Таким образом, организации представляют собой сети субъединиц. Расширение организаций может негативно влиять на их жизнеспособность. Отношения между организационными субъединицами характеризуются наличием взаимозависимости и стремлением к автономии. Этот баланс напряжения ясно проявляется в разделении власти и обязанностей, а также в процессе работы, социо-эмоциональных отношениях и в процессе ведения переговоров, оказывая влияние и на структуру организации, и на ее культуру. Важно определить, каким образом и в каком направлении следует развивать структуру и культуру организации для улучшения работоспособности ее служащих и для повышения жизнеспособности организации в целом. Это стало предметом рассмотрения во второй главе нашей курсовой работы, так же, как и арсенал вмешательств в неизбежные конфликты между организационными субъединицами.
Для решения конфликта важно знать все его скрытые и явные причины, провести анализ различных позиций и интересов сторон и сконцентрировать внимание именно на интересах, т.к. в них решение проблемы.
К сожалению, практика показывает, что нет универсальных способов преодоления конфликта.
В результате проделанной работы мы пришли к следующим выводам:
1. Конфликт в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений. Существуют четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт. Причинами возникновения конфликтов могут быть различия целей, психологическая несовместимость партнеров, недостатки в организации переговоров, неудовлетворительные коммуникации, некомпетентность, неполномочность и многое другое;
2. Конфликт включает три составные части: взаимодействие, взаимозависимость и целевой конфликт;
3. Подходы, связанные с управлением конфликтов, уделяют излишнее внимание внешним проявлениям конфликта, пытаясь всего лишь смягчить его последствия, а не бороться с лежащими в его основе причинами. Однако зачастую разрешить конфликт невозможно, и тогда управление им становится единственно возможным выходом.
4. Постоянное обращение к фактам не поможет направить дискуссию в нужное русло. Необходимо рассмотреть позиции ее участников. Без понимания противоположной точки зрения невозможно понять причины конфликта. В этом и состоит сущность одного из наиболее важных принципов в управлении конфликтами - понимание образа мыслей и основных целей противоположной стороны;
5. К сожалению в реальной жизни не так просто выяснить истинную причину конфликта и найти адекватный способ его разрешения, поэтому целесообразно выбрать определенную стратегию поведения в зависимости от обстоятельств;
6. Существует широкий выбор рекомендаций по совершенствованию системы управления конфликтами: повышение культуры, выработка навыков лидера, меньшая иерархия, применение неформального стиля, высокая степень компетенции и др.Но применение этих рекомендаций все же не всегда способствует получению ожидаемых результатов.
Существуют пять типов стратегий поведения индивидов в конфликтной ситуации: сотрудничества, соперничества, избегания, компромисса, приспособления.
Менеджерам обязательно придется иметь дело с конфликтами, которые возникают в организации. Иногда разногласия случаются между отдельными сотрудниками, но порой в конфликты вступают целые отделы или подразделения. Поскольку эти конфликты различаются по своей природе, для их урегулирования применяются разные методы. Кроме того, при разрешении конфликтов к вам будут предъявляться определенные требования.
Работающие в организациях люди различны между собой. Соответственно, они по-разному воспринимают ситуацию, в которой они оказываются. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны. То есть конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Менеджер согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.
Библиографический список
1. Берн, Э. Игры, в которые играют люди : учебник / Э. Берн.- пер. с англ., общ. ред. М. С. Мацковского. – М. : Прогресс, 2007.
2. Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! : учеб. пособие / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. - Новосибирск: Наука, 2009.
3. Гагаринская, Г. Конфликты и их предотвращение : учебник / Г. Гагаринская. - Кадры, 2009.
4. Гансова, Э.А. Социально-экономическое управление : учебник / Э.А. Гансова. – Киев, 2009.
5. Гришин, И.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе : чебник / И.В. Гришин. - Лениздат, 2008.
6. Гришина, Н. В. Психология конфликта : учебник / Н.В. Гришина. - Питер, 2008.
7. Деминг, В. Выход из кризиса : учеб. пособие / В. Деминг. – Тверь: Альба, 2009.
8. Дип, С. Верный путь к успеху : 1600 советов менеджерам: учеб. пособие / С. Дип, Л.Н.Сесмен. - Вече, 2009.
9. Иосефович, Н. Ты – босс!: Как стать толковым руководителем : учеб. пособие / Н.Иосефович. – М.: Вече, 2008.
10. Каппони, В. Сам себе авторитет : учебник / В. Каппони. –Питер, 2007.
11. Климова, С. Трудовые конфликты на российских предприятиях : учебник / С. Климова. - Кадры, № 5. - 2008.
