Приорбанк практически не прибегает к услугам сторонних консалтинговых компаний по вопросам обучения персонала. Обучение осуществляется силами собственного учебного центра, курируемого Райффайзен Интернешнл. Высшее образование имеют 77% общей численности сотрудников по данным на 1 января 2009 года.
Целью департамента по работе с персоналом Приорбанка является обеспечение количественного и качественного состава персонала, удовлетворяющего цели быстро растущего бизнеса. В 2008 году особое внимание уделялось следующим направлениям:
· развитие системы мотивации и стимулирования через систему индивидуальной оценки Performance Management;
· повышение скорости, качества и эффективности обучения и развития;
· формирование культуры продаж;
· работа со студенческим резервом;
· удержание ключевых сотрудников;
· создание кадрового резерва для всех ключевых позиций.
В соответствии со стратегией банка целью учебного центра является построение гибкой и эффективной системы обучения, обеспечивающей уровень квалификации (функциональных знаний и компетенций) в соответствии с требованиями бизнеса.
Ключевые направления обучения:
· в рамках проекта SFE - развитие навыков продаж и качества обслуживания клиентов;
· разработка архитектуры обучения для каждого направления банковского бизнеса;
· внедрение новых технологий обучения: электронное дистанционное обучение e-Learning;
· построение института T&D account manager;
· развитие управленческих навыков для потенциальных руководителей: коучинг, Performance management, Management Development Program и т.д.
За 2008 год департаментом по работе с персоналом организовано 328 учебных мероприятий (тренинги, семинары, стажировки, курсы повышения квалификации, тестирование) в Республике Беларусь и за рубежом. Обучение прошли 1168 сотрудников из них: руководители – 30,9%, специалисты – 67,3 %, служащие – 1,8 %. Электронные дистанционные курсы и тесты прошел 331 сотрудник.
Профсоюзы
В настоящее время ОАО Приорбанк входит в состав Профессионального союза работников банковских и финансовых учреждений. На всех уровнях которого налажена целостная система социального партнерства, что позволяет направить все профсоюзные финансовые средства на обеспечение работникам однородной профессии единых условий для получения дополнительных социально-трудовых гарантий, льгот и компенсаций, проведения совместных мероприятий. Создан и действует Отраслевой совет по трудовым и социальным вопросам банков и небанковских кредитно-финансовых организаций, под контролем которого вопросы колдоговорного регулирования трудовых отношений в коллективе.
Исходя из государственной концепции «Здоровье народа – здоровье нации» в Профессиональном союзе работников банковских и финансовых учреждений сложилась определенная система физкультурно-оздоровительной и спортивно-массовой работы. В настоящее времястало традиционным проведение ежегодных Республиканской отраслевой спартакиады и Республиканского туристического слета банковских и финансовых работников.
Конкуренты
На республиканском уровне основными конкурентами Приорбанка являются: Беларусбанк и Белинвестбанк, БПС-Банке и Банке ВТБ. Цептербанк, Белагропромбанк, Технобанк, Белгазпромбанк, Банк Москва-Минск, Белросбанк, Альфа-Банк и Абсолютбанк являются более слабыми конкурентами с Приорбанком. Приорбанк активно конкурирует с государственными банками за целевую группу клиентов. Например, тех клиентов, которым необходима надежность, но при этом они более лояльны коммерческому банку. И в настоящее время Приорбанк является сильным конкурентом для беларуских банков, так как он признан самым надежным банком в Беларуси.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ
НТП содействует внедрению новых технологий. Так благодаря развитию информационных технологий, включая Интеренет и мобильные телфоны, Приорбанк предлагает новые услуги, которые возникают на современном рынке. К их числу можно отнести: обслуживание клиентов с помощью Call-центра, использование услуг Prior Online, SMS-банкинг Prior Mobile и другие.
Приорбанк оказывает активное содействие ускорению научно-технического прогресса путем инвестиций, в том числе в передовую науку и наукоемкие отрасли. Внедрение новых высокотехнологичных продуктов позволит в ближайшее будущее сократить время непосредственного контакта персонала банка с клиентурой при оказании услуг.
Ярким примером может служить внедрение в ноябре 2009 года Приорбанком новой, не имеющую аналогов на рынке РБ услуги – USSD-банк Prior Mobile+. Услуга доступна с мобильного телефона и выгодно отличается от конкурентов тем, что не требует каких либо настроек на телефоне, установки какого-либо программного обеспечения и работает практически на любых моделях мобильных телефонов. Как результат, количество пользователей на конец 2009 года достигло 1124, а обороты приблизились к 100 млн. рублей.
Таким образом, общее количество уникальных клиентов физических лиц, подключенных к системе дистанционного банковского обслуживания, достигло в 2009 году 26 143, а обороты по всем системам превысили 40 млрд. рублей.
Состояние экономики
Состояние экономики, безусловно, влияет на деятельность банков, особенно если это касается миров процессов. В 2009 году, как и в предыдущем, мировой экономический кризис оказал серьезное влияние на результаты Приорбанка. Его влияние стало наиболее очевидным как в значительном снижении торгового оборота, так и резком повышении недоходных кредитов и обеспечении убытков от обесценивания.
Только благодаря проведенной в предыдущие годы трансформации банка, внедрению действенной системы управления рисками, эффективной системе менеджмента Приорбанк смог успешно справиться с трудностями 2009 года и упрочить свои финансовые позиции.
