Рабочая зона – пространство на стационарном рабочем месте в горизонтальной или вертикальной плоскостях, в пределах которых работник, не перемещаясь, может выполнять работу. Различают нормальную и максимальную зоны.
Нормальная рабочая зона в горизонтальной площади ограничивается воображаемой дугой, очерчиваемой концами пальцев правой и левой рук, согнутых в локтевом суставе при свободно опущенном плече. Такая зона занимает около 1000 мм или 300 мм в глубину. Здесь располагаются наиболее часто используемые средства и предметы труда и выполняется основная работа.
Максимальная рабочая зона в горизонтальной плоскости ограничивается воображаемой дугой, очерчиваемой концами пальцев плоскостью вытянутой руки человека. В этой зоне (работник действует вытянутыми руками) располагаются средство труда, используемые реже. Взаимоперекрываемая при этом площадь (для двух рук) определяется дугой около 1500 мм по фронтону и 500 мм в глубину. Обычно габариты стола принимаются несколько большими, чем максимальная зона досягаемости.
Важное значение имеет также рабочая поза – положение корпуса и конечностей по отношению к столу, оборудованию. Рабочая поза определяется особенностью выполняемой работы, местом и условием ее проведения, антропометрическими характеристиками человека.
Основное требование, предъявляемое к рациональной планировке рабочего места, - обеспечить экономию рабочего времени на поиск средств и предметов труда и сокращению физических усилий работника. Для этого необходимо соблюдать следующие правила:
- на рабочей поверхности стола не должно быть ничего лишнего;
- каждый предмет и средство труда должны иметь свое место, поскольку беспорядочное расположение их вызывает лишние движения и затрат времени. В зарубежной практике используется закон «свободного стола»: на столе может находиться одна работа с необходимыми для нее документами и средствами труда, все остальное должно быть внутри стола;
- канцелярские принадлежности следует хранить в ящике стола со специальными разделителями;
- все средства коммуникаций техники (телефон и др.) надо располагать слева или на специальной подставке, чтобы можно было пользоваться ими левой рукой, оставляя правую свободной для работы;
- документы, с которыми работает служащий, помещаются в зоне, обеспечивающей их обзор, для обработанных документов целесообразно иметь специальные лотки или отделения в ящике;
- документы и средства труда располагаются так, чтобы обеспечивалась наилучшая последовательность выполнения работы;
- движения работника должны быть оптимальными, то есть более короткими и экономными с позиции затрат времени и сил.
На эффективность управленческого труда решающее влияние оказывает оснащение рабочих мест техническими средствами для выполнения различных управленческих работ, средствами связи и служебной мебелью – так называемой оргтехникой.
При выборе необходимых средств оргтехники следует иметь ввиду, что приобретение и использование оргтехники – не самоцель, а средство для повышения оперативности выполнения и снижения трудоемкости управленческих работ, высвобождения численности управленческого персонала, а также для решения ряда социальных проблем управленческого труда. Поэтому прежде, чем выбрать и закупить средства технического оснащения, надо проанализировать реальные потребности в том или ином средстве и оценить преимущества его применения.
Наборы служебной мебели работников управленческого труда и ее конструкция зависят от характера выполняемых на рабочем месте работ, степени их механизации и поэтому могут быть весьма разнообразны.
В целом, говоря об организации рабочих мест, нужно отметить, что не стоит пренебрегать рассмотренными выше правилами и рекомендациями, выработанными наукой и практикой. Соблюдение их позволяет создать не только эффективные условия работы, но и благоприятную психологическую атмосферу в коллективе, свидетельствуют о культуре труда, заботе о человеке.
Рассмотрим организацию рабочих мест в отделе по работе с физическими лицами Краснопольского филиала ОАО «Белагропромбанк».
Следует отметить, что отдел по работе с физическими лицами располагается отдельно от административного здания филиала, приблизительно на расстоянии 500 м. Это связано со спецификой работы отдела – работа с клиентами в течение всего рабочего дня, в то время как доступ клиентов в административное здание осуществляется только до 16.00.
Рабочая комната отдела занимает площадь 29,8 м2. Действующими санитарными нормами установлена минимальная площадь одного рабочего места – 4 м2 , для руководителя отдела – 8 – 24 м2. Следовательно отдел по работе с физическими лицами в составе 6 человек (в том числе начальник отдела) занимают рабочую комнату, площадь которой соответствует минимально установленным санитарным нормам (5х4+1х8=28 м2).
