Эффективность управленческих решений определяется тремя основными группами показателей деятельности организации:
1) Показатели экономической эффективности:
- прибыль;
- выручка от реализации;
- доходность;
- себестоимость;
- рентабельность;
- ликвидность;
- управленческие затраты.
2) Показатели качества и результативности труда:
- качество продукции или услуги;
- производительность труда;
- соотношение темпов роста производительности труда и заработной платы;
- фонд оплаты труда (ФОТ);
- средняя заработная плата;
- потери рабочего времени на 1 работника (чел.-дни);
- качество труда персонала (баллы или %).
3)Показатели социальной эффективности:
- текучесть персонала (отношение числа уволенных работников к общей численности персонала),
- уровень трудовой дисциплины (отношение числа случаев нарушения трудовой и исполнительской дисциплины к общей численности персонала),
- соотношение управленческого персонала, рабочих и служащих,
- равномерность загрузки персонала,
- коэффициент трудового участия (КТУ) или вклада (КТВ) ,
- социально-психологический климат в коллективе.
2.3. Виды эффективности управленческого решения.
В основе формирования и достижения необходимых показателей лежит эффективность. Данный показатель является многогранным, если учесть, что слово «эффект» означает впечатление, производимое кем-либо на кого-либо. Это впечатление может иметь организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую,
правовую, экологическую, этическую, политическую и партийную окраску. Эффект может наблюдаться или формироваться.Обычно эффект (результат) сравнивают с затратами в сопоставимых понятиях и анализируют эффективность какого-либо процесса или явления.
Таким образом, можно говорить об экологической, организационной, экономической и других видах эффективности (рис. 98.2). Один вид эффективности может изменяться за счет другой или частично ее компенсировать. Так, увеличивая организационную
эффективность, можно существенно увеличить экономическую. Например, при усилении порядка и технологической дисциплины в компании улучшаются производительность и результативность труда. А это неизбежно приводит к увеличению экономической эффективности (более высокой прибыли). Руководитель должен обращать одинаковое внимание на все виды эффективности, так как в комплексе они могут существенно усилить результирующую эффективность.
Эффективность компании в целом складывается из эффективности УР, эффективности продукции, способности компании к ее производству, высокого имиджа среди поставщиков, контрагентов и клиентов. Учитывая, что важной составляющей любого вида эффективности является эффективность УР, следует более детально рассмотреть ее суть и содержание.
Эффективность УР — это отношение нового ресурса или прироста старого ресурса в результате процесса подготовки или реализации управленческого решения в организации к затратам на этот процесс. В качестве ресурсов могут быть новое подразделение компании, финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. В качестве затрат — старые подразделения, персонал, финансы и др. Основу каждого вида эффективности составляет степень удовлетворения потребностей и интересов человека, коллектива и компании в целом.
Рассмотрим некоторые виды эффективности УР более подробно:
- Организационная эффективность УР — это результат достижения
организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени. Она связана с реализацией следующих потребностей:
• для человека — это потребность в организации жизни и безопасности, управлении, стабильности, порядке;
• для компании — это потребность в труде (спросе на продукцию), в организации и безопасности.
Результатом организационной эффективности может быть новый отдел, система стимулирования, группа превосходных организаторов производства или управления, новый порядок и др.
- Экономическая эффективность УР — это соотношение стоимости прибавочного
продукта, полученного за счет реализации конкретного УР и затрат на его подготовку и реализацию. Прибавочный продукт может быть представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов. Экономическая эффективность связана с реализацией
всех потребностей человека и компании.
- Социальная эффективность УР рассматривается как результат достижения
социальных целей для большего количества работников и компании за более короткое время, меньшим числом работников, меньшими финансовыми затратами. Данная эффективность связана со следующими потребностями:
• для человека — это потребность в творческом труде, любви, общении, самовыражении и самопроявлении;
• для компании — это потребность в вере и саморазвитии. Результатом социальной эффективности может быть хороший социально-психологический климат в подразделении, взаимопомощь, неформальные отношения.