12. Кравченко, А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение : учебник / А.И. Кравченко. – М. : Наука,2007.
13. Кулиев, Т.А. Руководитель и коллектив: взаимодействие : учебник / Т.А. Кулиев, В.Б. Мамедов. - М. : Знание, 2008.
14. Липсиц, И.В. Не повторить ошибок : учеб. пособие / И.В.Липсиц. – М.: Экономика, 2007.
15. Мастенбрук, У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации : учебник / У. Мастенбрук. - пер. с англ. – М. : ИНФРА-М, 2008.
16. Поляков, В.Г. Человек в мире управления : учебник / В.Г. Поляков. – Новосибирск : Наука, 2009.
17. Попов, А.В. Теория организации американского менеджмента : учебник / А.В. Попов. - М.: изд-во МГУ, 2007.
18. Попова, Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления : учебник / Е. Попова. -Кадры, № 5, 2007.
19. Уткин, Э.А. Профессия менеджер : учебник / Э.А. Уткин. – М. : Экономика, 2007.
20. Фомин, Г.П. Модели конфликтов. Менеджмент в России и за рубежом : учебник / Г.П. Фомин. - № 6, 2007.
21. Хачатуров, С.Е. Организация производственных систем : учебник / С.Е. Хачатуров. – Тула : Шар, 2008.
22. Шаленко, В.Н. Конфликты в трудовых коллективах : учебник / В.Н.Шаленко. – М. : изд-во МГУ, 2007.
23. Шамкалов, Ф.И. Американский менеджмент : учебник / Ф.И. Шамкалов. – М. : Наука, 2007.
[1] Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! : учеб. пособие / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. - Новосибирск: Наука, 2009.
[2] Кравченко, А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение : учебник / А.И. Кравченко. – М. : Наука, 2007.
[3] Фомин, Г.П. Модели конфликтов. Менеджмент в России и за рубежом : учебник / Г.П. Фомин. - № 6, 2007.
[4] Попова, Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления : учебник / Е. Попова. -Кадры, № 5, 2007.
[5] Попов, А.В. Теория организации американского менеджмента : учебник / А.В. Попов. - М.: изд-во МГУ, 2007.
[6] Гагаринская, Г. Конфликты и их предотвращение : учебник / Г. Гагаринская. - Кадры, 2009.
[7] Шаленко, В.Н. Конфликты в трудовых коллективах : учебник / В.Н.Шаленко. – М. : изд-во МГУ, 2007.
[8] Кравченко, А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение : учебник / А.И. Кравченко. – М. : Наука,2007.
[9] Кулиев, Т.А. Руководитель и коллектив: взаимодействие : учебник / Т.А. Кулиев, В.Б. Мамедов. - М. : Знание, 2008.
[10] Шамкалов, Ф.И. Американский менеджмент : учебник / Ф.И. Шамкалов. – М. : Наука, 2007.
[11] Деминг, В. Выход из кризиса : учеб. пособие / В. Деминг. – Тверь: Альба, 2009.
[12] Гришин, И.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе : чебник / И.В. Гришин. - Лениздат, 2008.
[13] Липсиц, И.В. Не повторить ошибок : учеб. пособие / И.В.Липсиц. – М.: Экономика, 2007.
[14] Шаленко, В.Н. Конфликты в трудовых коллективах : учебник / В.Н.Шаленко. – М. : изд-во МГУ, 2007.
[15] Бородкин, Ф.М. Внимание: конфликт! : учеб. пособие / Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк. - Новосибирск: Наука, 2009.
[16] Попова, Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления : учебник / Е. Попова. -Кадры, № 5, 2007.
[17] Фомин, Г.П. Модели конфликтов. Менеджмент в России и за рубежом : учебник / Г.П. Фомин. - № 6, 2007.
[18] Фомин, Г.П. Модели конфликтов. Менеджмент в России и за рубежом : учебник / Г.П. Фомин. - № 6, 2007.
[19] Берн, Э. Игры, в которые играют люди : учебник / Э. Берн.- пер. с англ., общ. ред. М. С. Мацковского. – М. : Прогресс, 2007.
[20] Гришина, Н. В. Психология конфликта : учебник / Н.В. Гришина. - Питер, 2008.
[21] Гагаринская, Г. Конфликты и их предотвращение : учебник / Г. Гагаринская. - Кадры, 2009.
[22] Климова, С. Трудовые конфликты на российских предприятиях : учебник / С. Климова. - Кадры, № 5. - 2008.
[23] Попова, Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления : учебник / Е. Попова. -Кадры, № 5, 2007.