Пыжинский Я.И., Брустинов Д.В., Нафиев В.Е.
Вступление. В условиях становления рыночных отношений, постоянного усложнения влияния факторов внешней среды на деятельность предприятий и обострения конкурентной борьбы способность быстро принимать обоснованные управленческие решения в разнообразных ситуациях приобретает стратегическое значение и предоставляет возможность получения определенных конкурентных преимуществ. Для принятия эффективного управленческого решения используется начительный объем информации, которая должна быть полной, достоверной, своевременной и понятной. Целям информационного обеспечения управленческих процессов служит автоматизированное рабочее место (АРМ) менеджера.
Проблемы и направления использования автоматизированных систем управления и, в частности, организация АРМ менеджера с целью повышения эффективности управления рассматривались во многих научных публикаций отечественных и зарубежных авторов. Методические вопросы проектирования АРМ менеджера изучались в научных работах Зиновьева Ф.В., Корнеева И.К., Мацебера С.О. и других. Но, на наш взгляд, в научной литературе недостаточно конкретизированы использования того ли другого программного обеспечения в соответствии с функциями, которые выполняют менеджеры разных уровней управления в их взаимосвязи и взаимодополнении.
Постановка задачи. Цель статьи – определить оптимальные средства повышения эффективности менеджмента благодаря использованию программно-технических комплексов индивидуального или коллективного пользования.
Достижение поставленной цели обеспечивается решением следующих задач: охарактеризовать основные элементы АРМ, которые должны соответствовать управленческой структуре и целям; предложить использование конкретных программных продуктов для менеджеров различных уровней управления; определить ориентировочную стоимость необходимого компьютерного оборудования и программного обеспечения для организации АРМ менеджеров.
Результаты исследования. АРМ менеджера - это его рабочее место, оснащенное персональным компьютером, который является самостоятельным программно-техническим комплексом индивидуального или коллективного пользования и позволяет в диалоговом или пакетном режиме вести обработку информации и получать все необходимые исходные данные в виде экранных или печатных форм.
На выбор элементов АРМ и совокупность информационных технологий влияют структура управления, которая сложилось в учреждении, схема распределения обязанностей и целей между сотрудниками. То есть, номенклатура АРМ зависит от управленческой структуры, а содержание - от целей. АРМ состоит из трех основных компонентов: обучающей системы, комплекса программных продуктов для обработки информации и сервисных средств.
Обучающая система включает интегрированную строку подсказок, систему закладок, указателей и справок, встроенную систему примеров, гипертекстовую систему документации, систему контроля и выявления ошибок.
Комплекс программных продуктов предусматривает работу в пакетном и диалоговом режимах. Для пакетного режима характерны: ввод информации с дискет, сканера, по каналам связи (компьютерная связь, модемная связь), автоматизированные расчеты, обработка данных, вывод данных на печать, формирование архивов за отчетный период. Для диалогового режима - ввод данных с клавиатуры, обработка информации в реальном времени, выписка документов с загрузкой базы данных, вывод данных по запросу на принтер, экран, в файл, работа с архивами.
Сервисные средства для настройки АРМ включают: настройку реквизитов, эргономическое обеспечение экранных форм, настройку цвета и звука, визитную карточку предприятия, установление системы доступа к данным, настройку алгоритмов расчетов, настройку устройств (принтер, модем, сканер), календарь подготовки и сдачи отчетности.
При проектировании информационного обеспечения функционирования АРМ менеджера должны выполняться требования, предъявляемые для процессов автоматизации управления:
методическая целостность проектировки информационной системы. На основе системного подхода определяется совокупность объектов управления, состав информационной базы и ее взаимосвязь с задачами, которые необходимо решить;
совместимость элементов информационной системы. Реализация этого требования означает создание взаимосвязанной совокупности форм обмена информацией, классификаторов, которые обеспечивают обмен информацией на всех уровнях автоматизированной системы управления;
унификация и структуризация форм обмена информации, включая унификацию и сокращение числа форм входящих и исходящих документов;
интеграция обработки данных, которая обеспечивает единовременность введения информации при многократном ее использовании, централизацию обработки данных, рационализацию и приведение в порядок схем документооборота.
