Управление представляет собой целенаправленный процесс воздействия на объект, а такое воздействие возможно, если известны правила принятия решения и информация, на основании которой оно принимается.
Запрограммированные решения, типичные чаще всего для повторяющихся ситуаций, принимаются с соблюдением конкретной последовательности этапов. Новые или сложные ситуации требуют незапрограммированных решений, в этом случае руководитель сам выбирает процедуру принятия решений.
Использование целевых межфункциональных групп (в рассматриваемом мною примере таковой являлся тендерный комитет) о принятии решений в организациях довольно широко распространено. Такие целевые группы (комитеты) создаются обычно на временной основе. Их члены отбираются из различных подразделений и уровней управления. Целью создания таких групп является использование специальных знаний и опыта членов группы для принятия конкретных и сложных решений. Первоначально они готовят на профессионально высоком уровне информацию, на основе которой высшее руководство принимает решение о выделении капиталовложений на покупку нового оборудования и соответственно на разработку и внедрение новой технологии производства. Руководителем целевой межфункциональной группы назначается один из ее членов или вышестоящий руководитель, который может заменяться другим специалистом по ходу выполнения работ.
По мере написания курсовой работы, мне удалось выявить несколько важных закономерностей. Любому решению руководителя, будь оно коллективным, или единоличным, формализованным или неформализованным, присуще свойство проводникового материала – подобно электрическому току, бегущему по проводам, мысли, намерения, указания и воля руководителя воплощается через принятое им решение.
Естественно, у любого решения есть и обратная сторона – это ответственность за его принятие и дальнейшее исполнение. Этот фактор, на мой взгляд, является базовым в принятии оперативного управленческого решения, так как он «подстегивает» менеджера, тем самым, заставляя его рационально и целесообразно определять возможные критерии выбора в той или иной ситуации, и, прежде всего приоритетом в принятии решения должна является всегда сама организация. Любое управленческое решение должно быть конкретным, содержательным, рациональным и одновременно эффективным и качественным. Помимо этого, оно должно соответствовать и всецело опираться на закрепленную за ним ресурсную базу.
Изучив небольшой пример принятия управленческого решения на ОАО «Белорецкий металлургический комбинат» я могу сделать следующие выводы.
На данном предприятии большое внимание уделяется информационному обеспечению, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений.
Также на ОАО «БМК» предусмотрена форма работы в режиме совещания в целях организации разработки и принятия управленческих решений, которые требуют: предварительной детальной подготовки информации и процедур применения методов коллективного решения проблем, внедрения элементов командообразования, согласования мнений и интересов участников предстоящих изменений.
Для исключения конфликтов между менеджерами по поводу сфер ответственности – кто за что отвечает, кто какие решения принимает, на ОАО «БМК» широко используются регламенты, определяющие порядок работы.
Также на рассматриваемом мной предприятии используются различные коммуникационные системы, что позволяет облегчить организации достижение ее целей.
В любой ситуации любое управленческое решение обязано содержать в себе определенный набор качеств и свойств, его характеризующих. Стабильность, устойчивость с одной стороны и предотвращение возможных угроз с другой – вот те качества и свойства, которые должно содержать в себе рациональное и качественное управленческое решение менеджера. Ведь, как известно, успешные показатели работы самой организации всецело и напрямую влияют на успех и продвижение по работе ее кадров!
В своей курсовой работе я убедился в эффективности процесса подготовки и принятия решения на ОАО «Белорецкий металлургический комбинат», такого как коллективное принятие решения.
ГЛОССАРИЙ
Анализ ситуации – изучение параметров управляемого объекта, сложившихся внешних условий и конкретной ситуации его функционирования при разработке или реализации управленческого решения.
Выбор – один из важнейших этапов процесса принятия управленческих решений, заключающийся в отборе определенного варианта из нескольких способов действий, из набора возможных вариантов, альтернатив.