- Технологическая эффективность УР — это результат достижения отраслевого,
национального или мирового технологического уровняпроизводства, запланированных в бизнес-плане, за более короткое время или меньшими финансовыми затратами. Она определяется следующими потребностями:
• для человека — это потребность в творческом труде, в знаниях, информации, самопроявлении;
• для компании — это потребность в саморазвитии и интерес в современном производстве.
Результатом технологической эффективности могут быть современные приемы творческого труда, конкурентоспособность продукции, профессионализм персонала.
- Психологическая эффективность УР — это результат достижения психологических
целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими психологическими затратами. Она связана с реализацией следующих потребностей:
• для человека — это потребность в любви, семье, свободном времени, патриотизме, вере, общении;
• для компании — это потребность в стабильности, безопасности, вере, в развитии организационной культуры.
Результаты данной эффективности могут проявляться в корпоративной
культуре компании, взаимопомощи, патриотизме и лояльности.
- Правовая эффективность УР оценивается степенью достижения правовых целей
организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами.
Эффективность реализуется на базе следующих потребностей:
• для человека — это потребность в безопасности, организации и порядке, в организации жизни и деятельности.
• для компании — это потребность в безопасности и управлении.
Результатом правовой эффективности может быть переход на легальный бизнес, работа в правовом поле.
- Экологическая эффективность УР — это результат достижения экологических
целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или меньшими финансовыми затратами. Она определяется следующими потребностями:
• для человека — это потребность в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические;
• для компании — это потребность в прибавочном продукте, стабильности, создании приемлемого уровня жизни для работников.
Результатом данной эффективности может быть производство
экологически чистой продукции, достойные человека условия труда.
Качество управленческого решения — совокупность свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблемы (своевременность, адресность, конкретность и др. свойства) (См.: рис. 5.)
2.4. Главное условие эффективности принятого управленческого решения.
В достижении эффективности управленческих решений особую роль играют методы доведения принятых решений до исполнителей. Доведение решений до исполнителей начинается обычно с расчленения альтернативы на групповые и индивидуальные задания и подбора исполнителей. В результате каждый сотрудник получает конкретное задание, которое находится в прямой зависимости от его служебных обязанностей. Считается, что умение передать задачи исполнителям главное условие эффективности принятого решения.
Основные причины невыполнения управленческих решений.
- Недостаточно четкая формулировка решения менеджером;
- Неправильное понимание существа решения исполнителем;
- Отсутствие необходимых условий и средств для выполнения УР;
- Отсутствие согласия исполнителя с принимаемым решением;
- Не осуществлялся периодический контроль за исполнение УР;
2.5.Вывод.
Эффективность управленческих решений зависит не только от их оптимальности, но и от формы доведения до исполнителей, оформления решений, личных качеств менеджера и исполнителей. Организация исполнения принятых решений как специфическая деятельность менеджера предполагает, что он держит в поле зоения, своевременно проводит коррекцию УР, добивается их высокой эффективности. Кроме того, руководитель и аппарат управления (субъекты решения)
должны активно заниматься социально-психологической и пропагандистской работой с исполнителями УР. Многие специалисты по подготовке и реализации УР советуют привлекать исполнителей к формированию вариантов УР, чтобы они заранее знакомилисьс концепцией УР. Будущие исполнители, участвующие в формировании УР, вносят в него элементы реальности, так как хорошо знают предмет УР, его трудности и скрытые резервы. Имеет смысл привлекать к подготовке УР передовиков производства и новаторов, чей острый ум может помочь найти оригинальные подходы при разработке вариантов УР.
Список литературы.
-Травин В. «Подготовка и реализация управленческих решений», «Дело», 2005
-Смирнов Э.А. «Разработка управленческих решений». — «ЮНИТИ», 2002.
-Трояновский В.М. «Разработка управленческого решения». — «РДЛ», 2003.
-СмирновЭ.А. Управленческие решения. — ИНФРА-М 2001
- Зельдович Б.З. «Менеджмент». - «Экзамен» 2007