Литература
1. Август-Вельгельм Ш. Бизнес процессы / Пер. с англ. Михайлова Н. А.- М.: АОЗТ «Просветитель»,1999г.- 173с.
2. Август-Вельгельм Ш. Моделирование бизнес процессов / Пер. с англ. Михайлова Н. А.- М.: ООО «Серебряные нити»,2000г.- 222с.
3. Бир С. Кибернетика и менеджмент / Пер. с англ. А.Б.Челюсткина. Изд.2-е. – М.: КомКнига, 2006. – 280 с.
4. Владимирцев А.В.. Принципы современного менеджмента качества в деятельности по сертификации систем управления. Стандарты и качество / № 5-6, 2001. – С. 142-144.
5. Ильин В. Руководство качеством проектов / М.: Вершина, 2006г.-176с.
6. ИСО 9000+14000: ежемесячное приложение к журналу «Стандарты и качество» / 2006г.,5-ое издание- 13с.