- превращение принципа постоянного улучшения продукции, процессов и системы в цель для каждого работника организации;
- признание и подтверждение улучшений;
- установление целей по управлению постоянным улучшением.
Принцип 7
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Для выработки решений, относящихся к функционированию системы управления качеством, на этом уровне используют факты и данные. Источником информации являются аудиты, корректирующие действия, функционирование процессов, жалобы заказчиков и другие источники. Во время анализа особенное внимание уделяют данным, которые могут быть использованы для повышения степени удовлетворенности заказчика, а также результативности и эффективности самой системы.
Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000
Решения и действия принимаются на основе анализа широкого круга данных. Для укрепления положения организации на рынке применяют такие методы как аналитический обзор, пилотные исследования, способствующие точному пониманию требований и ожиданий заказчиков.
Ключевые выгоды:
- решения на основе информации;
- возможность демонстрации результативности последних решений на основе фактических записей;
- способность анализировать, выбирать и изменять мнения и решения.
- обеспечение посредством анализа достаточной точности и достоверности данных и информации;
- доступность информации;
- принятие решений и согласованных действий на основе анализа фактов
Принцип 8
Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Создавая систему управления качеством, организация устанавливает процессы и документированные требования, которых должны придерживаться поставщики, а также процессы анализа и оценки способности поставщика исполнять указанные требования, кроме того, процессы оценки согласованности целей организации и поставщика.
Взаимосвязь со стандартом ISO9004:2000
В этом случае основной целью является изменение стратегии организации в сторону сотрудничества и взаимоотношений с поставщиками. В большинстве случаев поставщики привлекаются к совместной разработке продукции на самой ранней стадии: установление требований и проведение широкомасштабных разработок. На этом уровне организация работает с поставщиками, закрепляя доверие и вырабатывая совместные обязательства по отношению к удовлетворенности потребителя. Взаимные усилия по обеспечению непрерывного улучшения становятся для них нормой деятельности.
Ключевые выгоды:
- увеличение возможности создавать ценность для двух сторон;
- гибкость и быстрота совместных откликов на изменение требований рынка;
- оптимизация затрат и ресурсов.
- идентификация и выбор ключевых поставщиков;
- создание взаимоотношений, устанавливающих баланс между краткосрочными выгодами и долгосрочными целями;
- объединение знаний и ресурсов основных партнеров;
- установление ясных и открытых контактов;
- разработка совместных действий по улучшению;
- признание и поощрение улучшений и достижений.