Что касается туристического предприятия «ВИЛ», то ему необходимо осуществитьинтенсификацию и диверсификацию своей деятельности.
Для проведения интенсификации своей деятельности «ВИЛ» следует осуществить такие мероприятия:
- глубокое внедрение на рынок – заключается в изыскании
предприятием путей увеличения сбыта своих существующих товаров на существующих рынках с помощью более агрессивного маркетинга;
- расширение границ рынка – заключается в попытках предприятия
увеличить сбыт благодаря внедрению ныне существующих товаров на новые рынки;
- совершенствование туртовара – заключается в попытках
предприятия увеличить сбыт за счет создания новых или усовершенствованных товаров для ныне существующих рынков.
Для расширения деятельности «ВИЛ» необходимо провести такие виды диверсификации:
- концентрическая диверсификация – пополнение своей номенклатуры турпродукта новыми маршрутами, которые будут привлекать внимание новых клиентов;
- горизонтальная диверсификация – пополнение своего ассортимента турпродукта, обновленными турами, которые могут вызвать интерес существующей клиентуры;
- конгломератная диверсификация – расширение видов туристической деятельности и обновлениеассортимента турпродукта за счет уникальных туров, рассчитанных на единичный спрос. Например,
«ВИЛ»может предложить Вам специально разработанные пакеты проведения уик-енда в Европе, включающие авиаперелёт, трансферы и проживание в лучших европейских гостиницах:Амстердам, Будапешт, Вена, Париж, Прага, Рим, Таллинн, Хельсинки [15].
Эффективная реклама - это гарант успеха. Провести рекламную кампанию на должном уровне, дать информацию в ведущие журналы и газеты, на телевидение. Провести опрос у клиентов на счёт того от куда они узнали о туристической фирме «ВИЛ». Выявить неэффективных партнеров и отказаться от дальнейшего сотрудничества с ними.
Применение маркетинговых стратегий роста позволит предприятию стабильно развиваться на донецком, украинском и мировом рынках туристических услуг, получая необходимую целевую прибыль.
4. Охрана труда и вопросы безопасности туристов
Регулирование вопросов, касающихся безопасности и гигиены труда, взаимоотношений работодателей и сотрудников основываются на Законе Украины «Об охране труда», который был введен в действие в 1992 году. Он определяет основные положения по реализации конституционного права граждан на охрану их жизни и здоровья в процессе трудовой деятельности. Этим Законом устанавливается единый порядок организации охраны труда в Украине.
Вопросы охраны труда на предприятиях туристического бизнеса, как и в других сферах деятельности человека, остаются довольно актуальными в настоящее время. На туристических предприятиях с целью создания безопасных условий трудовой деятельности внедряется система комплексных мероприятий, которые находятся в тесной взаимосвязи с нормативными и законодательными актами Украины. Охрана труда на туристическом предприятии является совокупностью отдельных аспектов деятельности. К таким аспектам можно отнести пожарную безопасность, санитарно-гигиенические условия работы, вредность и опасность деятельности.
Закона Украины «Об охране труда» расширил сферу своей деятельности на все предприятия независимо от форм собственности и видов деятельности. Данным законом определяется размер единовременного пособия, выплачиваемого работнику в качестве возмещения ущерба от повреждений его здоровью, чем стимулировал собственников предприятия обеспечить безопасные и безвредные условия труда.
Важную роль в обеспечении безопасных условий труда отводится пожарной безопасности. Обеспечение пожарной безопасности – это составная часть деятельности предприятий и их работников. Закон Украины «О пожарной безопасности» был введен в действие в 1993 году, который определял основные правовые, экономические и социальные основы обеспечения пожарной безопасности на территории Украины. Этим Законом регулируются отношения государственных органов власти, юридических и физических лиц в этой области независимо от форм собственности и вида деятельности.
Условия, которые обеспечивают пожарную безопасность на предприятии, должны обязательно отражаться в заключающихся трудовых договорах и в уставе предприятия. Ответственным лицом за нарушения условий пожарной безопасности на предприятии является его руководитель или уполномоченное им лицо. В обязанности каждого руководителя входит:
- разработать и утвердить положения, инструкции по пожарной безопасности, действующие в пределах конкретного предприятия, а также осуществлять контроль над их выполнением;
- обеспечить соблюдение противопожарных требований, стандартов, норм и правил, а также постановлений органов государственного пожарного надзора;
- содержать в исправности пожарные средства и связь;
- своевременно оповещать пожарную охрану о неисправностях пожарных средств связи;
- инструктировать и обучать работников правилам действий в случае пожара;
- обеспечить проведение необходимых профилактических мер в соответствии с изменяющимися обстоятельствами;
- внедрять прогрессивные технологии, достижения науки и техники, средства автоматизации производства т.д.