Дерево решений – схематическое представление процесса принятия управленческих решений по какой-либо проблеме, изображаемое графически в виде древовидной структуры. Используется на подготовительных этапах процесса выработки решений для выбора лучшего способа действий.
Качество управленческого решения – совокупность параметров решения, удовлетворяющих его потребителей и обеспечивающих реальность его реализации.
Модели решений – формализованный метод представления различных альтернатив для любого решения.
Мозговой штурм – использование коллективного творческого мышления в целях выработки оптимального управленческого решения. Перед специально подобранной группой людей ставится конкретная проблема, на поиск решения отводится несколько минут. Формулируются и обсуждаются различные варианты решений.
Показатели качества управленческих решений– энтропия, т.е. количественная определенность связей между элементами системы менеджмента и решения; вероятность риска достижения цели; количество задействованных при формировании решения уровней иерархии; применяемые при принятии решения современные методы; затраты на принятие и реализацию решения; эффективность решения.
Процесс разработки управленческого решения – сложный процесс, который носит достаточно формализованный характер. Он состоит из нескольких стадий: Стадия признания необходимости решения включает три этапа: признание проблемы; формулирование проблемы; определение критериев решения проблемы.
Стадия принятия решения состоит из следующих этапов: разработка альтернатив; оценка альтернатив; выбор альтернатив.
Стадия выполнения решения включает: организацию выполнения решения; анализ и контроль выполнения решения: обратную связь и корректировки.
Решение запрограммированное – решение, к которому ведет конкретная последовательность этапов или действий. Количество альтернативных вариантов решений в этом случае обычно ограничено.
Решение интуитивное – решение, основанное на интуиции, ощущении того, кто принимает решение, что его выбор правильный. Применяется нередко в процессе оперативного управления.
Решение незапрограммированное – решение, которое приходится принимать в новой или неопределенной ситуации или в ситуации с неизвестными факторами.
Решение управленческое – 1. Акт деятельности менеджера или управляющей подсистемы, ведущий, к разрешению проблемы и тем самым определяющий нормальное функционирование или развитие системы. 2. Заключительный этап процесса управления, превращающий его в импульс трудовой деятельности, целенаправленных совместных действий. Р.у. разделяет процесс управления как бы на две стадии - диагностика проблемы и выбор варианта ее решения и практическая деятельность по реализации решения. Поэтому в решении соединяются операции аналитической и практической деятельности.
Управленец – одна из ролей менеджера в рамках системного подхода, связанная с ответственностью за разработку и реализацию программ функционирования и развития организации, достижение поставленных перед ней целей.
Управление – определенный тип взаимодействия двух объектов, один из которых при этом находится в позиции субъекта У., а другой – в позиции объекта У. Для этого взаимодействия характерно то, что:
субъект У. направляет объекту У. импульсы воздействия (команды У.), которые содержат информацию о том, как должен функционировать объект У.;
объект У. получает данные импульсы (команды) и действует в соответствии с ними.
У. является реальным, если имеются с одной стороны потребность и возможность субъекта У. управлять, а с другой - потребность и возможность объекта У. выполнять управленческие команды.
Управленческое решение - творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. У. р. составляет основу процесса управления. Каждое решение должно включать семь основных составляющих: прогнозирование различных вариантов действий и возможность последствий; планирование состава и содержания выбранного будущего действия; организацию выполнения действия; стимулирование объектов, выполняющих эти действия; координацию, т.е. изменение принятого ранее порядка выполнения действия в связи с возникшими и не предусмотренными ранее обстоятельствами; контроль выполнения действия; информирование инициатора действия о ходе его выполнения.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. В. А. Абчук «Менеджмент», СПБ: СОЮЗ,- 2002.-464 с.
2. А.В. Смирнов Горячее цинкование. М.: Металлургиздат, 1953 – 284 с.
3. А.И. Орлов Менеджмент: Учебник. М.: Издательство "Изумруд", 2003.