Ответственность за те или иные действия не может превышать объемом делегированных полномочий, но и не должна быть меньше ее.
3.Роль и значение делегирования в СКСиТ на примере турфирмы «Карланж»
Туристическая фирма "Карланж" была основана 22 февраля 2003 года. Фирма сотрудничает с ведущими российскими туристическими организациями в различных регионах России и ближнего зарубежья. В 2004 году фирма впервые выступила в качестве тур оператора в летней программе «В Испанию с нами». В 2005 году впервые были предложены собственные туристические программы по Московской области, затем была разработана программа путешествий по Сибири, получившие признание московских, иногородних и иностранных туристов - приключенческий автомобильный тур по северу Омской области "Таежное ралли" и сплав на байдарках под названием "Тайны таежной реки". В этом же году фирма награждена дипломом Международного выставочного центра «InterSib» за профессиональную работу. Огромную популярность завоевали круизы по реке Иртыш на крупнейшем омском теплоходе туристического класса "Римский-Корсаков". Помимо организации внутренних туров, "Карланж" активно работает в сфере приема в России иностранных граждан, предоставляя полный комплекс туристических услуг. Фирма осуществляет обслуживание, как туристических групп, так и индивидуальных туристов, иностранных граждан. прибывающих , как с деловыми, так и с частными целями.
На сегодняшний день штат сотрудников фирмы составляет 21 человек. Налажены контакты со всеми ведущими гостиницами города, а также крупнейшими санаториями Московской области. В офисе фирмы организована продажа авиабилетов во все направления на рейсы российских и иностранных авиакомпаний.
Политика работы фирмы направлена на качественное и достойное оказание туристических услуг.
Фирма расположена в г. Москвы на улице Народная, д. 13 с большой доступностью для населения.
Конечная цель любого предприятия - обеспечение наибольшей экономической эффективностью деятельность предприятия.
Главной задачей ООО «Карланж» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.
Компанию возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние компании и ее деятельность.
Генеральному директору подчиняется Гл.бухгалтер и Управляющий директор, Гл.бухгалтеру подчиняется бугалтер, управляющему – юрист, специалист визовой поддержки и управляющий по работе с клиентами, ему в свою очередь – менеджеры, секретарь, курьер.
Эффективные структуры управления должны удовлетворять следующим критериям:
- У подразделения или человека может быть только один непосредственный начальник;
- В прямом подчинении должно находиться не больше 7+/-2 человек - Принцип нормы управляемости;
- Каждый сотрудник должен иметь определенные функциональные обязанности;
- Делегируя обязанности необходимо делегировать ответственность за их выполнение, контроль не делегируется;
- При делегировании обязанностей, необходимо обеспечивать подразделение достаточными ресурсами и полномочиями;
- Объединение работников в подразделения должно осуществляться на основе какого-либо принципа группировки (единство выполняемой функции, единство бизнес-процесса, единство клиента и др.);
- Каждая функция должна выполняться полностью в рамках одного подразделения;
Ряд функций выполняется не в полном объеме:
- Отсутствие четкого разделения по уровням иерархии;
- Размытость ряда функций между подразделениями, нечеткие границы между функциями подразделений;
- Отсутствие системы контроля.
В результате предприятие имеет недостаточную управляемость:
- Указания руководства не исполняются;
- Руководство не располагает полной и достоверной информацией о деятельности предприятия;
- Неподотчетность сотрудников и подразделений стимулирует неисполнение или частичное исполнение должностных обязанностей;
- Решения принимаются бессистемно и являются запоздалой реакцией на существующую ситуацию.
Для более успешной работы организации требуется применение нескольких принципов делегирования:
· Принцип функциональной дефиниции способствует разделению по уровням иерархии, упорядочит функции между подразделениями.
· Принцип безусловной ответственности облегчит управляемость предприятием, а так же контроль за исполнением указаний руководства.
· Скалярный принцип повысит эффективность процесса принятия решений и коммуникации.
Заключение:
Целью данной работы было изучение теоретического материала по теме «Делегирование полномочий» и определение роли делегирования на предприятии СКСиТ.
В Iглаве были изучены:
Понятия и сущность делегирования полномочий. Полномочия и их виды.
Во II главе были изучены:
Основные принципы делегирования полномочий.
В III главе:
Применение делегирования полномочий на практике.
Прибыль предприятия зависит от того, насколько правильно делегируются полномочия и как эффективно они исполняются. Но если налагаемые на работника задачи не соответствуют присущим ему полномочиям, то поставленные цели не будут выполнены, и предприятие получит не ту прибыль, на которую рассчитывало. Это означает, что делегирование полномочий должно осуществляться обдуманно и целенаправленно, иначе работа предприятия будет не столь эффективна и может не достигнуть желаемой прибыли.
В изучаемой мной туристской фирмеООО «Карланж» полномочия делегируются не правильно, что приводит к снижению прибыли - главной цели деятельности любой организации. Для повышения эффективности работы фирмы, мною были разработаны рекомендации по применению нескольких принципов делегирования:
· Принцип функциональной дефиниции способствует разделению по уровням иерархии, упорядочит функции между подразделениями.
· Принцип безусловной ответственности облегчит управляемость предприятием, а так же контроль за исполнением указаний руководства.
· Скалярный принцип повысит эффективность процесса принятия решений и коммуникации.
Список литературы:
1. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.: Союз, 1997.
2. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 1999.
3. Орлов А.И. Менеджмент/ Учебное пособие – М., Гардарики, 1998г.
4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – М.:Гадарики, 2003г.