Контроль над пожарной безопасностью на Украине осуществляет Государственный пожарный надзор. За несоблюдение требований по охране труда государством предусмотрена не только административная ответственность, но и уголовная, определяемая Уголовным Кодексом Украины.
В Законе Украины «О внесении изменений в Закон Украины «О туризме» на охрану труда работников предприятий и потребителей туристических услуг отведен целый раздел, посвященный безопасности туризма. Необходимо отметить, что существуют государственные стандарты по охране трудовой деятельности, которые являются обязательными для исполнения. Среди них можно выделить ДСТ28681.3-95. «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требование по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов». Данный документ является межгосударственным (обязателен в 10 странах СНГ) и введен в Украине с 01.01.1997 года в действие. Он устанавливает требования по туристическим и экскурсионным услугам, которые гарантируют безопасность жизни и здоровья туристов, а также методы их контроля и является основанием при сертификации туристических услуг.
Важным моментом в осуществлении правовых и организационных мероприятий является оперативный контроль, который включает проверку состояния решения вопросов по созданию безопасных и комфортных условий труда работников туристических предприятий, и самих потребителей туристических услуг – клиентов. Прежде всего, данный оперативный контроль предназначен для профилактики причин аварий и травматизма на предприятии, повышения личной ответственности работников предприятий туристического бизнеса.
В Законе Украины «О внесении изменений в Закон Украины «О туризме» в разделе III ст.16 «Безопасность в отрасли туризма» определяется, что безопасность в отрасли туризма – это совокупность факторов, характеризующих социальное, экономическое, правовое и иное состояние обеспечения прав и законных интересов граждан, юридических лиц и государства в отрасли туризма. Данный Закон выдвигает ряд требований к субъектам туристической деятельности по вопросам обеспечения безопасных и безвредных условий при предоставлении туристических услуг.
Данный Закон регулирует деятельность органов государственной власти и органов местного самоуправления, а также деятельность должностных лиц в пределах своих полномочий принимают меры направленные на:
- обеспечение закрепленных Конституционных прав граждан на безопасную для жизни и здоровья, окружающую среду при осуществлении туристических путешествий, защиту граждан Украины за ее пределами;
-обеспечение личной безопасности туристов, сохранность их имущества, не причинение вреда окружающей среде;
-информирование субъектов туристической деятельности об угрозе безопасности туристов в стране временного пребывания;
-предоставление необходимой помощи туристам, оказавшимся в чрезвычайной ситуации;
-обеспечение туристам возможности беспрепятственного получения медицинской, правовой и иных видов неотложной помощи, доступа к средствам связи;
- запрещение использования туризма с целью незаконной миграции, сексуальной, трудовой и иных видов эксплуатации граждан;
- охрану туристических ресурсов Украины, установление предельно допустимых нагрузок на объекты культурного наследия и окружающую среду;
-обеспечение безопасности объектов туристических посещений с учетом риска возникновения природных и техногенных катастроф и иных чрезвычайных ситуаций [3].
В период прохождения преддипломной практике на туристическом предприятии «ВИЛ» были выявлены такие моменты, касающиеся обеспечения охраны труда вопросам безопасности жизнедеятельности туристов.
На туристическом предприятии «ВИЛ» разработано и утверждено положение и инструкция по пожарной безопасности, действующая в пределах данного туристического предприятия, а также осуществляется контроль над их выполнением; соблюдаются все противопожарные требования.
Туристическое предприятие «ВИЛ» производит страхование туристов, которое обеспечивается на основе соглашений со страховщиком. Обязательное (медицинское и от несчастного случая) страхование осуществляется один раз на весь период туристического путешествия. Также по требованию туриста туристическое предприятие обеспечивает страхование других рисков, связанных с осуществлением путешествия. Туристическое предприятие «ВИЛ» постоянно информирует туристов о возможных опасностях во время путешествия.