Стандартизация услуг (стр. 2 из 2)

· форма оказания услуги;

· объект обслуживания.

По назначению стандарты на услуги в соответствии с СТ РК 1.3-2000 делятся на группы:

· производственные услуги различных сфер деятельности (сельского хозяйства, транспорта, материально-

· технического снабжения, торговли, промышленности, машиностроении);

· услуги по оптовой и розничной торговле;

· услуги по ремонту автомобилей, мотоциклов, предметов личного пользования и бытовых товаров;

· услуги гостиниц и ресторанов;

· услуги транспорта, складского хозяйства и связи;

· услуги по финансовому посредничеству;

· услуги, связанные с недвижимым имуществом, арендой и коммерческой деятельностью;

· услуги в области государственного управления и обороны, предъявляемые обществу в целом;

· услуги по обязательному социальному обеспечению;

· услуги в области здравоохранения и социального обслуживания населения;

· прочие коммунальные, социальные и персональные услуги;

· частные домашние хозяйства с наемными работниками;

· услуги, предоставляемые экстерриториальными организациями и органами.

Детализация в классификационной группе зависит от объекта обслуживания. Каждая группа услуг делится на подгруппы, виды услуг, например, группа почтовые услуги делится на подгруппы: услуги почтово-телеграфной связи, услуги телефонной связи, услуги электронной связи и т.д. В свою очередь услуги почтово-телеграфной связи делятся на следующие виды услуг: пересылка писем, пересылка посылок, доставка периодических изданий, пересылка денежных переводов.

4.Стандартизация систем обеспечения качества услуг

Наряду со стандартизацией самих услуг проводится и стандартизация систем обеспечения качества услуг, что необходимо для сертификации отдельных видов услуг.

Петля качества услуг включает такие составляющие, как маркетинговые исследования рынка услуг; проектирование услуги; требования к услуге; организации технологического процесса и контроля; предоставление услуги; результат услуги; оценка исполнителем и заказчиком. Нормативное обеспечение петли качества составляют как государственные стандарты, так и стандарты предприятия, которые конкретизируют требования сообразно виду услуги и возможности организации, предоставляющей их.

Заключение.

Проблема стандартизации услуг является очень актуальной для нашего государства, так как доля услуг занимает очень большое место как в мировой, так и в региональной торговле. Как объект стандартизации, услуга представляет определенную трудность, поскольку не все её характеристики могут быть выражены количественно. Поэтому стандартизация услуг открыта для создания новых стандартов и методов исследований.

Список используемых источников:

1. Закон Республики Казахстан «О стандартизации»

2. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии - М.:ЮНИТИ, 2003

3. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации – М.:Юрайт-М, 2001

4. СТ РК 1.28-2002 «Стандартизация услуг»