Российская Международная Академия Туризма
Реферат
по дисциплине «Исследование систем управления»
на тему «Диагностический анализ и его применение в совершенствовании систем управления»
Выполнил студент 406 группы
Белялов Эльдар
Диагностический анализ систем управления
Диагностика систем управления — это процесс установления и изучения признаков, характеризующих состояние системы управления, в целях предсказания возможных отклонений и предотвращения нарушений нормального режима их работы. Диагностика является своеобразным механизмом саморегулирования в системе, обеспечивающим обратную связь в контуре управления.
Основная конечная цель любого коммерческого предприятия — получение прибыли, но в некоторых случаях цели предприятия могут быть и иными, — например, завоевание доли рынка, устранение конкурентов, — тогда диагностика ориентирует усилия предприятия в направлении этих целей, хотя конечная цель та же — получение прибыли.
Основная цель диагностики — ориентация управленческого процесса на достижение всех целей, стоящих перед предприятием. Для этого диагностика обеспечивает выполнение следующих задач:
· координацию управленческой деятельности по достижению целей предприятия;
· информационную и консультационную поддержку принятия управленческих решений;
· создание и обеспечение функционирования общей информационной системы управления предприятием;
· обеспечение рациональности управленческого процесса.
Необходимость совершенствования диагностики в настоящее время объясняется следующими причинами:
· повышение нестабильности внешней среды выдвигает дополнительные требования к системе управления организацией:
o смещение акцента с контроля прошлого на анализ будущего;
o увеличение скорости реакции на изменения внешней среды, повышение гибкости системы управления;
o необходимость в непрерывном отслеживании изменений, происходящих во внешней и внутренней средах организации;
o необходимость продуманной системы действий по обеспечению выживаемости организации и избежанию кризисных ситуаций;
· усложнение систем управления организации требует механизма координации внутри системы управления;
· информационный бум при недостатке релевантной (существенной, значимой) информации требует построения специальной системы информационного обеспечения управления;
· общекультурное стремление к синтезу, интеграции различных областей знания и человеческой деятельности.
В современных условиях можно выделить следующие концепции диагностики (см. табл.10.1).
Таблица 10.1
Основные концепции диагностики
| Ориентация концепции | Сущность и основные задачи диагностики в рамках данной концепции |
| На систему учета | Переориентация системы учета из прошлого в будущее, создание на базе учетных данных информационной системы поддержки управленческих решений, связанных с планированием и контролем деятельности предприятия |
| На управленческую информационную систему | Создание общей информационной системы управления. Разработка концепции единой информационной системы, ее внедрение, координация функционирования информационной системы, оптимизация информационных потоков |
| На систему управления: | |
| Планирование и контроль деятельности структурных подразделений предприятия |
| Координация деятельности системы управления предприятием (управление управлением) |
Стоит отметить, что эти концепции появились в разное время: первой возникла концепция, ориентированная на систему учета (в 1930-е гг.); концепция, ориентированная на управленческую информационную систему, стала популярной в 1970—1980-х гг. (совпадает по времени с бурным развитием компьютерной техники); концепция, ориентированная на систему управления, непосредственно связана с развитием проектного менеджмента, появлением матричных организационных структур.
В целом система диагностики в организации решает все перечисленные задачи, но расстановка акцентов может быть разной.
Современный менеджмент разделяет цели организации на две группы: оперативные (краткосрочные) и стратегические (долгосрочные, перспективные). Поэтому диагностика позволяет осуществлять постоянный контроль за достижениями как стратегических, так и оперативных целей деятельности предприятия. Следовательно, можно выделить два вида диагностики: стратегическую диагностику и оперативную диагностику.
Стратегическая диагностика несет ответственность за обоснованность стратегических планов и ориентирована на внешнюю и внутреннюю среду системы.
Цели стратегической диагностики:
· обеспечение выживаемости системы;
· проведение антикризисной политики;
· поддержание потенциала успеха.
Главные задачи стратегической диагностики:
· участие в установлении количественных и качественных целей системы;
· ответственность за стратегическое планирование;
· разработка альтернативных стратегий;
· определение критических внешних и внутренних условий, лежащих в основе стратегических планов;
· определение узких и поиск слабых мест;
· определение основных подконтрольных показателей в соответствии с установленными стратегическими целями;
· сравнение плановых (нормативных) и фактических значений подконтрольных показателей с целью выявления причин, виновников и последствий данных отклонений;
· анализ экономической эффективности (особенно инноваций и инвестиций).
Основные направления стратегической диагностики:
· Анализ внешней среды:
o анализ рынка капитала;
o анализ рынка сырья и материалов;
o анализ возможностей конкурентов;
o анализ экономико-политической сферы;
o анализ рынка технологий;
o анализ рынка труда;
o изучение экологических проблем;
o изучение социально-политической сферы.
· Анализ внутренней среды:
o анализ маркетинга;
o анализ людских ресурсов;
o анализ технических и технологических ресурсов;
o анализ проведения НИОКР;
o анализ выпускаемой продукции;
o анализ существующей организационной структуры;
o анализ финансового состояния организации;
o оценка территориального расположения.
Установление стратегических целей начинают с анализа информации о внешних и внутренних условиях работы предприятия. На этапе стратегического управления прогноз изменений внешних условий играет немаловажную роль, поэтому анализ внешних и внутренних факторов включает в себя направления, рассмотренные ранее.
Прежде чем осуществлять контроль за достижением какой-либо цели, необходимо установить, насколько обоснованно она выбрана и насколько реально ее достижение. Проверка стратегических планов включает в себя, как минимум, проверку на полноту планов, их взаимоувязку и отсутствие внутренних противоречий. По результатам проведенной проверки следует либо разработать систему контроля за выполнением плана, либо приступить к разработке альтернативных вариантов стратегического плана.
Оперативная диагностика несет ответственность за достижение краткосрочных целей и ориентирована на экономическую эффективность и рентабельность деятельности системы.
Цель оперативной диагностики — обеспечение прибыльности и ликвидности предприятия.
Главные задачи оперативной диагностики:
· руководство при планировании и разработке бюджета (текущее и оперативное планирование);
· определение узких и поиск слабых мест для тактического управления;
· определение всей совокупности подконтрольных показателей в соответствии с установленными текущими целями;
· сравнение плановых (нормативных) и фактических показателей подконтрольных результатов и затрат с целью выявления причин, виновников и последствий отклонений;
· анализ влияния отклонений на выполнение текущих планов.
Основные подконтрольные показатели оперативной диагностики:
· рентабельность капитала;
· производительность;
· степень ликвидности.
Систему оперативной диагностики используют для поддержания оперативных решений по недопущению кризисного состояния.
Диагностика не тождественна контролю: контроль занимается фиксированием и оценкой уже свершившихся фактов в деятельности системы, а диагностика нацелена на перспективу, опережающий контроль, а также оперативное отслеживание текущих событий.
В зависимости от объекта диагностику подразделяют на диагностику финансово-хозяйственного состояния организации и организационную диагностику.
Диагностика финансово-хозяйственного состояния организации вызвана насущной необходимостью: организация не может позволить себе вести дела, не имея представления о соотношении доходов и расходов, не зная факторов, позволяющих добиваться превышения доходов над расходами.
Основные цели диагностики финансово-хозяйственного состояния организации: