Легче всего совершить то преступление, для которого не требуются сообщники: проще съесть что-нибудь из товаров продуктового ассортимента, когда никто не видит, или, пользуясь отсутствием контроля за входом и выходом сотрудников, просто вынести товар на себе. Такая возможность может быть использована на любом этапе движения или хранения товара. Пустые упаковки из-под съеденного или выпитого, спрятанные персоналом на дебаркадере, складах, в туалетах и раздевалках, в технических помещениях, - явление в розничных магазинах нередкое.
Воровство в зоне приемки
Нельзя исключить возможность похищения товара сотрудниками приемки в сговоре с поставщиками товара (экспидиторами).
При приемке товара менеджер приемки принимает меньшее количество товара, а расписывается по накладной за большее количество единиц. Разница товара реализуется в другой торговой точке, и в последствии выручка делится экспедитором и приемщиком.
Воровство кассиров
Самым распространенным способом воровства является хищение денежных средств кассирами. История розничной торговли знает множество тому примеров.
Воровство неоплаченного товара происходит в сговоре со знакомым покупателем. Кассир по предварительной договоренности со знакомым обслуживает его как рядового покупателя: берет выбранные им продукты, но не все товары пропускает через кассу, имитируя снятие информации со штрихкода сканером. Благодаря такой "ловкости рук" покупатель оплачивает только несколько недорогих товаров.
Знакомый покупатель может приобрести несколько единиц одинакового товара, а кассир принимает к оплате только один из них, не умножая на количество единиц, остальные пропускает без оплаты.
Достаточно часто в супермаркетах кассиры используют чеки, оставленные покупателями, для набора продуктов себе лично или для оформления возврата.
Все это возможно при попустительстве руководителя торгового предприятия, а иногда по причине неправильного распределения функциональных обязанностей.
Зачастую в штатном расписании супермаркета не существует должности контролера-кассира. Многие руководители считают, что достаточно должности старшего кассира, который отвечает за работу кассиров. На практике же происходит следующее: утром он отчитывает кассиров ночной смены, затем готовит деньги и открывает смену дневных кассиров, далее необходимо составить кассовый отчет за вчерашний день и сдать его в бухгалтерию; может возникнуть необходимость поехать в банк за разменной монетой; в течении дня выдать деньги поставщикам и т.д.
В это время кассиры находятся без контроля и предоставлены сами себе. Практика показала, что введение должности контролера-кассира, существенно снижает уровень воровства денежных средств. Кассиры должны "спинным мозгом" чувствовать контроль за своей работой. Не советую экономить на заработной плате контролера-кассира. Помните, что скупой платит дважды, а может быть, в данной ситуации и больше.
Задача директора магазина состоит в том, чтобы создать условия, при которых воровство денежных средств в узлах расчета было бы исключено.[6]
Чтобы решить проблему воровства в магазинах «Магнит» нам нужно закупить электронные системы защиты от краж. В состав, которой входят: противокражные датчики; противокражные антенны; деактиваторы и съемники снимающие защиту с оплаченного товара.
Стоимость составляющих данных систем:
· противокражные этикетки -300 рублей за рулон, в рулоне 1000 штук, а нам надо 10 рулонов, в сумме равно 3 000 рублей. ;
· противокражные антенны – 14 000 рублей за шт, нам нужно 4 шт. для одного магазина, всего 56 000 рублей ;
· деактиваторы и съемники снимающие защиту с оплаченного товара – 4 000 рублей, а нужно 4 шт., всего 16 000 рублей.
В среднем мы получим, что надо заплатить за противокражную систему 75 000 рублей в одном магазине.
Для решения данной проблемы приведем несколько альтернатив:
1. Установим электронные системы защиты от краж (сканеры на проходной считывающие информацию со стикеров на товаре или специальные полосы, которые также реагируют на стикеры);
2. Установим системы видеонаблюдения;
3. Принять на работу дополнительного сотрудника службы безопасности (охраны) в торговый зал.
Я выбрала первую альтернативу ( электронные системы защиты от краж), так как этот вариант больше подходит для того чтобы сократить потери.
Рассмотрим подробно возможные решения проблемы воровства.
1. Электронные системы защиты от краж.
Минимизация потерь от краж покупателями решается с помощью установки систем защиты от краж, которые являются надежными и ненавязчивыми охранниками. Данные системы позволяют предоставить покупателям свободный доступ к большинству товаров (а значит, увеличить объемы продаж) и одновременно сократить на 40-60 % потери от воровства.
