Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет информацию в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, очень сильно зависит результат его работы.
В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя организации. Менеджер должен быть менеджером, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллектива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом.
В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач, характера реализуемых функций данные роли могут быть присущи им в большей или меньшей мере. Повторю, что, однако, каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и выступает руководителем по отношению к определенной организации.
Функциональные задачи службы маркетинга ООО «Гермес» состоят в следующем:
1) Служба маркетинга выполняет аналитико-оценочные задачи, исследуя потребителей, товары, конкурентов, общеэкономические тенденции, конъюнктуру рынка, сегментирование рынка;
2) Разрабатывает товарную стратегию, стратегию ценообразования, стратегию сбыта, стратегию продвижения (рекламы), общую рыночную стратегию;
3) Осуществляет коммуникативные задачи, организуя товародвижение, сбыт, продвижение (рекламу), сервис;
4) На основе стратегии разрабатывает маркетинговые программы, которые служат оценкой результатов деятельности фирмы, а также нужны администрации фирмы для принятия решений.
Согласно Положению о службе маркетинга ООО «Гермес» можно выделить следующие функции, которые она выполняет:
1. Для обеспечения гибкого приспособления производственно-хозяйственной и сбытовой деятельности к изменяющимся внешним условиям служба маркетинга реализует следующие функции:
- осуществляет комплексное управление производством;
- гарантирует устойчивую реализацию товара.
2. Участие службы маркетинга в управлении производством осуществляется за счет определения по каждому виду продукции целей и направлений развития производственно-сбытовой деятельности, т.е. участия в составлении и корректировке планов, направленных на создание благоприятных условий для максимального использования производственных ресурсов и выпуск продукции с заранее заданными экономическими и техническими параметрами. Реализация этой функции осуществляется посредством участия в создании опытных образцов, покупке при необходимости лицензий и «ноу-хау», отработке выпускаемой продукции, анализе ее качества.
3. Служба маркетинга гарантирует устойчивую реализацию товара посредством формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС).
Формирование спроса (ФОС) обеспечивается следующими работами: «вводящей» рекламой товара, создающей образ товара и учитывающей особенности различных платежеспособных групп покупателей; уведомлением о способах гарантии и защиты интересов покупателей. Мероприятия ФОС осуществляются посредством рекламы, выставочной и ярмарочной деятельности, публикации научных и научно-популярных статей.
Задача стимулирования сбыта (СТИС) заключается в побуждении к последующим покупкам уже известного товара, приобретению больших партий товаров, а также в установлении регулярных коммерческих связей. Деятельность по стимулированию сбыта может включать показы новых товаров для представителей потенциальных покупателей, экскурсии на предприятии, мероприятия чисто коммерческого характера – введение торговых скидок за объем партии и регулярность покупок («бонусные» скидки); торговля в кредит; материальное и моральное стимулирование продавцов товара и торговых посредников.
Я, как коммерческий директор ООО «Гермес», на основе работы руководимой мною службы маркетинга выполняю следующие функции:
- на основе планируемого постоянного сбора и анализа информации о рынках выдаю рекомендации по выбору наиболее выгодных и перспективных сегментов рынка;
- рекомендую типы и параметрические ряды товаров, которые с наибольшей вероятностью будут куплены;
- на основе анализа факторов среды даю прогнозы объемов продаж и тенденций их изменений во времени по всему жизненному циклу продукции, вплоть до спада спроса и снятия товара с производства;
- рекомендую оптимальные каналы сбыта, их соотношение, методы продажи, включая подчинение продажной цены «цене потребителя»;
- вырабатываю требования к имиджу предприятия и пути его продвижения на рынок;
- контролирую финансовые, кадровые, исследовательские и технологические действия предприятия на соответствие сформулированным им рекомендациям и прогнозам.
Организация не может функционировать без целевых ориентиров. Целевое начало в деятельности организации задается в первую очередь тем, что ее деятельность находится под влиянием интересов различных групп людей. Целевое начало в функционировании организации отражает интересы таких групп или совокупностей людей, как собственники организации, сотрудники организации, покупатели, деловые партнеры, местное сообщество и общество в целом.
Выделяются две основные составляющие целевого начала в деятельности организации: миссия и цели. Миссия может пониматься в широком смысле как философия, смысл существования организации, и в узком — как сформулированное, достаточно детализированное утверждение относительно того, для чего существует организация. Хорошо сформулированная миссия включает в себя описание ориентиров, сферы деятельности, философии организации, возможностей и способов осуществления деятельности, а также желательного имиджа организации.
Цели организации описывают конкретное состояние отдельных параметров, которых она желала бы добиться через определенный промежуток времени. Цели бывают долгосрочными и краткосрочными. Цели различаются также по сферам жизнедеятельности организации и уровням иерархии. Цели должны отвечать некоторым обязательным требованиям. Они должны быть достижимыми, гибкими, измеримыми, конкретными, совместимыми и приемлемыми.
Рассмотрим миссию и цели нашего предприятия.
Предприятие «Гермес» представляет собой общество с ограниченной ответственностью.
Вид деятельности – производство.
Наименование продукции: плитка керамическая для каминов, которая отличается высоким качеством, долговечностью, надежностью в эксплуатации, она производится из экологически чистого сырья, имеется патент № 13341 и сертификат качества.
Руководство фирмы своей деятельностью ориентируется на изучение потребности и запросов потребителей и в качестве одной из главных задач считает повышение качества производимой продукции.
Целью предприятия является удовлетворение потребности строительных фирм и населения в изразцовых материалах для отделки и облицовки каминов, саун, ванных комнат, бассейнов, фонтанов.
В настоящее время заключены договоры с 9 юридическими лицами на реализацию плитки керамической для каминов, а также с магазином «Народно-художественные промыслы» на реализацию плитки для продажи по образцам, что обеспечит ее 100 % реализацию.
В перспективе предполагается расширить ассортимент продукции ¾ изготавливать декоративное керамическое полотно и фонтаны офисные.
Реализация бизнес-плана предполагает расширение производства с использованием долгосрочного кредита на приобретение основных фондов сроком на 3 года с полным погашением в конце 2010 года.
Производственный процесс ООО «Гермес» является «ноу-хау» предприятия.
В результате применения современного оборудования и технологического процесса вредных выбросов в атмосферу, в воду в виде промышленных стоков не производится.
Особенностью производственного процесса ООО «Гермес» является то, что потребитель сам (или с помощью специалиста–дизайнера) определяет внешний вид продукции в соответствии со своими вкусами и запросами, поэтому на рыке потребителя с высоким уровнем дохода предприятие не будет иметь проблем с конкурентами, по крайней мере, в ближайшее время.
Первый этап развития предприятия потребует время равное приблизительно одному году, по истечении которого процесс становления предприятия закончится. К этому времени оно завоюет определенную репутацию и приобретет имидж надежного делового партнера, четко выполняющего взятые на себя обязательства, как среди взаимодействующих предприятий, так и потенциальных клиентов за счет повышенного внимания к их нуждам и потребностям.
Уверенность руководства в успешном развитии дел базируется на том, что предполагаемый уровень спроса на продукцию в первый год существования превышает возможности предприятия и имеет устойчивую тенденцию к повышению, подкреплен платежеспособностью, что создает надежную перспективу функционирования на будущее.