Наиболее эффективен метод экспертных оценок при анализе сложных процессов, имеющих в основном качественные характеристики, при прогнозировании тенденций развития торговой системы, при оценке альтернативных вариантов решения.
Метод мозгового штурма (мозговая атака) применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данном проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения. При этом строго соблюдаются следующие правила:
1)все высказываются по очереди;
2)говорят лишь тогда, когда могут предложить новую идею;
3)высказывания не критикуются и не обсуждаются;
4)все предложения фиксируются.
Обычно этот способ позволяет быстро и правильно решить возникшую проблему.
Разновидностью метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого метода состоит в том, что к обсуждению проблемы привлекаются специалисты разных сфер деятельности, взаимодействующие между собой. Например, к решению о выпуске нового товара привлекаются менеджеры производственного, коммерческого и финансового подразделений фирмы. Применение данного метода способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.
Одним из методов оптимизации управленческих решений в условиях рыночной конкуренции является использование методов из теории игр, суть которых состоит в моделировании воздействия принятого решения на конкурентов. Например, если с помощью теории игр руководство торговой фирмы приходит к выводу, что в случае повышения цен на товары конкуренты не сделают того же, то, вероятно, целесообразно отказаться от решения повысить цены, чтобы не попасть в невыгодное положение в конкурентной борьбе.
Методы оптимизации управленческих решений могут дополнять друг друга и использоваться комплексно при выработке важных управленческих решений.
Выбор методов оптимизации управленческих решений в значительной мере зависит от информационного обеспечения менеджмента.
3.Постановка конкретной проблемы торгового предприятия и разработка путей ее решения.
Мебельная компания «Шатура» ведет свою историю с июля 1961 г.‚ когда в одном из цехов предприятия была выпущена первая партия платяных шкафов.
Пройдя эпоху своего становления и развития в годы плановой экономики и этап глубоких преобразований на пути перехода к рыночной экономике в середине 90-х‚ в конце XX века «Шатура» стала крупнейшим предприятием отечественной мебельной промышленности‚ лидером мебельного рынка России.
Сегодня Компания выпускает корпусную мебель для дома‚ офиса и гостиниц‚ предназначенную для потребителей со средним уровнем доходов, а также малого и среднего бизнеса. Постоянно обновляя и совершенствуя свой ассортимент, Компания предлагает потребителям мебель для гостиных‚ спален‚ прихожих‚ детских и ванных комнат‚ кухонь‚ офисную мебель для руководителей и оперативного состава.
С начала XXI века торговая марка «Шатура» имеет самую высокую узнаваемость среди всех отечественных и международных мебельных брэндов‚ присутствующих на российском рынке. Известности Компании в немалой степени способствует наличие собственной товаропроводящей сети - первой в России и самой разветвленной системы фирменных торговых точек‚ насчитывающей более 450 магазинов в России и странах СНГ.
Сегодня торговая марка Компании входит в число 60 самых успешных российских брэндов‚ созданных в постсоветский период‚ и в число 50 самых продаваемых брэндов российского потребительского рынка 2005-2006 гг. Компания является многократным победителем конкурса «Брэнд года».
Однажды на рассматриваемом предприятии возникла проблема, связанная с доставкой мебели покупателю.
25 ноября 2008 года Новикова С.В. оформила покупку кухни, и по договору срок доставки составлял не более 2х недель. Однако после истечения указанного срока данное обязательство не было выполнено. Эта ситуация вызвала недовольство со стороны покупателя. После ее многократных звонков в администрацию магазина «Шатура» условие договора оставалось невыполненным, не смотря на обещания сотрудников устранить данную проблему в течение 3х дней.
Администрация магазина решила выявить проблему задержки поставки товара. Представитель магазина отправился в службу доставки, чтобы выяснить, почему до сих пор товар не был доставлен. Переговоры показали, что это произошло по вине дилеров, так как у них не было свободных машин для доставки, и они не попытались изменить сложившуюся ситуацию и выполнить свое обязательство.
Для фирмы «Шатура» важно, чтобы клиенты были довольны обслуживанием, качеством приобретенного ими товара, а также, чтобы выполнялись все требования в заключенном договоре (в данном случае срок поставки). Магазин сотрудничает только с надежными поставщиками
Администрация и директор магазина, посовещавшись, выделили несколько альтернатив для решения данной проблемы:
1. Уволить дилеров, отвечавших за выполнение условий договора.
2. Выплатить Новиковой С.В. сумму в размере 15% от общей стоимости товара в качестве компенсации.
3. Разорвать деловые отношения с нынешней системой доставки и найти нового, более надежного партнера.
