В реальной жизни руководителям различного ранга зачастую просто не хватает культуры переговорного процесса, навыков ведения переговоров, желания вступить в коммуникацию с оппонентом. Поэтому необходимо изучать конфликтные ситуации, основываясь на опыте специалистов. Умение управлять конфликтом – это залог успеха руководителя в его деятельности.
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Бершова Л.В.Конфликты в организации и методы их профилактики / Л. В. Бершова // Справочник кадровика. – 2000. - №4. – с.12-17
2. Большаков А. С. Менеджмент. Учебное пособие / А.С. Большаков. – СПб.: Издательство Питер, 2000. – 160 с.
3. Бородкин Ф.М. Внимание конфликт! / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. – Новосибирск: Наука, 2002. – 256 с.
4. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 347 с.
5. Вишневская А.В. Конфликтология /А.В. Вишневская. – М.:РУДН, 2003. – 154с.
6. Герасименко В.В. Основы менеджмента / В.В. Герасименко. – М.: ТЕИС, 2000. – 384 с.
7. Государственное управление: основы теории и организации // Под ред. В.Козбатенко. – М.: РАГС, 2000, 384 с.
8. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии.: Курс лекций / Д.П. Зеркин. – Ростов-на-Дону.: Феникс, 1998. – 480 с.
9. Кнышова Е. Н. Менеджмент: Учебное пособие / Е.Н. Кнышова. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 304 с.
10. Комаров Е.И. Стиль руководителя: концепции и практика / Е.И. Комаров // Управление персоналом. – 2002. – №8. – с.24-29
11. Лоутон А. Организация и менеджмент в государственных учреждениях / А. Лоутон, Э. Роуз. – М.: Высшая школа, 2006. – 351с.
12. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2002. – 800 с.
13. Мурашов М. Конфликт в организации: российская практика / М. Мурашов // Кадровый менеджмент. – 2003. – №2. – с. 20-25
14. Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов / Р.А. Попов. – М.: Высшая школа, 2008. – 355с.
15. Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. Академия народного хозяйства при правительстве РФ / В.В. Травин, В.А. Дятлов. – М.: Дело, 2002. – 365с.
16. Уткин Э.А. История менеджмента: Учебник для вузов / Э.А. Уткин. – М.: ЭКМОС, 1999. – 421с.
17. Хажинский А. Гуру менеджмента: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. – 341с.
18. Чумикова А.Н. Управление конфликтами / А.Н. Чумикова. – М.: Высшая школа, 2009. – 236с.
19. Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах / В.Н. Шаленко. – М.: изд-во МГУ, 2004. – 254с.