В сложных экономических условиях банку удалось сохранить объем корпоративного бизнеса в размере 2,6 трлн. руб. и не допустить его снижение по сравнению с уровнем 2008 года. В результате клиентская база выросла на 17,2%. На обслуживание было привлечено 2 719 новых клиентов. Приорбанк увеличил капитал до 782 млрд. руб. или на 22%. В 2009 году банк увеличил объем вкладов населения на 416 млрд. руб. или 56%. Рыночная доля банка по депозитам граждан выросла с 5,6% до 6,3%. В результате проведенной работы банком получена прибыль в размере 171 млрд. руб. Рентабельность капитала банка составила 25%.
Деятельность банка была высоко оценена международными финансовыми изданиями. Известный международный журнал «The Banker» признал Приорбанк «Банком года 2009 в Беларуси». Журнал «Euromoney» также назвал наш банк «Лучшим банком в Беларуси в 2009 году».
Социокультурные факторы
С самого начала своего образования Приорбанк зарекомендовал себя как один из известных меценатов в республике. Приоритетными направлениями спонсорской и благотворительной деятельности являются образование, спорт, сельское хозяйство, здравоохранение. Основатель банковской группы Райффайзен и известный меценат Фридрих Райффайзен говорил: «Помогайте другим, чтобы помочь себе».
Традиционными для Приорбанка стали благотворительная помощь и меценатство, затрагивающее практически все сферы жизни населения Беларуси: от развития спорта и здравоохранения, до поддержки незащищенных слоев населения, а также творческой и талантливой молодежи. Кроме этого, Банк вносит большой вклад в культурное наследие Беларуси. Приорбанк оказывал поддержку в организации мероприятий, проводимых домом-музеем и арт-центром Марка Шагала в Витебске, выступал меценатом Международного фестиваля женского кино, издания нового белорусско-русского словаря, каталога выставочных работ белорусских художников. Поддерживая современное белорусское искусство, Приорбанк собрал обширную коллекцию картин белорусских художников, создав свою галерею и выпустив альбом живописи. Кроме этого, Приорбанк спонсировал широко известные за пределами Беларуси Международный фестиваль искусств "Славянский Базар", Национальный Академический театр оперы и балета, также были выделены подарки на фестивали-ярмарки тружеников села "Дажынкi". Иособой гордостью Приорбанка стало финансирование строительства и реставрации церковных храмов на территории Минска и других городов Беларуси, средневекового замка в Любче. Заботясь о будущем страны, Приорбанк оказывает содействие нуждающимся в поддержке образовательным учреждениям, детским домам, школам-интернатам, участвует в финансировании различных образовательных программ.
Международные факторы
Приорбанк является одним из ведущих финансистов белорусского нефтяного сектора, его клиентами в течение многих лет являются ПО "Белоруснефть", Мозырский НПЗ и ОАО "Нафтан", РУП "Гомельтранснефть Дружба", белорусские компании - покупатели нефти российских поставщиков.
Приорбанк активно развивает сотрудничество с международными финансовыми организациями. Уровень сервиса, предоставляемого Приорбанком при проведении международных и внутригосударственных платежей, сопоставим с уровнем первоклассных западных банков. Приорбанк ведет активное деловое сотрудничество с ведущими коммерческими банками мира, а также международными организациями.
В период с 2003 по 2006 гг. Европейский банк реконструкции и развития и Международная финансовая корпорация предоставляли Приорбанку кредитные ресурсы, которые послужили основным источником финансирования малого и среднего бизнеса Республики Беларусь (более 9 тыс. предприятий), а также ипотечного кредитования физических лиц граждан Республики Беларусь. Основными преимуществами данных кредитов являются крупные суммы и относительно низкие процентные ставки.
В течение 2009 года операционным департаментом «Приорбанк» ОАО открыто корреспондентских счетов:
· «Ностро» - 39 счетов в иностранных валютах в банках-нерезидентах и 14 счетов в иностранных валютах в банках-резидентах;
· «Лоро» - 48 cчетов в белорусских рублях банков - нерезидентов, 5 счетов в иностранной валюте банков-нерезидентов, 52 счета в иностранной валюте банков-резидентов.
Основными расчетными банками «Приорбанк» ОАО в 2009 году являлись:
· поплатежамвевро – Raiffeizen Zentralbank Osterreich AG.,Vienna; Commerzbank, Frankfurt;
· по платежам в российских рублях – Сбербанк Российской Федерации, Москва; ЗАО«Райффайзенбанк Австрия», Москва; ЗАО«ЮниКредит Банк», Москва; Внешторгбанк, Москва.
· поплатежамвдолларахСША – Standard Chartered Bank, NY; Citibank, NY., Deutsche Bank Trust Company Americas, NY., Raiffeizen Zentralbank Osterreich AG.,Vienna, Commerzbank, Frankfurt.
Наибольшее количество платежей в 2009 году было произведено в пользу клиентов банков России, Германии, США, Польши, Латвии, Литвы, Швейцарии, Украины, Китая. Доли валют в общем обороте клиентских платежей за 2009 год составили: евро – 41,0 %, российские рубли – 29,6 %, доллары США – 28,2 %, прочие валюты – 1,2 %.