4. Оштрафовать дилеров, причастных к данной сделке.
5. Расторгнуть договор с Новиковой С.В. и вернуть ей 70% от сделки.
Решили выбрать рациональный подход к принятию данного решения.
Такие варианты как: увольнение дилеров и разрыв деловых отношений между компаниями были неприемлемы для данной организации, так как фирма, занимающаяся доставкой товаров, пользуется большим спросом у многих торговых предприятий, и ранее не была замечена в данном роде ситуаций.
А также разрыв мог бы привести к еще большим потерям, так как трудно найти надежного партнера в короткие сроки.
Расторжение договора с Новиковой С.В. не желательно для нашей фирмы, так как «Шатура» дорожит своими клиентами и репутацией.
В итоге было принято решение оштрафовать дилеров, которые несут ответственность за выполнение условий договора, а также выплатить Новиковой С.В. компенсацию в размере 15% от общей стоимости товара.
Заключение
В работе были рассмотрены такие вопросы как сущность и роль управленческих решений, их классификация, подходы к их принятию, этапы принятия решений и их содержание и проанализирован пример управленческого решения на предприятии.
Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель управленческих решений: обеспечение достижения поставленных перед организацией задач.
Решения, принимаемые в процессе управления, могут быть классифицированы по различным признакам: по уровню управления, по масштабу воздействия, по содержанию, по характеру, по форме подготовки и принятия, по частоте повторяемости ситуации.
Существует 3 базовых типа принятия решения: интуитивный, основанный на суждениях и рациональный.
Процесс решения включает в себя 3 основные фазы: подготовку, принятие и организацию выполнения. Каждая из фаз делится на этапы.
Также в работе представлены другие факторы, влияющие на процесс принятии управленческих решений такие как: личностные оценки руководителя, уровень риска, время и изменяющееся окружение, информационные и поведенческие ограничения, отрицательные последствия и взаимозависимость решений.
Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений являются: математическое моделирование, метод экспертных оценок, метод мозгового штурма (мозговая атака), теория игр.
И, конечно же, проанализировали проблему мебельного магазина «Шатура» и разработали пути ее решения.
Мое мнение по поводу данной темы таково, что ни один человек, взрослея, не может не познать на практике процесса принятия решении. Как способность к коммуникациям, так и способность принимать решения, это умение, развиваемое с опытом. Каждый из нас в течение дня принимает сотни, а на протяжении жизни — тысячи и тысячи решений.
Ответственность за принятие важных организационных решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Однако руководители любого ранга имеют дело с собственностью, принадлежащей другим людям, и через нее влияют на их жизнь. Если руководитель решает уволить подчиненного, последний может сильно пострадать. Если плохого работника не остановить, может пострадать организация, что отрицательно скажется на ее владельцах и всех сотрудниках. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.
Литература
1. Дафт Р.Я. Менеджмент - СПб.: Изд-во «Питер», 2000. - 832 с. (Серия «Терия и практика менеджмента»)
2. Добротворскнй И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии. Учебн. пособие. - М.: Изд-во «Приор», 2002. - 464 с.
3. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. Учеб. пособие. - М.: Русская деловая литература, 1998. - 288 с.
4.Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2001. - 688 с. ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).
4. Менеджмент: Учебное пособие/ Под ред. В.В. Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 255с. – (Серия «Высшее профессиональное образование: Менеджмент»).
5 Мескон М.Х., Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер. с англ. М.: Дело, 2005, 720 с.
6.Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, , З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - 2-е изд , перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 669 с.
7.Управление современной компанией: Учебник/Под ред. Б. Мильнера и Ф. Миса. - М.: ИНФРА-М, 2001. -586 с.
6. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческих решений. Учеб. пособие. - М.: Интел-Синтез, 1997. - 208 с.
[1]Менеджмент: Учебное пособие/ Под ред. В.В. Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 255с. – (Серия «Высшее профессиональное образование: Менеджмент»).
[2] Мескон М.Х., Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер. с англ. М.: Дело, 2005, 720 с
[3] Мескон М.Х., Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер. с англ. М.: Дело, 2005, 720 с
[4] Мескон М.Х., Альберт М. , Хедоури Ф. Основы менеджмента/Пер. с англ. М.: Дело, 2005, 720 с
[5]Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений. Учеб. пособие. - М.: Русская деловая литература, 1998. - 288 с.
[6]Лэйхифф Дж. М., Пенроуз Дж. М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2001. - 688 с. ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).
[7]Менеджмент: Учебное пособие/ Под ред. В.В. Лукашевича, Н.И.Астаховой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 255с. – (Серия «Высшее профессиональное образование: Менеджмент»).