Экономический эффект от внедрения АРМ состоит из двух составляющих. Во-первых, это повышение качества управленческих решений, которые принимаются с помощью имеющейся информации. Во-вторых, эффект, получаемый за счет снижения трудоемкости выполнение индивидуальной работы сотрудников.
При выборе технических средств для проектирования и создания АРМ нужно учитывать ориентировочные объемы обрабатываемой информации, желательную надежность функционирования технических средств, необходимую точность вычислений, требуемый объем оперативной и внешней памяти технических средств, обеспечивающие роботу с большими массивами, находящимися в состоянии оперативной готовности.
Информационная система, которая осуществляет процесс поддержки принятия решений менеджерами, должна обеспечить реализацию целей их деятельности. Одной из наиболее распространенных форм реализации является система взаимосвязанных и взаимодействующих АРМ, в том числе руководителя и исполнителя. Руководителю нужна обобщенная, достоверная и полная информация, которая дает возможность принимать правильные решения, а также средства анализа и планирование разных сфер деятельности хозяйственного субъекта. К этим средствам относятся следующие методы: экономико-математические, моделирования, анализа разных сфер деятельности, статистические, прогнозирования, а также технолого-обеспечивающие - табличные, графические и текстовые процессоры, электронная почта, система управления базами данных (табл.1).
Таблица 1. Базы данных предприятия
| Внешние базы данных | Внутренние базы данных |
| Нормативно-законодательная | Общие сведения об организации |
| Предприятия - конкуренты | Информация о финансово-экономической деятельности |
| Отраслевые научные организации | Кадровая политика и система повышения квалификации |
| Рынки сбыта продукции | Формы отчетности |
| Макроэкономические показатели национальной экономики | Внутренняя нормативная документация |
| Предприятия-подрядчики | Собственные научно-исследовательские работы |
| Организации и специалисты по экспертизе инновационных проектов | Контракты |
| Высшие учебные заведения и другие научные организации | Технико-технологическое обеспечение процессов управления |
| Региональные торгово-промышленные палаты | Документооборот |
| Отраслевые показатели экономической эффективности | Международные связи |
Специалисту-исполнителю необходим удобный инструментарий для обеспечения профессиональной деятельности в конкретной области, которая определяется применяемыми в данной сфере технологиями и разделением обязанностей между управленческими работниками. АРМ данного уровня характеризуется включением в программные продукты функциональных и обеспечивающих технологий, которые позволяют использовать специалиста невысокой квалификации, поскольку его действия носят декларативный, а не процедурный характер и глубоких знаний существующих технологии от него не требуется, т.к. они заложены в АРМ разработчиками программного обеспечения.
Организационная работа работников должна ориентироваться на использование развитых информационных технологий и специализированного прикладного программного обеспечения – для каждой функциональной задачи существует специальное программное обеспечение (табл.2). Программный продукт BEST, сокращенно от "Business Environment Strategic Toolkit" (стратегический инструмент бизнеса), - это компьютерная программа для поддержки стратегических решений менеджеров, ориентированная на использование в условиях рыночной экономики и концепцию прибыли. В программе используется набор оригинальных экономических индикаторов для измерения эффективности производства. Программа разрешает преобразовать стратегические цели конкретной фирмы в набор последовательных мероприятий и шагов для обеспечения эффективности бизнеса.
В программе BEST определенным образом объединены различные количественные данные. Добавленная стоимость, производственные затраты, цена реализации и прибыль увязаны с такими качественными параметрами, как степень удовлетворенности потребителей, затраты на обеспечение качества продукции и охрану окружающей среды. Наиболее значимыми для менеджеров являются показатели конкурентоспособности, степени удовлетворенности потребителей и отдачи от продукции разных типов, которые сложно или невозможно получить при использовании традиционных методов.
При использовании BEST анализируются доступные на любом предприятии данные, которые в большинстве случаев специально не собирают и не изучают. Использование программы дает пользователю возможность понять, как развивать высокоэффективное производство, как правильно ставить конечные цели, оценивать производство и управлять им, решать проблемы взаимозависимости решений. BEST автоматически рассчитывает размеры индикаторов и выдает результаты в реальном времени в разных графических формах, которые выбираются пользователем в зависимости от его вкусов.