Создание туристической фирмы 2 (стр. 2 из 6)
1) Отдых
1. Россия
Санатории, профилактории, пансионаты, дома отдыха и туристические базы, расположенные в Нижегородской, Московской, Ленинградской, Калининградской и др. областях.
2. Ближнее зарубежье
Санатории, профилактории, пансионаты, дома отдыха и туристические базы Украины, Армении, Абхазии и т. д.
3. Дальнее зарубежье
Турция, Греция, Египет, ОАЭ, Чехия, Франция, Болгария и др., а также Индия, Китай, Куба.
2) Экскурсии
1. Россия
Владимир, Суздаль, Санкт-Петербург, Сергиев Посад, Калининград, Гусь Хрустальный, Ярославль и др.
2. Ближнее зарубежье
Армения, Азербайджан, Абхазия, Узбекистан, Украина, Белоруссия и др.
3. Дальнее зарубежье
Франция, Германия, Италия, Испания, Чехия, Австрия, Польша и др.
Кроме основных услуг фирма оказывает дополнительные услуги:
· продажа железнодорожных билетов;
· продажа авиационных билетов;
· организация автобусов за границу и по России (фирма имеет свой автопарк);
· оформление виз;
· оформление медицинской страховки;
· оказывает помощь при оформлении заграничных паспортов.
Эти услуги сейчас оказывает практически любая туристическая фирма. И поэтому наличие таких услуг не является основной причиной выбора клиентами какой-либо конкретной фирмы. Однако, отказаться от них – значит потерять конкурентоспособность, так как клиенты предпочитают заплатить за оказание этих услуг, чем заниматься этим самим. Наличие автопарка позволяет фирме не только проводить городские экскурсии и осуществлять перевозки по России, но и перевозить пассажиров за границу. Этими перевозками мало кто занимается, как правило билеты на автобус просто продаются в фирме так же как и билеты на другие виды транспорта. Однако, осуществление таких перевозок самой фирмой снижает на них цену для клиентов, что в принципе будет являться мотивацией клиентов. Здесь играет роль качество и цена этих услуг. Принципиально новые услуги появляются крайне редко. Но именно они могут стать решающим моментом в борьбе с конкурентами.
Основными конкурентами «Альбатроса» являются следующие фирмы (фирмы расположены в порядке убывания доли рынка, которая указана в скобках):
«Дилижанс» (17%)
«Роза Ветров» (12%)
«Дискавери» (10%)
«Континент» (9%)
«5 континентов» (6%)
Все эти фирмы оказывают примерно одинаковый перечень услуг. Выделяется фирма «Дилижанс», которая предлагает своим клиентам обучение и работу за рубежом. Наличие такой услуги является большим плюсом для фирмы, т. к. привлекает новых клиентов. Тогда почему этот опыт перенимают немногие фирмы? Заграницей такие учебные и рабочие программы существуют уже очень давно, а для России это ново. Клиенты либо плохо проинформированы, либо испытывают недоверие к таким программам. Их особенностью в России является следующее: принципиально новых клиентов очень мало. Зато, уже существующие, принимают в них участие по нескольку раз за год.
Особенности отрасли и предприятия в условиях рынка.