Современная противокражная система - это технический комплекс для предотвращения выноса неоплаченного товара посетителями магазина. В состав противокражной системы входят:
• противокражные датчики, укрепляемые на товаре;
• противокражные антенны (ворота), устанавливаемые на выходе из торгового зала;
• деактиваторы и съемники, снимающие защиту (датчики) с оплаченного товара.
Самый заметный технический элемент контура безопасности торгового предприятия – системы защиты от краж. Они бывают 4 типов и различаются по частоте, на которой работают: акустомагнитные, радиочастотные, электромагнитные и радиомагнитные. Именно от частоты работы системы зависит ее помехоустойчивость и, так называемая, срабатываемость.
Самыми эффективными сегодня, как считает Игорь Лященко, продакт-менеджер департамента систем защиты от краж компании «СМ Трэйд», являются системы акустомагнитной технологии. У них максимальный коэффициент срабатывания – не менее 95%. Диапазон, в котором эти системы работают, меньше других подвержен воздействию электромагнитных шумов и других помех, поэтому вероятность ложных срабатываний здесь минимальна. Это очень важно для магазинов: охране нет необходимости устраивать дополнительные разбирательства с покупателем из-за ложного сигнала, что часто случается с системами, которые работают на других частотах. Особенно много случаев, которые отвлекали работников безопасности от настоящих нарушителей, были связаны со срабатыванием некоторых систем на новые купюры.
Ну и, кроме того, у порядочного покупателя остается неприятный осадок, когда сигнал срабатывает, и на него могут пасть совершенно необоснованные подозрения. Так что вопрос, конечно, напрямую связан с безопасностью, но отражается на имидже магазина и даже всей сети.
Еще очень важный момент – это ширина защищаемого прохода. Потребности зависят от конкретного торгового объекта, но можно быть уверенным, что если система работает на самые широкие проходы (сейчас этот показатель у Ultra Exit - новой линейки Sensormatic, США достигает 9,6м, оборудование представлено в каталоге технических средств на Techportal.Ру), то будет защищен любой магазин.
Посетители магазинов воруют чаще всего некрупные дорогостоящие товары: алкоголь, икру, кофе, косметику, предметы гигиены, видео- и аудио-диски. Поэтому особенности использование защитных бирок и этикеток (их номенклатура достаточно широка и для каждого типа товара есть свои ноу-хау) также сопровождается рекомендациями специалистов.
По признанию участников рынка не существует одной единственной системы безопасности, которая может на 100% обезопасить владельца бизнеса от краж. Это связано с разными источниками угрозы: например, в розничных продуктовых сетях большая доля воровства приходится на персонал и, особенно, кассиров. А также же все более изощренными способами, которыми пользуются воры. [7]
2. Системы видеонаблюдения.
Видеонаблюдение – один из основных и наиболее эффективных видов обеспечения безопасности объекта, обладающих наиболее широким спектром возможностей:
Разнообразие задач, возлагаемых на каждую конкретную камеру, различие условий их эксплуатации, разница сюжетных и фоновых засветок, необходимый диапазон регулировок углов обзора, глубины резкости и прочие условия придают каждому решению системы видеонаблюдения уникальный характер.
При разработке системы видеонаблюдения объекта необходимо, прежде всего, определить следующие критерии:
· Функциональное назначение и задачи;
· Технические характеристики и требуемые параметры;
· Стоимость . [8]
Охрана в торговом зале.
Охрана в торговом зале тоже хороший вариант для предотвращения потерь, но как мне кажется, что охранник может проглядеть и не всегда уследить за воришками. И расходы будут больше, так как охраннику нужно ежемесячно платить зарплату, да нужно двоих сотрудников охраны.
ЗАКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО
«ТАНДЕР»
РАСПОРЯЖЕНИЕ
22.08.2011
Об установлении электронной системы защиты от краж в магазинах «Магнит»
В целях борьбы с воровством в магазинах «Магнит» компании ЗАО «Тандер».
ОБЯЗЫВАЮ:
1. Купить электронные системы защиты от краж
Ответственный – зам. директора Макаров Д.И.
Срок исполнения – 22.09.2011.
2. Контроль за установление электронной системы защиты от краж в магазинах «Магнит» возложить на начальника службы безопасности Антонова Ю.В .