установленные в фирме.

2.2 Анализ сложившейся системы целей

Цель деятельности магазина «Композиция» – продавать товары наивысшего качества и потребительской ценности, улучшающие жизнь потребителей нашего города. В свою очередь, потребители помогают нам занять ведущие позиции по уровню продаж, обеспечить процветание бизнеса, что способствует повышению благосостояния наших работников и сотрудников, а также нашего города, где мы живем и работаем.

Принципы деятельности магазина:

¾ уважение личности каждого;

¾ интересы компании и работника неразделимы;

¾ четкое определение целей деятельности;

¾ новаторство – основа успеха фирмы;

¾ активное взаимодействие с внешним окружением;

¾ высокая оценка профессионализма;

¾ стремление быть лучшими;

¾ взаимодействие и взаимопомощь – стиль жизни;

Морально-этические ценности:

¾ честность;

¾ лидерство;

¾ хозяйское отношение;

¾ стремление к победе;

¾ взаимное доверие;

Качественная продукция и коллектив компании – основа успеха «Композиции». Сотрудники воплощают в жизнь морально-этические ценности компании, добиваясь главной цели – улучшить жизнь наших потребителей.

2.3 Недостатки сложившейся системы целей

Рассуждая о целях предприятия следует взять во внимание тот факт, что для частного предприятия, такого как ИП, сложно и не совсем корректно определять глобальные цели и составлять дерево целей. Но все-таки это вполне возможно, если взять понятие глобальности в рамки скажем города, в котором данная фирма осуществляет свою деятельность.

Таким образом, изучив цели деятельности магазина «Композиция», мы видим, что именно этой глобальности нам и не хватает. Все цели ограничивают предприятие лишь одним профилем деятельности и именно своим средним уровнем на фоне других фирм. То есть предприятие работает и планирует продолжать свою деятельность только в одном направлении и на одном уровне. Это конечно не говорит о том, что фирма не развивается, она развивается, и не плохими темпами, но лишь в своем секторе. Это большой недостаток. Поэтому требуется четкое определение целей деятельности предприятия, хотя бы на уровне города Благовещенска.

Помимо всего прочего необходимо улучшать работу с конкурентами, это и анализ их деятельности и, может быть, какие-либо виды сотрудничества и т.д. Причем, нужно брать во внимание и фирмы высшего уровня, лидирующие по продажам офисной мебели в городе.

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ ЦЕЛЕЙ

3.1 Проект системы целей предприятия

Изучив предприятие и цели его деятельности, выяснив недостатки системы целей, можно приступить к построению дерева целей, рисунок 2.

Рисунок 2 – Дерево целей магазина «Композиция»

Для начала необходимо сформулировать главную глобальную, базовую цель. Стать самой крупной фирмой в городе Благовещенске по продаже мебели. Данную основную цель поделим на подцели. Это увеличение прибыли, расширение сферы деятельности на фоне быстрорастущего рынка и поднятие авторитета компании во всем городе.