С тех пор, как наша страна избавилась от «железного занавеса» и люди получили возможность спокойно и беспрепятственно выезжать из страны, начался расцвет туристического бизнеса. Это было ново, интересно, прибыльно. Однако, очень скоро фирм, предлагающих такого рода услуги стало слишком много, а следовательно сильно возросла конкуренция на рынке. Для того, чтобы «выжить», необходимо было постоянно развиваться, предлагать новые страны, новые туры, новые программы, вводить всё больше дополнительного сервиса и снижать цены на свои услуги. Сегодня спектр услуг, оказываемых туристическими фирмами, очень широк. Предлагается практически любой отдых в любой точке Земли за приемлемые цены. Казалось бы, есть реальная возможность увидеть весь мир: совершить круиз по Енисею, пройти оздоровительный курс в санаториях России и Украины или в Баден-Бадене, познать мудрость тибетских монахов и т. д. Однако, в реальности, поехать в некоторые страны достаточно сложно или слишком дорого. И часто в ответ на пожелание клиента совершить путешествие по Китаю или отдохнуть в Калифорнии, можно услышать: « мы конечно предлагаем такие услуги, но…». Когда начинают рассказывать обо всех этих «но», желание «всё-таки» поехать остаётся только у самых упрямых и фанатичных. Например, США практически не оформляют визы на граждан РФ, особенно на только что закончивших ВУЗ молодёжь или одиноких женщин. Причина проста: на протяжении достаточно большого периода времени наши туристы просто не возвращались обратно, а пополняли число нелегальных эмигрантов в Америке. Посольство США старается не выдавать даже рабочие визы по всемирно известной рабочей программе WORK&TRAVEL, предусмотренной в основном для студентов и молодёжи в возрасте 18-27 лет. Причём ситуация становится только хуже. Если раньше визы не выдавались только студентам последнего курса, как самой рискованной категории, то теперь они неохотно выдают их всем категориям: оказалось, что потенциального иммигранта не удерживают на Родине ни учёба, ни работа, ни семья. Проблемы с выдачей виз существует и в отношениях с прибалтийскими странами. Она омрачается ещё и тем, что в наших бывших республиках российских туристов просто не любят. Не так давно осложнилась ситуация и с получением немецких и австрийских виз. Но в данном случае немного другая проблема: визу получить реально (за 10-ти дневный срок, оплатив 1700 рублей), но только лично. То есть, каждый выезжающиий в эти страны должен лично позвонить в посольство и договорится о прохождении собеседования, лично приехать в посольство на собеседование, подать необходимые документы и лично забрать визу (для сравнения: получить французскую визу можно не выходя из дома, достаточно заполнить заявку и анкету, а всё остальное сделает как посредник туристическая фирма). Естественно, такая система создаёт большие неудобства как для клиентов, так и для туристических фирм. Результат: Германия и Австрия практически не продаются, а предприятие теряет прибыль. Самыми дешёвыми и доступными уже долгое время являются Турция, Греция и Египет.
Ещё одной особенностью российского рынка туризма является сильный дисбаланс курортных и экскурсионных туров, а также туров за рубеж и внутри страны: и в том и в другом случае основную долю занимают первые. Причина такой ситуации скорее психологическая и связана с Российским менталитетом: больше хочется комфортно отдохнуть на тёплом морском курорте, чем в полупоходных условиях осматривать колокольню Кёльнского собора; и Россия уже известна, надо посмотреть, как живут другие и что интересного есть у них. Причём ни дополнительная реклама, ни скидки ситуацию не изменят. Наверное здесь просто нужно доказать, что Лувр интересней пляжа на Чёрном море, а путешествие по «Золотому кольцу» России откроет не менее интересные достопримечательности, чем египетские пирамиды.
То же «Золотое кольцо», однако, очень популярно у иностранных туристов, которые приезжают в Россию именно на экскурсионные программы. Ситуация с иностранными туристами постоянно менялась. В начале 90-х их было достаточно много (был интерес к ранее закрытому государству), затем наблюдался некоторый спад. Сегодня интерес к России снова вырос. Причин такой динамики немало. Одной из них была неспособность обеспечить качество обслуживания на международном уровне. Сейчас эта ситуация быстро меняется в лучшую сторону. Но по-прежнему иностранцы не приезжают в наши санатории, пансионаты, дома отдыха. На данный момент наибольшую популярность имеют речные круизы.
Несмотря на большое количество туристических фирм в городе, обладателей высшего образования в этой области достаточно мало. Факультеты туризма и гостиничного бизнеса есть не более, чем в 2-х ВУЗах города и они относительно молоды. То есть найти действительно специалиста с большим опытом работы практически невозможно. А из других городов желающих приехать работать в Н. Новгород не так уж и много. Однако, эта ситуация вскоре должна измениться, судя по тому насколько модно и актуальна стала сейчас эта отрасль.
Структура предприятия и система информационных
потоков.
Схема структуры предприятияГенеральный директор
 |
Бухгалтерия Зам. Ген. Директора
Отд.продаж Отд. Марк. и рекламы Технический отд. Отд.перевозок Экскурсионный
внутр.тур. внеш.тур. отд.
1. Генеральный директор (1 чел.)
Осуществляет общее руководство предприятием, связи с внешней средой, заключение договоров.
2. Бухгалтерия (1 чел.)
Подчиняется непосредственно генеральному директору. Составляет отчётности. Ведет книгу доходов и расходов. Оформляет документы в налоговую инспекцию. Структура бухгалтерии:
3. Отдел продаж имеет своего начальника, который руководит отделом. Передаёт распоряжения, полученные от высшего руководства, следит за их выполнением. В целом в отделе продаж работает 6 чел. Ниже представлена структура отдела продаж:
Начальник отдела
Агенты