Тем не менее, следует отметить, что не все рабочие места расположены рационально – два работника сидят лицом к окну, что способствует снижению производительности труда.
Компьютеризация рабочих мест составляет 83,3% (5 из 6), что является достаточным для отдела. Однако следует отметить, что один из мониторов направлен в спину рядом сидящему работнику, что является недопустимым. Согласно установленным санитарным нормам, разработанным для компьютеризированных рабочих мест оптимальным считается размещение монитора, когда его задняя панель направлена в стену. Следовательно, в отделе необходимо провести перепланировку рабочих мест.
Кроме организации рабочих мест важное значение для работы имеют условия труда.
Условия труда – это совокупность элементов (факторов) производственной среды и трудового процесса, оказывающих влияние на функциональное состояние организма человека – здоровья, работоспособность, удовлетворенность трудом и его эффективность.
Можно выделить следующие группы факторов условий труда:
1. санитарно-гигиенические, характеризующие микроклимат (температуру, влажность и скорость движения воздуха), освещение, шум, вибрацию и сопряженную с освещением окраску служебных помещений и оборудования;
2. эстетические, включающие цветовую отделку помещений, озеленение, использование в интерьере помещений произведения живописи и произведений прикладного искусства;
3. психофизиологические, связанные с осуществлением мер психофизического характера, обеспечивающих условия высокоэффективной деятельности и сохранения здоровья служащих (постепенное вхождение в труд, ритмизация труда, нормальное чередование труда и отдыха, смена форм деятельности, активные формы труда и отдыха и ряда других факторов;
4. социально-психологические, связанные с осуществлением мер, направленных на формирование психологической готовности человека к работе с новой техникой, к различного рода нововведениям, с созданием нормального психологического климата в коллективе, установлением нормальных взаимоотношений руководителей и подчиненных и, в частности, с использованием выработанных наукой и практикой принципов общения руководителей с подчиненными.
В помещении, где расположен отдел по работе с физическими лицами санитарно-гигиенические нормы соблюдаются. Так температура воздуха в помещении в теплое время года составляет не более 22-23оС, в холодное время года - 20-25оС. Поскольку в холодное время года помещение хорошо отапливается (температура воздуха может достигать 28оС) все радиаторные батареи снабжены вентилями, чтобы, в случае необходимости, можно было прекратить подачу горячей воды. Кроме того имеются вентиляционные люки, также в отделе имеется вентилятор. Освещенность помещения также соответствует установленной норме (300-500 лк). Это достигается наличием осветительных приборов на разном уровне от пола, - на высоте 1,5 метра размещено 4 бра с двумя лампочками каждое, также имеется верхнее освещение – 8 ламп накаливания и 16 ламп люминесцентных с несколькими выключателями. Наличие нескольких выключателей обеспечивает регулирование освещенности рабочих мест в разные периоды года и суток.
Внутренняя отделка помещения осуществляется в современном стиле с использованием как современных (подвесные потолки, евровагонка и т.д.), так и традиционных отделочных материалов. Отделка выполнена в серо-белом цвете, что в сочетании с повышенными температурами создает ощущение прохлады. При создании интерьера помещения широко использовались комнатные растения, также присутствуют предметы искусства.
Социально-психологические отношения в коллективе хорошие – как между членами коллектива, так и с начальником отдела. Во взаимоотношениях руководителя с подчиненными поощряется проявление инициативы подчиненных.
2.4. Использование рабочего времени руководителями и специалистами
Проблема недостающего времени заботит всех.
Как часто работники возвращаются с работы с ощущением непонятно на что потраченного дня… Слова «текучка заела!» - одно из наиболее частых оправданий за несделанное.
Интересно сопоставить данные о переработках руководителей с эффективностью использования ими рабочего времени.
Одно из наиболее полных исследований этого вопроса проведено уральскими социологами на предприятиях Урала. Оказалось, что продолжительность рабочей недели руководителей превышала 41 часовую в 1,23 – 1,5 раза. В то же время коэффициент полезной занятости изменялся от 0,68 (у директора) до 0,77 (у начальников цехов). Перемножив среднюю продолжительность рабочей недели руководителей (= 4/3) на средний коэффициент полезной занятости (= ¾), получим объем рабочей нагрузки руководителей в неделю (= 1).
Этот несложный подсчет показывает, что совершенно справедливо утверждение: «Времени не хватает тому, кто не умеет его использовать» (7).