Системы обратной связи. В той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые в организации. Они составляют часть контрольно-управленческой информационной системы. Один из вариантов системы обратной связи - перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов.
Опрос работников - еще один вариант системы обратной связи. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих буквально по сотням вопросов: 1) четко ли доведены до них цели их деятельности; 2) с какими потенциальными или реальными проблемами они сталкиваются или могут столкнуться; 3) получают ли они точную и своевременную информацию, необходимую им для работы; 4) открыт ли их руководитель для предложений; 5) информированы ли они о грядущих переменах, которые отразятся на их работе. [6. c 98]
Системы сбора предложений. Разработаны с целью облегчения поступления информации наверх. Все работники получают при этом возможность генерировать идеи, касающиеся совершенствования любого аспекта деятельности организации. Цель подобных систем - снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей на пути снизу вверх.
Чаще всего такая система реализуется в виде ящиков для предложений, куда работники фирмы могут анонимно подавать свои предложения. К сожалению, этот вариант не слишком эффективен, ибо часто отсутствует механизм подтверждения факта рассмотрения предложений, как и стимулирование работников, чьи предложения пошли организации на пользу. Программы, обеспечивающие такое стимулирование и располагающие механизмом, объясняющим, почему та или иная идея внедряется, позволяют работникам понять причины принятия или отказа от их предложений. Кроме того, у работников есть шанс получить денежное вознаграждение.
Систему сбора предложений можно создать и по-иному. Организация может развернуть частную телефонную сеть, через которую работники получают возможность анонимно звонить и задавать вопросы о назначениях и продвижениях в должности. Иногда на линии работают менеджеры, тут же отвечающие на задаваемые вопросы. Ответы направляются либо непосредственно работникам (если вопрос не анонимный), либо печатаются в информационном бюллетене фирмы. [6. c 99]
Подводя итоги можно сказать, что в данной компании тщательно разработана система процесса коммуникаций и это во многом зависит от руководства. В ООО Строительной компании «Авангард» коммуникациям отводится достаточно почетное место, руководство компании очень тщательно подходит к вопросу выбора средств коммуникаций для эффективного обмена информацией между: уровнями и подразделениями; руководителем и подчинёнными; руководителем и рабочей группой и т.д.
Структура коммуникаций в компании отлично налажена, так как от этого зависят отношения с партнерами и заказчиками, а также сохранение конкурентной позиции на рынке.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итоги можно с уверенностью сказать; что осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия.
Изучение курса «коммуникации в организациях» призвано в конечном итоге синтезировать знания и практические навыки обучающихся в четырех областях современного менеджмента - теории управления, теории организации, психологии управления и межличностного общения и
собственно теории коммуникации.
«Пробелы», некомпетентность в одной из этих сфер влечет за собой тиражирование ошибок и малоэффективные действия во всех других областях.
Это относится не только к работе менеджеров, руководителей всех уровней, но и к любому специалисту и так называемым «рядовым служащим, работникам», вовлеченным в процесс общения, контактирования с другими людьми. [1. c 87]
Опыт выдающихся менеджеров, практика функционирования преуспевающих компаний свидетельствует о том, что эффективное управление невозможно без отлаженных коммуникаций. Принятие решений, инновационная политика, создание благоприятного психологического климата, стимулирование людей - всё это требует детальной информации. И когда её нет, когда воцаряется информационный хаос, организации грозит крах.
Следует отметить, что неудовлетворительное состояние внутриорганизационных коммуникаций чревато серьезными последствиями, в частности, психологического характера и для администрации, и для рядовых работников.
Таким образом, поставленная цель данной работы была достигнута, а задачи реализованы. Выяснили что:
1. Осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, а коммуникация - это обмен информацией между людьми.
2. Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Руководители связываются напрямую с подчиненными, будь то индивиды или группы. Существуют также слухи - как неформальная информационная система.
3. Коммуникационный пpoцecc — это обмен информацией между двумя или бoлee людьми.
Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель.
Этапы процесса - разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2001. – 340 с.
2. Менеджмент организации: Учебное пособие/ под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 317 с.
3. Управление организацией: Учебник для ВУЗов/ под ред. А.Г. Поршнева и др. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М,2000. – 378 с.
4. Общий менеджмент / под ред. А.К. Казанцева. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 252 с.
5. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 216 с.
6. Менеджмент: Связующие процессы в менеджменте/ под ред. М.В, Макаренко. – М.: МОСКВА, 2007. – 120 с.
7. Шарков Ф.И. Теория коммуникаций (базовый курс) Учебник. – М.: «РИП-холдинг», 2004г.
8. Основы менеджмента: Учебное пособие для ВУЗов/ Науч. Редактор А.А. Радугин. – М.: Центр,2000. – 432 с.
9. Медведев В.П. Основы менеджмента. В 2-ч кн. – М.: Дека,2002. – 370 с.
10. Смирнов Э.А. Управленческие решения. – М.: Изд. Национального института бизнеса, 2002. – 410 с.
11. Коротков Э.М. Исследование систем управления. –М.: Дека, 2003.–442 с.
12. Кулагин О.А. Принятия решений в организациях. – СПб.: ИД Сентябрь, 2001 г.
13. Ларичев О.И. Теория и принятие решения. – М.: Логос, 2002. – 322 с.
14. Литвак Б.Г, Разработка управленческого решения. – М.: Дело, 2002. –
447 с.
15. Ременников В.В. Разработка управленческого решения. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 387 с.
16. Румянцева З.П. Общее управление организацией. – М.: ИНФРА-М,
2002. – 344 с.
17. Менеджмент: теория и практика в России: Учебник/ Под ред. А.Н. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомировой. – М.: НД ФБК – ПРЕСС, 2003. – 471 с.
18. Спивак В.А. Корпоративная культура. Теория и практика. – СПб.: Питер,2001. – 334 с.
19. Гибсон Дж. и др. Организации: поведение, структуры. Процессы. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 318 с.
20. Менеджмент : Методологические основы менеджмента/ под ред. М.В. Макаренко. – М.: МОСКВА, 2007. – 66 с.
21. Менеджмент : Организационные аспекты менеджмента/ Под ред. М.В. Макаренко. – М.: МОСКВА, 2007. – 128 с.
22. Менеджмент: Тенденции развития менеджмента/ Под ред. М.В. Макаренко. – М.: МОСКВА, 2007. – 107 с.
23. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование. – М.: Дело, 2003. – 214 с.
24. Мащенко В.Е. Системное корпоративное управление. – М.: Сирин, 2003. – 310 с.
25. Шеламова Г. Деловая культура и психология общения. – М.: Академия, 2004. – 324 с.
26. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. – М.: Новое знание,2004. – 441 с.
27. Сергеев П.В. Менеджмент. Вопросы и ответы. – М.: Юриспруденция, 2001.- 214 с.
28. Кредисов А.И. История учений менеджмента. –Киев.: ВИРА-Р, 2000. –
311 с.